【正文】 度大，容易走向極端，所以也要想 辦法加強(qiáng)留守兒童這一塊的工作。最后，我想追根溯源，從小學(xué)低年級(jí)段著手抓起，培訓(xùn)低年級(jí)老師是完全正確，但重要 的是初、高、中階段更要抓緊。多鑒借外面高校的經(jīng)驗(yàn)，以便把我縣教育教學(xué)從真正意義上搞上 去。在培訓(xùn)過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知 識(shí)，拓展了 所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。我深刻地感受到新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位對(duì)我來說是一個(gè)良好的機(jī)遇，也是一 個(gè)很好鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。 通過培訓(xùn)，加深了我對(duì)人事工作的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常辦公行 政管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在今后的工作中我將努力改正自身缺點(diǎn)，熱情投入工作中，首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力主動(dòng)學(xué) 習(xí)，提高思想素質(zhì)和工作水平，主動(dòng)做好自己的本職工作，雖然行政的工作很瑣碎、繁雜， 但我會(huì)努力從多方面進(jìn)一步提高自身的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、不斷在工作中進(jìn)取、 完善自己，以便更好的完成自己的工作。其次感覺到努力 工作不是把工作做到最好 的唯一途徑，還需要講究方式方法。特別是讓硪 明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任和有執(zhí)行力的人對(duì)公司的發(fā)展和員工個(gè)人成長的重要性。所以硪們經(jīng)常會(huì)看到有人整天忙 碌，抱 怨工作繁重，但領(lǐng)導(dǎo)并不滿意，認(rèn)為執(zhí)行力差，相反有人整天輕松快樂，且能圓滿的完成各 項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，這就是有效執(zhí)行與無效執(zhí)行所導(dǎo)致的不同結(jié)果。學(xué)以致用 曾參加過很多的培訓(xùn)，學(xué)過很多的理論，總結(jié)過很多的經(jīng)驗(yàn)，但在工作中并沒有產(chǎn)生實(shí) 際效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的重要性好比一群人在一起就會(huì)一盤散沙，不會(huì)互相照應(yīng)、互相 配合、力使不到一處，這樣的一群人戰(zhàn)斗力是很弱的。團(tuán)隊(duì) 精神的有無，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱，決定了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱。 篇三：酒店培訓(xùn)后心得體會(huì) 酒店培訓(xùn)心得體會(huì) —— 服務(wù)的重要性 進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天老師對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。菜品和環(huán)境的 提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。因此，提升服務(wù)水平是投入少、 見效快的主要手段。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不 好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。 因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便 于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一 時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人 滿意。身為餐廳 的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需 要，提供最佳的服務(wù)。 一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、 禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。 服務(wù)員的儀態(tài) 服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。女性服務(wù)生頭發(fā) 要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用 艷色指甲 油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印 象。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音 調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切 以“顧客至上”為原則。服務(wù)員不但應(yīng)能愉 快勝任自己的工作，而且 也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來 協(xié)助同事。 服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人， 禮貌周到。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)， 生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì) 我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。讓酒店越來越好，更上一層樓。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。我們酒 店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。當(dāng) 你問好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺(tái)上也給我們做示范了，語言行為對(duì)酒店 禮儀是多么重要呀！ 二、禮儀的基本原則： ；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客 人感受到被酒店尊重，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心，才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。 寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。 三、酒店禮儀的要求 三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華， ； b.用熱情拉近顧客的心； 充滿愛心和責(zé)任心 品德高尚 吸取經(jīng)驗(yàn) 靈活運(yùn)用 這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服 務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。思路打開了。這些都讓我受益 匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理 我們面對(duì)各種工作問 題。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。我們要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們 一個(gè)時(shí)間紙條，假設(shè)人可以活到 100 歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的時(shí)光，再撕掉我們準(zhǔn)備退 休的年齡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間真 的很緊張，你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗，所以我們要合理的 分配我們的時(shí)間，所謂時(shí)間一去不復(fù)返，我們要對(duì)待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。 二、管理者的作用每一名管理者要起到承上啟下的作用，要對(duì)酒店負(fù)責(zé)，要監(jiān)督屬下員 工工作，確保達(dá)到服務(wù)要求，給予下屬指導(dǎo)，完成實(shí)現(xiàn)日常工作目標(biāo)，解決工作中的問題， 指導(dǎo)員工克服困難。管理還必須要 真抓實(shí)干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標(biāo)、有榜樣、有對(duì)比才會(huì)使各項(xiàng)管理工 作做好。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工工作 的好壞又取決于管理者如何管理他們。我們要員工 明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作，我們要學(xué)會(huì)贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機(jī)會(huì)，讓員工 與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，鼓勵(lì)員工崗位成才，不斷實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這樣才能留住員工 為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級(jí)的關(guān)心和指導(dǎo)、同級(jí)的有效溝通和下級(jí)的共同努力。雖然很遺憾沒有參與實(shí)地考察，但是從他們的體會(huì)之 中也能深深感覺到自身的不足。這本是服務(wù)行業(yè)的初衷，但隨著時(shí)間的流逝，管理方面似乎有些松懈了。高 高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；嚴(yán) 嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律；細(xì) 細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查；實(shí) 布置工作要 落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí)。這些都是 我們所欠缺的，而我們目前所能做的就是在做好基礎(chǔ)服務(wù)之上，不斷深化個(gè)性化服務(wù)。也更加強(qiáng)化了我 們專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。篇五：酒店培訓(xùn)心得體會(huì)酒店 培訓(xùn)心得體會(huì) 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì) 服務(wù) 的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜 品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作 為選擇餐館的重要依據(jù)。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體 現(xiàn)。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員 在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、 唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、 走路輕、操作輕）。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水， 不得不再問。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出 的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多， 而且什么樣 的客人都有。這里餐廳服務(wù)人 員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。男性 服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度 須非常小心。 服務(wù)員的合作精神工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。如發(fā)生意外 事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。要好好 的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。