【正文】 ___ 五實習(xí)內(nèi)容 畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。一個人對待工作的態(tài)度決定一個人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。 我在 ____超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。在職期間，我認(rèn)真履行 ____超市 十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即“全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經(jīng)商，熱情服務(wù) 。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區(qū)。我充分利用下班時間對我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個調(diào)查，簡略的總結(jié)了一個超市的構(gòu)造和經(jīng)營管理方略。 內(nèi)部構(gòu)造 我們超市共分十三個區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等 。日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體 育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等 。 調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等 。食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果 。油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等 。冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪 糕等。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務(wù)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺，服務(wù)臺工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷售。我們超市設(shè)有會議室、結(jié)算室、會計室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營運部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門。 另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購，并對貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專門為顧客休息而設(shè)立 的服務(wù)場所。 超市賣場實習(xí)報告 3 超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運與發(fā)展前景的仍然是經(jīng)營管理者與銷售人員。 作為經(jīng)營管理者，是整個超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質(zhì)與 經(jīng)營理念。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。如果你想你的謊言不被拆穿， 只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠(yuǎn)保持正直。顧客越多，效益越好。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償?shù)募皶r賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務(wù)滿意 .放心。作為經(jīng)營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權(quán)益。在上帝面前是沒有謊話可言的。 做任 何事情都講求天時 .地利 .人和。 天時：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時機(jī)。機(jī)不可失，時不再來。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動。而顧客一般具有貪小便宜的特點。促銷的主要手段有降價 .連帶銷售 .贈送禮品 .達(dá)到一定金額給予一定折扣 .抽取幸運購物獎等 !降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。例如，在情人節(jié)時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進(jìn)行廣告宣傳，聘請專人進(jìn)行傳單式宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā) ，自愿，無意之中的。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。所謂的生動化陳列就是指以最誘導(dǎo)消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。要做好生動化陳列。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。如果正確運用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售額可在原來的基礎(chǔ)上提高 10%以上。中國人都講求“ 和氣生財”。要做到人和。這一點主要就是導(dǎo)購員要有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。對導(dǎo)購員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費者適用的商品。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感 到滿意?！薄耙环皱X，一分貨?！薄斑@種問題不關(guān)我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。知識是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自己。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。對表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。下面讓我說說作為超市經(jīng)營活動的一線部隊 —— 銷售人員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購物的人員。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購員是一個超市繁榮的主力軍。導(dǎo)購員是超市給顧客最直 接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在導(dǎo)購過程中夸大所導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。 要成為一名出色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條件。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。 二、對產(chǎn)品的十足信心 一個出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們的產(chǎn)品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。對于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，一邊愉快的購物。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購買最貴的商品”“是否 購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對顧客。 四、非凡的親和力 一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。那么什么樣的人是最具有親和力的呢 ?通常一個熱誠、樂于助人、關(guān)心別人、誠懇、有幽默感的 人具有很好的親和力，很值得人信賴。 