【正文】 作本科班。 在本科社會學(xué)學(xué)習(xí)之余，我還參加了婚姻家庭咨詢師、生殖健康咨詢師、育嬰師等學(xué)習(xí)并取得證書，在社區(qū)工作中也多次受到表彰，我感恩電大給予我的知識，老師提供的精心輔導(dǎo)、同學(xué)們的互助互學(xué)。我注意做到理論聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)常運(yùn)用學(xué)到的理論知識研究分析工作中遇到的問題和矛盾，尋求解決矛盾的方法。我國社會工作專業(yè)盡管在學(xué)科建設(shè)上已取得了長足發(fā)展，但是通過對北京地區(qū)十多家社工事務(wù)所機(jī)構(gòu)的了解，社工專業(yè)的學(xué)生在進(jìn)入社工專業(yè)機(jī)構(gòu)后表現(xiàn)出了突出的實(shí)務(wù)能力弱，資源整合意識弱，助人過程控制能力弱、問題評估能力弱、意外事件有效處理能力弱等五大方面。本文結(jié)合近兩年的社工機(jī)構(gòu)運(yùn)行實(shí)踐，提出合格的一線社工應(yīng)該具備 9大 能力的主張。但在真正實(shí)踐中，社會工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實(shí)際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。制定發(fā)展規(guī)劃不是社會工作者或者機(jī)構(gòu)單方的行為，而是和案主一道，充分發(fā)揮案主的能動性，社會工作者需要扮演引導(dǎo) 者的角色。制定出一個好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個方面：第一，規(guī)劃與案主解決問題的能力相匹配；第二，應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi)；第三，規(guī)劃與社工機(jī)構(gòu)的功能相對一致；第四，案主和社工共同協(xié)商共識的結(jié)果。評估有過程評估和結(jié)果評估兩大類。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。所以，問題評估應(yīng)遵循的四個原則是個別化，雙方參與，警惕價值觀偏見和避免將問題簡單歸因。 (三 )資源整合能力社會工作中的資源整合，是指社工或機(jī)構(gòu)在專業(yè)理念指導(dǎo)下，根據(jù)案主需求，對案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過有效的爭取和合并，以為案主增能所用。但是，在工作過程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時會忽略或者浪費(fèi)某些資源。比如在接案時，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機(jī)制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。當(dāng)然，在整合資源的時候，我們需要找出注 意如下幾個方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享；資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù)；資源的交換性，即有的資源是需要用錢購買的，有的是需要用其他資源來交換的；案主的能動性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。由于案主的問題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過程中，面對不同的工作階段以及不同問題，扮演的角色也會不同。在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。第二是聯(lián)系者，對案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要動用一些資源。第四是倡導(dǎo)者，當(dāng)案主不能得到合適的服務(wù)時，工作員需要利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動員一些人去正確合理的資源和權(quán)益。 (五 )過程控制與引導(dǎo)能力社會工作中的過程控制，是在方案實(shí)行當(dāng)中過程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時間，來安排與引導(dǎo)，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。所以，提高過程控制與引導(dǎo)能力顯得尤為重要。加強(qiáng)過程控制與引導(dǎo)能力，需要社工從多個方面加強(qiáng)修煉。第三，社工應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，如專注，傾聽，鼓勵支持，自我流露等。 (六 )同理與溝通能力同理在社會工作是尤其強(qiáng)調(diào)的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會談的主要技巧。同理是一種設(shè)身處地的態(tài)度，能夠站在 他人的立場來理解其行為與感受。當(dāng)下，提升同理與溝通能力是社會工作者最需要最直接的要求。據(jù)此，表達(dá)同理之前需要遵守幾項(xiàng)原則：第一懂得尊重，懂得接納；第二真誠坦白；第三公平平等；第四善于傾聽。 (七 )處理突發(fā)事件能力突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導(dǎo)案主按照預(yù)期計(jì)劃實(shí)行。第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。二是懂得分享，能體驗(yàn)他人 的情緒，分享他人的痛苦與快樂。這方面要求社工在面對突發(fā)事件時，一是要沉著冷靜，敏銳冷靜地察覺出問題所在，能有效加以處理。三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問題拋回案主，推動案主自己解決問題。 (八 )自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過主動運(yùn)用與調(diào)控認(rèn)知、動機(jī)與行為的過程。根據(jù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)主要包括自我評價、目標(biāo)設(shè)置、策略執(zhí)行。目標(biāo)設(shè)置包括社工分析自己優(yōu)劣勢、設(shè)置目標(biāo)、計(jì)劃和改進(jìn)的學(xué)習(xí)策略。一是確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是擁有適合自己的學(xué)習(xí)策略，三是把學(xué)習(xí)作為一個積極的過程去探究、追求與享受。如小組工作中常用的模式：社會目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等。任何的理論和方法都是清晰可見，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運(yùn)用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質(zhì)。但是不管怎樣，如果想做一名合格的社會工作者，這九種能力是必不可少的，只要社工有意識地去強(qiáng)化，都會得到有效提升。我國社會工作專業(yè)盡管在學(xué)科建設(shè)上已取得了長足發(fā)展，但是通過對北京地區(qū)十多家社工事務(wù)所機(jī)構(gòu)的了解，社工專業(yè)的學(xué)生在進(jìn)入社工專業(yè)機(jī)構(gòu)后表現(xiàn)出了突出的實(shí)務(wù)能力弱，資源整合意識弱，助人過程控制能力弱、問題評估能力弱、意外事件有效處理能力弱等五大方面。