【正文】 連續(xù)運(yùn)營 10 年，已進(jìn)入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報業(yè)主委員會審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。 五、商業(yè)（推廣） 運(yùn)營管理 管理原則：實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。 營銷策略：長線品牌營銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合，通過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、多形式（ SP、 PR）整合營銷，保持商廈一定的公眾暴光率，持續(xù)累積強(qiáng)化品牌與市場影響力印象，吸引更多的目標(biāo)客戶（服裝零售商、普通消費(fèi)者）來商場消費(fèi)。 建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。 》》商業(yè)管理 建立商場管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶、消費(fèi)者提供各種便利，提高顧客滿意度。 建立商場“五心”（專心、細(xì)心、同理心、舒心）管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶經(jīng)營提供全面 、貼心、專業(yè)、高效服務(wù)。 建立定期客戶意見征詢機(jī)制，及時了解客戶需求，調(diào)整管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的高效運(yùn)營。租賃管理應(yīng)注意以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營品類，把好入場商戶經(jīng)營資格審查關(guān)（至少要“五證”齊全），明確告之入伙流程，并與之簽定相關(guān)協(xié)議（物業(yè)管理協(xié)議、商場管理公約、治安消防責(zé)任書??），最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉(zhuǎn)租”約定，防止“炒鋪”等擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為發(fā)生。 擬定市場經(jīng)營調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局，并與業(yè)主委員會達(dá)成共識，征得相關(guān)業(yè)主支持授權(quán)。 廣泛積累客戶資源，至少按照 3： 1 的比例進(jìn)行客戶資源儲備。?? 總之，經(jīng)營調(diào)整必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動權(quán)，控制在一定范圍 內(nèi)，以確保商場經(jīng)營定位按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展；避免出現(xiàn)商戶大面積撤場，商城重新洗牌的極端局面。商戶發(fā)展，商城經(jīng)營穩(wěn)定，業(yè)主投資物業(yè)保值增值，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、商戶、管理公司多方共贏的大好局面。每月強(qiáng)化促銷，提升人氣，做活零售業(yè)務(wù)，提高商戶盈利水平。 人氣即商氣，人氣旺則商氣旺，則市場 火，競爭力強(qiáng)；提升人氣，做“火”生意是解決商廈經(jīng)營管理過程中的主要矛盾的根本辦法，是提升商廈影響力，穩(wěn)定客戶群體，提升商廈綜合競爭力的根本辦法。 構(gòu)建 網(wǎng)上商城，為商戶開避新的銷售通路。 分眾營銷，構(gòu)建屬于 的零售網(wǎng)絡(luò)，扶持商戶的批發(fā)業(yè)務(wù)?！杜b快訊》的發(fā)展方向： 專業(yè)性：增設(shè)服裝零售店經(jīng)營方面的專業(yè)知識（品牌選擇，加盟、選址、賣場設(shè)計、陳列、導(dǎo)購、培訓(xùn)??），給予服裝零售商以經(jīng)營上的有效引導(dǎo)。 可讀性：增加一些時尚流行資訊，增強(qiáng)其趣味性。 每月派 12 名員工到重慶區(qū)縣中心商業(yè)區(qū)向女裝零售商派發(fā)《女裝快訊》一次，收集其店鋪信息（店名、店主、地址、電話），將其發(fā)展成為買家俱樂部會員，以后則通過郵寄的形式送達(dá)。 C、開展中高檔社區(qū)家居宣傳展銷活動，促進(jìn)窗簾城銷售。 每兩個月進(jìn)行一次客戶意見與消費(fèi)者意見調(diào)查，充分了解市場面反饋信息 ，及時調(diào)整商廈營銷推廣與經(jīng)營管理策略，順應(yīng)市場要求。構(gòu)建“五心客戶服務(wù)體系”。 全年舉行兩次商廈客戶聯(lián)誼會，作為與客戶之間的正式溝通渠道。 目前 ********在公共部份設(shè)置了一些必要的商城經(jīng)營配套項(xiàng)目（小吃冷飲攤點(diǎn)、外立面廣告位等），為了便于這些資源的有效利用充分起到對商廈經(jīng)營的支撐配套作用，本司可在業(yè)主委員會授權(quán)下對公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，并協(xié)商收取合理的管理費(fèi)。形成系統(tǒng)的完善的管理體系，無管理空白，實(shí)行一對一的宣傳解釋，確保廣大業(yè)主商戶對各項(xiàng)管理制度的理解與支持。 3商業(yè)促銷根據(jù)季節(jié)需要或在重大節(jié)日組 織商戶進(jìn)行宣傳促銷，提高商城知名度與交易額在有資金來源的情況下，提前擬定廣宣計劃，報業(yè)主委員會核準(zhǔn)后執(zhí)行。物業(yè)重點(diǎn)公共部份日常巡檢，及時修復(fù)，定期清理、消除隱患。