【正文】 四、明年工作計劃 自覺遵守公司的各項管理制度 。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性 。 很幸運能加入 __物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊， __的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 。也確定了自己努力的方向。 一、在政治思想方面 我主動要求進步，能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。對提高政治素質(zhì)重要性的認識更加深刻，對投身 __事業(yè)、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結(jié)合起來，并認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結(jié)合。 三、工作完成情況 一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專戶的 各項 __基金收支對賬工作。另一方面，加強與財政的溝通，完成了 __基金投資國債、定期存款進行保值增值的核對統(tǒng)計工作。 完成了各項基金支付的往來業(yè)務。做好了醫(yī)療保險預留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。完成了基金支付 退票的回單登記、退費險種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務。同時，正確處理好工作與生活的關系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎。在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率 。記賬對賬受其他工作影響不夠及時，因為時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。 客服主管個人年終工作總結(jié) 2020 范文大全五篇 第四篇：主管客服工作總結(jié) 主管客服工作總結(jié) 20XX 年即將結(jié)束 ,在公司 X 總和 X總的領導下 XX公司有了一個新的突破 ,在我剛進入公司的時候 ,連項目圍墻都沒有修 ,發(fā)展到今天一期項目交房 ,可以說公司有了一個質(zhì)的改觀 ,在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步 ,在公司領導及個部門同仁的支持配合下 ,使自己學到了很多的東西 ,能力和知識面上都有了很大的提高 ,在這里非常感謝XX 公司能給我這樣一個學習和進步的機會。 20XX 年 34 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。 20XX 年 89 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 20XX年 1112 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作 ,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有 : 在銷售過程中 ,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作 ,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持 ,在此也表示對他們的感謝。 完成 X 總臨時安排的一些工作。 回想在過去一年的工作當中 ,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想 ,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多 ,下面將工作當中存在的不足 : 在工作上普遍做的都不夠細致 ,雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié) ,但是往往有些工作做的還是不到位 ,不夠細致 ,給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作 ,嚴重的影響了工作效率 ,這個問題小到我自己個人 ,大到 整個公司都存在這樣的問題 ,今后在工作過程當中 ,一定要注意做好每一個細節(jié)。我們做的是銷售工作 ,平時我們應該靈活的運用銷售技巧 ,同樣在工作當中也應該多去找一些方法?；叵脒^去的工作 ,有好多事情本來是一個人可以解決的 ,偏偏要經(jīng)過幾個人的手 ,有些問題本來應該是一次性解決的 ,偏偏去做一些重復性的工作 ,在今后的工作當中一定要把問題多想一想 ,多找方法提高自己的工作能力。我們是做客服工作的 ,不管是從公司還是個人來說 ,做事必須講究效率 ,要言必行 ,行必究 ,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦 ,結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。把每一個工作都實實在在的落實到位。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗 ,充滿著挑戰(zhàn)。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身 ,提高自己的思想認識 ,增強全局意識 ,加強服務理念 ,從我個人 角度出發(fā) ,服從公司的安排 ,嚴格要求自己 ,按以下幾點迎接 20XX 年的工作。下面是整理的相關資料，歡迎大家閱讀。 (2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。如：邊角料以廢變寶。 (2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料 abs 板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。最后再次感謝領導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛。 客服主管個人工作總結(jié) (二 ) 時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下： 一、工作態(tài)度 我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神 和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。 回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。 回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是 xx 客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。 在 xx、 xx、 xx 網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 xx 英語。 查看百度貼吧、百度知道中涉及到 xx 英語學校的相關信息，掌握大家對 xx 英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。 撰寫 xx英語公益活動 —— 高中建設的文章。 二、客服咨詢情況 在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通 )過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 咨詢量本身與上月相比有所降低。 咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。 加強在網(wǎng)站上對 xx 英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。 下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作 客服主管個人工作總結(jié) (四 ) 20xx 年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務，提升業(yè)務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績?，F(xiàn)將 201x年工作總結(jié)如下： 一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質(zhì) 今年四月，在 參加了 xx 的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規(guī)范服務 。 二、完善服務細節(jié)，把握服務重點 客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行 。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。 三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急 在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn) 場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員 xx 問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧獙Ω黝愑脩粼V求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。 當然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高 。三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。 每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作 。 做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作 。 201xx 年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使 20xx 年客戶服務及各項工作取得新成績 ! 客服主管個人工作總結(jié) (五 ) 20xx 年即將結(jié)束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會。 34 月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作 567 月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展 89 月主要工作重點是二期合同的更 換及附帶商鋪的銷售工作 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作 1112月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。 工作不找方法。 工作不夠嚴謹。 提高工作效率 。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。