【正文】 要，很有禮貌的謝絕了我。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很 耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。 三、首次拜訪客戶 我是誰，我代表哪家公司 ? 我打電話給客戶的目的是什么 ? 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途 ?總之讓客戶對你有一些印象，為下次的拜訪做個鋪墊。征求每天是否可以發(fā)一些行情信息以及對我們的意見。 做電話銷售的總結(jié)篇四 按照既定的工作計劃與安排，車險業(yè)務管理部十月份的理賠工作主要圍繞業(yè)務培訓和強化管理等方面做了幾項重點工作。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓，在規(guī)范詢報價工作的基礎(chǔ)上對實際操作做了重點提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗 。三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務操作簡介》轉(zhuǎn)培訓。本次輪訓將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進作用。 (四 )組織學習、探討了山東省分公司車險業(yè)務的管理經(jīng)驗。而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。概況地講，責任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一 查到底的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深入學習和鉆研理賠業(yè)務的精神。對于可疑案件沒有深入調(diào)查和核實 。對工作的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。“魔高一尺，道高一丈”。 (二 )執(zhí)行力弱。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于 10 月 10 日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情況說明。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發(fā)展 ?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。公司當前“人員新、業(yè)務生、經(jīng)驗少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導。同時，管理力量的分散也導致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手 上、腳上 (例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等 )。 三、下一步的工作舉措及建議 按照車險部確定的“以規(guī)范培訓為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務的管理工作。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓計 劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標，做好業(yè)務培訓工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎(chǔ)。 (三 )密切關(guān)注考核指標，確保指標達成率的化。 (四 )研究制定明年的管理思路、工作計劃。同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。 做電話銷售的總結(jié)篇五 三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受 。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能 每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。正如常言道：“一個人不追求 進步的同時就是在原地踏步” ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 做電話銷售的總結(jié)篇一 現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。 。 。 。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有 30 個。 ，本人認為要做到取舍。同時不能氣餒，心 態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。 做電話銷售的總結(jié)篇二 來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進下業(yè)績的提升。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。如果感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。正如我當初的做業(yè)務一樣，我的團 隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有 萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近 1 萬元來買保險呢 ?除非他是瘋了 !所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了 !這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間 內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險 。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。嘿嘿 !見笑了，各位 ! 再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng) 也十分重要的。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。去過的片區(qū)，去了又去。唉 ~歲月催人老，當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責任重重了。事實上不能單純的說改變了，應該說是優(yōu)化了?？蛻艄獍菰L一次是很不足夠了 ，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。比如，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。 三、電話營銷 打電話的親和力 A、心態(tài)心情要好 B、不要忽視自己的笑容 C、聲音要求清晰、明朗，語言簡潔 D、遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結(jié)束。 打電話前的準備工作 A、明確給客戶打電話的目的一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關(guān)系 ?一定要明確目的。目的與目標是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。所以電話營銷提出問題很重要，一定要把問題寫 在紙上。打 100 各電話有 80 個是通的， 80 個其中也 50 個找到相關(guān)的人。 F、所需資料的準備。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。 首先，要感謝 _總給了我一個鍛煉自己的機會。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。 剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。 說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。 一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不知道 )。于是我又在尋找別的思路 —— 網(wǎng)絡。 這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。 講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡 上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受 。 交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。現(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。 定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關(guān)心的話題。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。 漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。應持著平靜的 心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。 _____市場越來越大，選擇 _____的顧 客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。 做電話銷售的總結(jié)優(yōu)秀范文 第四篇： XX電話銷售工作總結(jié) XX 電話銷售工作總結(jié) 電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。但是自己必須要邁過這個門檻。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。 在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不 時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是