五、豐富的專業(yè)知識和銷售能力 對產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識，是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購必備的基本條件。除了 對產(chǎn)品知識的了解外，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練。一個超市的盈利經(jīng)營應(yīng)該是不在話下的。 ，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識 的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。 ，綜合運用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。在實習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)了“七夕”這個中國傳統(tǒng)的節(jié)日的促銷方案設(shè)計，并監(jiān)督促銷實際的實施過程，記錄整個過程 并寫下工作總結(jié)，為下一次促銷做一個好的借鑒。 三、實習(xí)單位簡介 ________百貨有限公司位于美麗的 ____縣 ____鎮(zhèn) ____街，企業(yè)法人是 ____先生，超市主營行業(yè)為：超市、百貨、便利店等。 ____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、家 庭用品、電器、電子類產(chǎn)品、兒童類產(chǎn)品以及服裝等上萬種商品。超市營業(yè)面積約為 35000 平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營業(yè)時間從早上 7 點到晚上 9 點共 14 小時。 ____超市本著“一切從顧客需求出發(fā)”的宗旨，在業(yè)務(wù)管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給 消費者，因此， ____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優(yōu)勢的，自愛經(jīng)營特色上， ____超市以優(yōu)質(zhì)的生鮮食品聞名于社區(qū)。 未來幾年， ____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經(jīng)營定位，努力成為中國華北地區(qū)地區(qū)二、三線城市零售行業(yè)的領(lǐng)航人，在機(jī)遇中尋求發(fā)展，在誠信中鑄就輝煌，為將 ____超市發(fā)展成為華北地區(qū)最強(qiáng)零售 商而奮斗 ! 四、實習(xí)體會與小結(jié) 一個月的實習(xí)期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機(jī)會，在有限的時間里加深對實際企業(yè)的了解，找出自身的不足。能做到忙而不亂，條理清楚。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。 ③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費者的需求。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。成立一只民間廣告設(shè)計俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。通過與 ____超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時，通過這次實習(xí)，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定促進(jìn)作用，但是我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習(xí)是不行，還需要我在平時的工作學(xué)習(xí)中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。同時，注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 最后，我要向我的指導(dǎo)老師李愛萍老師和實習(xí)單位 ____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習(xí)機(jī)會，并在實習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。培養(yǎng)獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經(jīng)驗，為將來步入社會奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們 適應(yīng)社會的能力。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對缺貨及時進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進(jìn) 行打價。我們會及時記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。感受很深的是作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機(jī)會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。 在超市實習(xí)這幾個星 期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我理論基礎(chǔ)知識的大好機(jī)會。我這次的實習(xí)也是一次實踐。 實習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。而且從實習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住每一個刺激消費和提高效益的機(jī)會，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對商品價格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的 信譽為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而形成的。 在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r的向消費者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費者適用的商品。在處理這一類的問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費特征及其變化。在這段時間的實習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本 上沒有的知識，比如整理商品貨架、給商品打價、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。我知道作為銷售人員的職責(zé)，我們的職責(zé)就是將我們公司的好產(chǎn)品推薦給有需要的顧客，讓他們對我們的產(chǎn)品有更加深入的了解，讓他們贊同你的觀點，信賴你的公司，用你的產(chǎn)品。第一次和顧客交流時一定要讓他對你有一個很好的印象，你要特別的真誠，非常的有禮貌 。當(dāng)一個顧客首先認(rèn)可銷售人員本身的時候，才會相信銷售人員的介紹，所以銷售講解的態(tài)度很重要。有一些顧客問一些比較尖銳，比較棘手的問題的時候，這時同伴的協(xié)助就顯得非常重要了。 作為一個銷售人員，對產(chǎn)品的充分了解非常重要，對銷售環(huán)境的熟悉與環(huán)境人員的相處 也至關(guān)重要。我們需要制造一個和諧友好的工作環(huán)境。只有自信，你才能做好銷售這門工作。通過頂崗實習(xí)，我想讓自己的交流、溝通能力和團(tuán)隊精神得到進(jìn)一步的鍛煉。 我在大學(xué)里已經(jīng)度過了兩年半了，積累了很多的專業(yè)知識，溝通、協(xié)調(diào)能力也得到了相應(yīng)的鍛煉。 二、實習(xí)內(nèi)容 2021 年 2 月 15 日我加入了一家公司，我的第一份工作，在這里我開始了我的鍛煉之路。 北京瑞祥佳藝建筑裝飾工程有限公司成立于 1999 年，是一家集裝飾設(shè)計、工程施工、材料配送、鋼結(jié)構(gòu)工程、機(jī)電工程、弱電工程等為一體的綜合性專業(yè)裝飾工程公司。瑞祥裝飾在北京、成都、武漢、重慶、南京、太原等國內(nèi)一線城市擁有多家直營分公司和獨資運營的子公司。 我在