本文結(jié)合近兩年的社工機(jī)構(gòu)運(yùn)行實(shí)踐，提出合格的一線社工應(yīng)該具備 9 大能力的主張。但在真正實(shí)踐中，社會工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實(shí)際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。 制定發(fā)展規(guī)劃不是社會工作者或者機(jī)構(gòu)單方的行為，而是和案主一道，充分發(fā)揮案主的能動性，社會工作者需要扮演引導(dǎo)者的角色。制定出一個好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個方面：第一，規(guī)劃與案主解決問題的能力相匹配；第二，應(yīng)該建 立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi)；第三，規(guī)劃與社工機(jī)構(gòu)的功能相對一致；第四，案主和社工共同協(xié)商共識的結(jié)果。評估有過程評估和結(jié)果評估兩大類。這種能力一般在社工接 案初期尤為重要。所以，問題評估應(yīng)遵循的四個原則是個別化，雙方參與，警惕價值觀偏見和避免將問題簡單歸因。 (三 )資源整合能力 社會工作中的資源整合，是指社工或機(jī)構(gòu)在專業(yè)理念指導(dǎo)下，根據(jù)案主需求，對案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過有效的爭 取和合并，以為案主增能所用。但是，在工作過程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時會忽略或者浪費(fèi)某些資源。比如在接案時，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機(jī)制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū) 環(huán)境和工作環(huán)境。當(dāng)然，在整合資源的時候，我們需要找出注意如下幾個方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享；資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù)；資源的交換性，即有的資源是需要用錢購買的，有的是需要用其他資源來交換的；案主的能動性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。 由于案主的問題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過程中，面對不同的工作階段以及不同問題，扮演的角色也會不同。 在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。第二是聯(lián)系者，對案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要動用一些資源。第四是倡導(dǎo)者，當(dāng)案主不能得到合適的服務(wù)時，工 作員需要利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動員一些人去正確合理的資源和權(quán)益。 （五 )過程控制與引導(dǎo)能力 社會工作中的過程控制，是在方案實(shí)行當(dāng)中過程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時間，來安排與引導(dǎo)，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。所以 ，提高過程控制與引導(dǎo)能力顯得尤為重要。加強(qiáng)過程控制與引導(dǎo)能力，需要社工從多個方面加強(qiáng)修煉。第三，社工應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，如專注，傾聽，鼓勵支持，自我流露等。 (六 )同理與溝通能力 同理在社會工作是尤其強(qiáng)調(diào)的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會談的主要技巧。同理是一種設(shè)身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場來理解其行為與感受。當(dāng)下，提升同理與溝通能力是社會工作者最需要最直接的要求。據(jù)此，表 達(dá)同理之前需要遵守幾項(xiàng)原則：第一懂得尊重，懂得接納；第二真誠坦白；第三公平平等；第四善于傾聽。 (七 )處理突發(fā)事件能力 突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導(dǎo)案主按照預(yù)期計(jì)劃實(shí)行。第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。二是懂得分享，能體驗(yàn)他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂。這方面要求社工在面對突發(fā)事件時，一是要沉著冷靜，敏銳冷靜地察覺出問題所在，能有效加以處理。三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問題拋回案主，推動案主自己解決問題。 (八 )自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力 自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過主動運(yùn)用與調(diào)控認(rèn)知、動機(jī)與行為的過程。 根據(jù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)主要包括自我評價、目標(biāo)設(shè)置、策略執(zhí)行。目標(biāo)設(shè)置包括社工分析自己優(yōu)劣勢、設(shè)置目標(biāo)、計(jì)劃和改進(jìn)的學(xué)習(xí)策略。一是確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是擁有適合自己的學(xué)習(xí)策略，三是把學(xué)習(xí)作為一個積極的過程去探究、追求與享受。如小組工作中常用的模式：社會目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等。任何的理論和方法都是清晰可見，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運(yùn)用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質(zhì)。但是不管怎樣，如果想做一名合格的社會工作者，這九種能力是必不可少的，只要社工有意識地去強(qiáng)化，都會得到有效提升。 倡導(dǎo)“三習(xí)”理念，爭做全能社工！ 習(xí)新知、習(xí)實(shí)務(wù)、習(xí)書籍，“三習(xí)”成就好社工！ 習(xí)新知：我們倡議，每天學(xué)習(xí)一篇社工新知，實(shí)時訊息早知道。 習(xí)書籍：我們倡議，每月學(xué)習(xí)一本社工書籍，全能社工早成就。 征集簽名支持！ 相關(guān)鏈接： 中國社工機(jī)構(gòu)交流群： 129523959中國社工高校聯(lián)盟群： 129522898中國社工智庫： 152272388中國社工督導(dǎo)交流群： 129524165 中國社工理論實(shí)務(wù)探討群①： 129523699（已滿） 中國社工理論實(shí)務(wù)探討群②： 9336423 中國社工招聘求職交流群①： 119057629（已滿） 中國社工招聘求職交流群②： 119057757（已滿） 中國社工招聘求職交流群③： 76202154（已滿） 中國社工招聘求職交流群④： 21568097中國社工師考試交流群①：100381646（已滿）中國社工師考試交流群②： 152272948 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