【正文】 對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。 (六 )編寫酒店各部工作手冊(cè) 工作手冊(cè)，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。 (七 )參與員工的招聘與培訓(xùn) 酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 ，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。酒店各部門參與驗(yàn)收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。//39。_blank39。 二、酒店的現(xiàn)狀 當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。 四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí) 以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。 (1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。 (2)總臺(tái)、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至 關(guān)重要的影響。具體計(jì)劃 ①時(shí)間：擬于 2 月份起開展，以 3 個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課 (共計(jì) 24 課時(shí) )。 ③對(duì)象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。 ④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測(cè)試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。 ⑤激勵(lì)與處罰機(jī)制： A、激勵(lì)、對(duì)于考試成績(jī)優(yōu)秀的員工給予工資晉級(jí)， B、設(shè)定一定的英語(yǔ)津貼， C、在評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評(píng)選 。 (3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃 (上交人事部 )并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議?，F(xiàn)在的情況是高酒店較少，只有大富豪大酒店等四家四酒店，另一家按五酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和三家四酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的酒店最快的可以在 20__年 6 月份完工試業(yè)，其余為三中下檔、抵擋飯店、娛樂(lè)企業(yè)，大約有 140 家，從市場(chǎng)角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場(chǎng)日趨飽和，高酒店在兩年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，可以從容采用各種應(yīng)對(duì)措施穩(wěn)定客源。 大富豪大酒店是一家按五酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的和本酒店同時(shí)開業(yè)的，評(píng)上四的高酒店。該酒店的優(yōu)勢(shì)在于娛樂(lè)業(yè)和飲食方面，該飯店被列為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手另一個(gè)主要原因是該酒店按五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，只是由于試業(yè)時(shí)期， 出現(xiàn)部門之間合作配合不順暢導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降而被評(píng)為四，現(xiàn)在他們經(jīng)過(guò)整改，經(jīng)營(yíng)日趨成熟，市場(chǎng)占有率不斷上升，目前正為評(píng)五而努力，順利的話， 20__年年底就可以評(píng)為五的了 。 銀座國(guó)際公寓會(huì)館是一家國(guó)際知名財(cái)團(tuán)控股的商務(wù)型國(guó)際公寓，雖然沒(méi)有參加評(píng)星，但其按五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的商務(wù)套間，擁有十萬(wàn)多平米高級(jí)寫字樓，商 務(wù)設(shè)施一應(yīng)齊全，類似于有家的感覺(jué)的長(zhǎng)住型飯店，卻兼有完善的商務(wù)作用，該公寓除了擁有國(guó)內(nèi)外 30 多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)駐外，在散客方面很博得西方商務(wù)客人的歡心，因此，在商務(wù)方面，銀座國(guó)際公寓牢牢掌握著一部分成功的事業(yè)型客人，原因是這部分客人偏執(zhí)于工作，對(duì)于娛樂(lè)和飲食方面卻不講究，獨(dú)立自主慣了，有一個(gè)完善的服務(wù)環(huán)境就很符合他們的心意了。 