【正文】 形勢，立足本職，踏實奮斗 ! 我的努力方向立足于酒店實現(xiàn)“個性化、標準化、規(guī)范化”為基本，向特色化，智能化求發(fā)展 !保安隊員述職報告 (二 ) 20xx 年即將過去，我們滿懷信心地迎來 20xx 年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。年終總 結(jié)如下： 一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。 公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責(zé)要求，強化管理準則，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護并落實到人。 二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理。 安全管理部按照各月計劃對保 安員進行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。 思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。 三、車輛及進出人員的管理。 加強保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。 嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的 登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點： 服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。 骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn)。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管 ,防盜、防破壞成績顯著 ,協(xié)助各職能部門工作 ,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。 反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果 ?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。 xxxx 年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。 (二 )消防工作 消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。另外，由我部門牽頭， xxxx年的 5 月和 7 月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓(xùn)。 (三 )員工素質(zhì)方面 為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。 (四 )檢票和指揮車輛工作 檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。 xxxx 年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實行了更加嚴格的檢票制度。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天 有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的 講解員。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力 下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。入職時間 20xx 年 xx 月 xx 日。能夠來到銀泰工作。在這三個多月的工作中，我努力 適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理?；菊莆樟俗鳛橐粋€保安員的工作職責(zé)。 一、努力提高自身整體素質(zhì) 在日常的工作中嚴格遵守保安員的職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動認真完成工作。 熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細認真，不出差錯。 注重自身儀容儀 表，在崗期間端正態(tài)度，對于顧客的提問做到有求必應(yīng)。 二、熟練的掌握啟閉店的流程 每天按時到崗，在員工進場前到達指定地點進行開門啟店。及時做出相關(guān)的紀錄，并上報主管。以確保夜間的商場安全。 巡場期間隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時進行通知并整改。 遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時與主管匯報。需要及時的改正。認真聽從領(lǐng)導(dǎo)和主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。做到禮貌、得體、大方。在接下來的一年中。在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進行監(jiān)督。我一定虛心接受?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為 20xx 年工作打下堅實的基礎(chǔ)。公司下發(fā)的文件和保安部日常工作資料我都會分類保存以便平時工作中的使用以及不斷的調(diào)整保安部的各項規(guī)章制度，使保安員嚴于律己 ,愛崗敬業(yè)及更好調(diào)動保安員工作積極性。在這里我面臨的最大的挑戰(zhàn)就是對隊員的管理和培訓(xùn)。競爭已經(jīng)達到了白熱化的程度。大多數(shù)都是第一次參加工作自我管理能力較差，個性比較自我，服務(wù)意識薄弱，為提高隊伍的整體素質(zhì)。清晨我們加大訓(xùn)練力度，提高大家的整體的精神風(fēng)貌。另外一方面我們加強服務(wù)意識的培養(yǎng)，對接人待物，文明用語的使用，突發(fā)事件的應(yīng)對都進行了培訓(xùn)。 保安部除了保障商場的財產(chǎn)安全 ,消防安全一直作為工作中的重中之重，周圍商場接二連三的火災(zāi)也給我們敲響了警鐘，今年消防大隊不斷的對各商場進行消防常識及消防設(shè)施設(shè)備的檢查，也對我們的消防工作提出了更高的要求。除了不斷加強對保安員消防知識的培訓(xùn)和消防演練，也對各樓層的營業(yè)員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，原有的培訓(xùn)教材專業(yè)性比較強，大家不好消化，經(jīng)過我的不斷摸索和修改已經(jīng)掌握了一整套比較通俗易懂的培訓(xùn)內(nèi)容，并且得到了部分樓層主管及經(jīng)理的認可，消防培訓(xùn)工作爭取做到人人關(guān)注消防、人人參與消防、人人學(xué)會消防，一般員工達到“懂 滅火設(shè)備使用，會撲救初起火災(zāi) 。 20xx 年的工作已經(jīng)告一段落，為了更好地協(xié)助王經(jīng)理做好保安部的工作和提高個人工作能力在 20xx 年我給自己定下了以下目標： 嚴格要求自己，改掉以往懶散，工作時粗心大意的習(xí)慣。 提高隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。將通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范 的學(xué)習(xí)，讓隊員知道如何對客服務(wù) 。 繼續(xù)完善保安部的各項規(guī)章制度，明確各崗位的職責(zé)。 堅持每天查崗，做好考勤工作和保安人員的調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題一定要及時解決，做好隊員的細想教育工作，了解隊員的思想，做到日常工作上嚴格要求，日常生活上體貼周到。 回望 20xx 所有的成績已成了過去，所有的不足我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。