【正文】 管控、效益的提 升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務的管理工作。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓計劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標，做好業(yè)務培訓工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎。 (三 )密切關注考核指標，確保指標達成率的化。 (四 )研究制定明年的管理思路、工作計劃。同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。 金融電話銷售工作總結篇四 在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話 想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。在每次通話前要做好充分的準備。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果 !”。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。 語速恰當，語言流暢。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。 總之，電話營銷絕不等于 隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 王家榮老師說： “問題是我們的老師。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題 。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。 客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮 (真實 )，也或許他只是一個 虛假的借口 (虛假 )，也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這就是我學了電話營銷之后所得的體 會。 喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。別 的一切不方便告知。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。 第 1 個問題，首先 ，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。如果前臺將電話轉進去，那 一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。 第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。打，打下去也是被經理草草的去處理。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。 電話交流不超過五句。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住 ，這只是個開始。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。這種要去承擔的負責都是不討好的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是了的。下面是給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家 ! 金融電話銷售工作總結篇一 在學習了，電話 營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天， 學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。在每次通話前要做好充分的準備。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果 !”。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。 語速恰當，語言流暢。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。良好的溝通，應該是以聽為主，以說 為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。一般情況下，如果客戶反映的 問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 王家榮老師說：“問題是我們的老師。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題 。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。 客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮 (真實 )，也或許他只是一個虛假的借口 (虛假 )，也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出 大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在，已經工作有了 1 年多。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。今年我合 作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。 臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。這樣工作起來有目標，不會盲目。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。 第二：每天做好客戶報表。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把 b 級客戶變成 a 級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。每天不斷反思和不斷總結。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽， 準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。 首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力 !如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了 !一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了 ，到現(xiàn)在我已經是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。比如，經過多年奮斗，曾經那些拒絕我、不甩的我的客戶 ，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。整的我的焦頭爛額啊 !現(xiàn)在不都說什么信息時代 ?我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么 ?沒想到還真被我在網上挖到了。 其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對 象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒 !一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶?；蛘哒f，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。我的團隊現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻也是應該的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天 跑十幾家客戶，被人拒絕 n 次的，也依舊精神飽滿。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了。 電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經強調過了。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在談戀愛一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。當他有需求的時候，就會找到你就足夠了。 金融電話銷售工作總結篇四 來我們公司也有一段時間了，在 2021 年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供來年改正。翻譯公司 —— 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌 生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。 打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。我們經常在網上，何不用網絡聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。經常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當 著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 。 于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。而且即使沒有外語方面需要 的，也會幫你介紹一些客戶。我很喜歡這樣的交流方式。 金融電話銷售工作總結篇五 歲月如梭，不知不覺我來 _____已經有半年了，一直在客服部電話銷售工作。 很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然， _____的客服人員，也需要了解多方面的