本酒店競(jìng)爭(zhēng)能力分析 本酒店的優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)今是區(qū)的五酒店，在品牌和檔次上就有一定的獨(dú)占性和排他性，擁有龐大的高級(jí)、豪華商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所和完善的商務(wù)服務(wù)，可以招攬到商務(wù)、展覽、學(xué)術(shù)會(huì)議方面的顧客 。由于政府微妙關(guān)系，吸引了 31 家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)駐。 酒店不足：高處不勝寒，有些散客對(duì)酒店有一種畏 懼心理而不敢入住，而我們的宗旨是“讓每一位顧客慕名而來(lái)，滿意而歸”，在公關(guān)上陷入了托大誤區(qū) 。在商務(wù)方面，本酒店雖然服務(wù)設(shè)施完善，但在宣傳方面，卻不能體現(xiàn)出來(lái)，在廣告策劃上沒(méi)有反映出我們的品牌和優(yōu)勢(shì)，在與銀座常住型客戶競(jìng)爭(zhēng)上處于守勢(shì)。然后探索和分析其特定需 求，進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳，決定競(jìng)爭(zhēng)者類型及范圍 。第四步是實(shí)施具體策略營(yíng)銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù) 。最后是了解時(shí)尚趨勢(shì)，精心研究客戶未來(lái)需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。機(jī)會(huì)客源，節(jié)假日、節(jié)慶日本 市重要企業(yè)舉行的慶功會(huì)和慶祝會(huì)，附近高級(jí)、豪華住宅小區(qū)住戶舉行的各種宴請(qǐng)，三個(gè)黃金周的旅游者，這種客源占到 15%。這就是酒店幾年入住率來(lái)一直達(dá)到 95%以上的原因，因?yàn)?5%用于控房調(diào)劑。什么是智能型商務(wù)酒店呢 ?眾所周知，從事商務(wù)活動(dòng)的人士對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于酒店在這方面要提供的服務(wù)要求也越來(lái)越高。我們跟其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能提供給客戶的互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)僅限于客房的寬帶接入，然而人家除了這方面之外，在娛樂(lè)和餐飲方面都比我們強(qiáng)。其實(shí)，智能型EHOTEL，除了寬帶之外，還應(yīng)包括無(wú)線寬帶上網(wǎng)、大容量的免費(fèi)郵箱的提供、店內(nèi)無(wú) 線電話的使用、網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂、每個(gè)客房 ,甚至酒吧、酒廊、餐廳都有配備供客人上網(wǎng)工作的電腦，而這些恰好是所謂的商務(wù)型的我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的。所以我們必須抱著敢于創(chuàng)新的態(tài)度，用國(guó)際性的商務(wù)型酒店的理念來(lái)重新打造我們的酒店，我們要做本區(qū)一流的智能化 商務(wù)型酒店，只有這樣才能保證我店在本區(qū)龍頭酒店的地位。商務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他省區(qū)和國(guó)際上的，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，把酒店打造成為國(guó)內(nèi)外知名商務(wù)品牌。 根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價(jià)格，月日?qǐng)F(tuán)隊(duì)、散客比例，每天營(yíng)業(yè)收入，月度完成任務(wù)及各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo)。實(shí)際上 20__年全年目標(biāo)均是這樣的。 加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷。 加強(qiáng)婚宴促銷 。 20__年 3月份： 加強(qiáng)會(huì)務(wù)、商務(wù)客人促銷。 “五一”黃金周 客房銷售 3 月中下旬完成促銷及接待方案。 加強(qiáng)婚宴促銷。 制定“母親節(jié)”活動(dòng)方案并促銷 。 (五月第二個(gè)星期天 ) 20__年 11 月、 12 月份： 加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場(chǎng)調(diào)查。 加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。 其中黃金周月份： 5，三個(gè)月 10 月工作重點(diǎn)： 加強(qiáng)會(huì)議促銷。 加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。圣誕節(jié) 圣誕大餐。 春節(jié) 客房、家宴或年夜飯 元宵節(jié) 情人節(jié) (1)餐飲部 10 月下旬完成制作方案。 20__年 2月份 (本月只有 28 天 )： 本月工作重點(diǎn)： 加強(qiáng)會(huì)議促銷。 加強(qiáng)“三八節(jié)”活動(dòng)促銷。制定父親節(jié)以“父親也需要關(guān)懷” 為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。 加強(qiáng)商務(wù)促銷。 制定“學(xué)生謝師宴”方案、中秋節(jié)活動(dòng)方案和促銷 7月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項(xiàng)工作逐步開展。 8 月份： (1)、加強(qiáng)署期師生活動(dòng)促銷。 加強(qiáng)商務(wù)散客促銷，制定出 9月份團(tuán)、散用房與月餅獎(jiǎng)勵(lì)促銷方案。 (3)、淡季： 9月份 A、 20__年 6月 (30 天 )， 20__年 9月 (30天 )： 各月工作重點(diǎn)： 6 月份： 加強(qiáng)對(duì)“高考房”市場(chǎng)調(diào)查。 加強(qiáng)商務(wù)促銷。 加強(qiáng)商務(wù)促銷。 制定“圣誕”活動(dòng)方案。 酒店計(jì)劃書 5篇精選范文總結(jié)集錦 第四篇：計(jì)劃書總結(jié)集錦 做好計(jì)劃對(duì)于自身來(lái)說(shuō)是很重要的，可以未雨綢繆，將事情處理得更加出色。深思熟慮后，我的個(gè)人規(guī)劃如下： 一、“人生應(yīng)有目的 ,否則你的努力將屬徒然。其過(guò)程是堅(jiān)辛的 !我目前大算盡快提高學(xué)業(yè)，讓自己有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備，從而更好地適應(yīng)時(shí)代的腳步。本學(xué)期，我將腳踏實(shí)地地實(shí)現(xiàn)。 一位理想的教師，應(yīng)善于認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己、評(píng)價(jià)自己，從而樹立自信。只有自信，才能使一個(gè)人的潛能、才華發(fā)揮至極致，也只有自信才能使人得到“高峰體驗(yàn)”。 三、善于合作，具有人格魅力。另外，我、陳老師、吳老師一起承擔(dān)中 (5)班的教育教學(xué)工作。 四、充滿愛(ài)心，受孩子尊敬。我愛(ài)孩子們，我將用我對(duì)孩子們的愛(ài)，將中 (5)班的孩子的心留下。 五、追求卓越，富有創(chuàng)新精神。他們的區(qū)別，就在于是否追求卓越，富有創(chuàng)新精神。有心就能成功?！帮L(fēng)格即人”，只有形成風(fēng)格，才能成為“大家”。 “辛勤的蜜蜂永沒(méi)有時(shí)間悲哀。孩子年齡越小，他們對(duì)教師的期望越高，他們?cè)桨呀處煯?dāng)作百科全書。所以，教師最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，是完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 教師不光是給孩子們知識(shí)，而更重要的是培養(yǎng)學(xué)生一種積極的生活態(tài)度，以積極的生存心境、積極的人生態(tài)度對(duì) 待生活。須知，教師的社會(huì)責(zé)任感影響著學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，學(xué)校的民 主氣氛、教育方式，直接影響著孩子們的生活方式，以及他們對(duì)于未來(lái)理想的追求。 八、堅(jiān)韌、剛強(qiáng)，不向挫折彎腰?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，勞其筋骨。而 真正的成功者是堅(jiān)持走完最后的十里路的人，這就要靠毅力。只有不失敗、不向挫折彎腰的教師，才會(huì)取得最后的成功。 計(jì)劃書 2 一、指導(dǎo)思想 在新課標(biāo)理論的指導(dǎo)下，以學(xué)校教導(dǎo)處工作計(jì)劃為指導(dǎo)，加強(qiáng)課堂教學(xué)，盡快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下和計(jì)算機(jī)輔助下的地理課堂教學(xué)模式，更加高效地完成本學(xué)科教學(xué)目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)傳授與學(xué)生生活密切聯(lián)系的地理知識(shí)，傳達(dá)地理思想，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣和應(yīng)對(duì)初中升學(xué)考試的能力，最終使學(xué)生從“學(xué)會(huì)地理”，走向“會(huì)學(xué)地理”，順利地通過(guò)升學(xué)考試。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，努力講好每一節(jié)課 。 認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)理論，領(lǐng)會(huì)新課標(biāo)精髓，用科學(xué)的理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。 申請(qǐng)購(gòu) 置教學(xué)必備的地理教具，軟件。 積極參加教研教改活動(dòng)，在教研組，教務(wù)處的指導(dǎo)下，努力使教育教學(xué)能力再上新臺(tái)階。結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，開展學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。 參加聽課評(píng)課活動(dòng)。 擬好復(fù)習(xí)計(jì)劃，制定復(fù)習(xí)提綱，認(rèn)真組織復(fù)習(xí)。注意發(fā)現(xiàn) 教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題并及時(shí)解決。 704 號(hào)公社決定舉家出游，同時(shí)由于邱克剛從英國(guó)留學(xué)歸來(lái)，外加姥姥姥爺與和鑫迪同學(xué)即將結(jié)束深圳之旅，特此策劃家庭聚會(huì)。 : 東部華僑城坐落于中國(guó)深圳大梅沙，占地近 9 平方公里，由華僑城集團(tuán)斥資 35 億元精心打造，是國(guó)內(nèi)首個(gè)集休閑度假、觀光旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、科普教育、生態(tài)探險(xiǎn)等主題于一體的大型綜合性國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。 行對(duì)象 : 我愛(ài)的人們和愛(ài)我的人們 : 促進(jìn)家庭的和諧，愉悅身心，消除壓力，了解了深圳的海濱文化。邱財(cái)務(wù) 成員 :我愛(ài)的人們和愛(ài)我的人們 交通 :豐田大霸王一輛，馬自達(dá)福美來(lái)一輛。于 20__年 7 月 10號(hào)下午 18:30返程 :深圳市東部華僑城和深圳東海岸 :我愛(ài)的人們和愛(ài)我的人們。如因特殊情況需要離隊(duì)，需向有關(guān)人員通告且攜帶通訊設(shè)備。由于園區(qū)內(nèi)食物價(jià)格偏高，建議每人自帶礦泉水一支，水果以及適量干糧 。同時(shí)，因?yàn)樘鞖庋谉?，并有老人同行，可以選擇性的攜帶折疊小凳子和扇子休憩，防暑 。70 歲以上的姥姥姥爺記得帶上老年證。 : (1)預(yù)定的時(shí)間 09:00龍都花園樓下集合，由團(tuán)長(zhǎng)清點(diǎn)好人數(shù)，然后再開車到達(dá)深圳市吉釣沙。 (3)午餐后前往東沖海邊踏浪，享受日光浴，游泳等。 (5)7:00返回酒店 (6)10號(hào)早晨 7:30離開酒店，前往東部華僑城。 (8)9:0016:00在東部華僑城園區(qū)內(nèi)游玩，感受深圳自然與人文相結(jié)合的景觀，感受異國(guó)風(fēng)情，了解深圳茶文化，了解深圳旅游文化，了解深圳花卉藝術(shù)，體驗(yàn)深圳多元化的風(fēng)土人情。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 房費(fèi) :800 東部華僑城門票 :4__40=960 海鮮午餐預(yù)算 :每人 150 晚餐預(yù)算 :每人 100 總額 :3500 六、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者 組織者 :團(tuán)長(zhǎng)和老板 參加者 :愛(ài)我的人們和我愛(ài)的人們 。陶冶情操，培養(yǎng)審美能力 。 使學(xué)生養(yǎng)成正確的寫字姿勢(shì)，掌握?qǐng)?zhí)筆，運(yùn)筆的方法，在識(shí)字教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解漢字筆畫、偏旁、結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，初步掌握漢字的書寫方法，逐步做到鋼筆字寫得正確、端正、整潔、行款整齊，有一定的速度。 二、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn) 使學(xué)生養(yǎng)成正確的寫字姿勢(shì)，掌握 執(zhí)筆，運(yùn)筆的方法。毛筆字寫得勻稱，紙面干凈。 ，要認(rèn)真作寫字方面的指導(dǎo)。 、書寫習(xí)慣，各科教師取得配合，共同督促學(xué)生的寫