檔案梳理，日常及時維保，按需提擬中大修計劃，報業(yè)委會審核后執(zhí)行。 定時巡檢，清陶記錄、保證正常使用。樓面管理人員巡回檢查，隨時督促保潔工作。報修后及時到場，小修不超過 1 小時，中大修及時處理。 9 消防設(shè)施按消防規(guī)定補(bǔ)充完善，做好維護(hù)工作。 10 火災(zāi)、重大事故，治安事件發(fā)生率為零 24 小時保安巡視制度記錄，定時或不定時護(hù)衛(wèi)巡檢制度，確保安全。 11 公共照明 確 保正常合理節(jié)約使用。 12 環(huán)境美化、形象維護(hù)商廈內(nèi) VI 標(biāo)識完好整潔率 95%以上，重大節(jié)慶進(jìn)行節(jié)日氣氛裝典（有專項(xiàng)資金保證的情況下）商廈內(nèi)所有張貼宣傳物品分區(qū)、分類定員管理，每天巡視，如出現(xiàn)松脫及時處理。 14 業(yè)主 /商戶聯(lián)誼會每年不低于 1 次，得到業(yè)主、商戶肯定。 15 商戶培訓(xùn)溝通定期舉行商戶針對性培訓(xùn) 溝通會，全年不少于 4次觀看培訓(xùn)教程或請專業(yè)講師授課（有專項(xiàng)資金保證的情況下） 16 信件報紙收發(fā)及投遞及時內(nèi)完成業(yè)主或商戶信件報紙的分發(fā)投遞工作，送達(dá)率達(dá) 100%由客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)，限時分檢送達(dá)。實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理，倡導(dǎo)為業(yè)主真誠服務(wù)的理念，貫徹政策法規(guī)，與業(yè)主商戶充分交流，搞好鄰近關(guān)系。在業(yè)主委員會授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行，按照合同約定進(jìn)行。 20 說明 1 1 1 19 項(xiàng)不屬于基本服務(wù)范圍，其項(xiàng)目開展須在業(yè)主委員會授權(quán)下，并撥付專項(xiàng)資金的前提下實(shí)施。合計： 91 人。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。從細(xì)小的整 潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種穩(wěn)的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。微笑代表親切、喜歡、包容、接納 。這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想 而知。那么他是怎么做的呢 ?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢 ?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。 二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我 身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無 私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文 !教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。 當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。 服務(wù)心得體會 學(xué)習(xí)服務(wù)意識心得體會范文 要想做好服務(wù)工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。 也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。 為什么有的時間工作沒有做到位呢 ?旅客不滿意呢 ?服務(wù)意識的淡薄，是問題的真正原因。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細(xì)致超越情感的服務(wù)。在每一次的 服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。讓他們在踏上旅途，回味機(jī)場這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的無限快樂，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會大全 一、護(hù)士的語言技巧與患者 ，是進(jìn)行溝通的前提。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作 )，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從 心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。有效溝通很重要。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。一個眼神、一個動作 ，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長學(xué)習(xí) 。認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時面無表 情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。人常說：時代不同了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。為什么 80 年代時我們不搞這些，因?yàn)槟菚r不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢 ?