【正文】 到了三個工種之間的相互協(xié)作，比如說：要新增加的燈具或移動燈具，木工先開孔，工和灰工就把能維修的燈具先修了，或者電工、灰工做對比色卡傳遞工具、材料，或修補(bǔ)后順便刮灰，不留下以后等著客戶再報，更好更快的為客戶服務(wù)；為保證五一節(jié)前不影響客戶正常使用，只有夜晚加班，導(dǎo)致個人左手和雙腳，多處受傷，由其是左手受傷嚴(yán)重，還有右手能動還可以接著 工作，在這段時間里大部時間是喻淇幫我在做，我做簡單的，他實(shí)在做不了的，我再作指揮；感謝喻淇！感謝公司！ 售后服務(wù)部簽字： 2021 年 4 月 29 日篇二：汽車售后服務(wù)月度工作總結(jié)國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給 xx 公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。作為 xx 分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。 一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合 xx 總經(jīng)理在 2021 年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù) xx 年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了 xx 出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳 xx 品牌政策。針對近兩年xx 市場出租車更新 的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。另外我們和 xx 市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點(diǎn)，將 xx 的服務(wù) 帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。我們把分公司在 xx 市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。 對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。備件銷售營業(yè)額 xx 萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面， 也帶動了車間的工時銷售。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢 制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。全年售后維修接車 xx 臺次，工 時凈收入 xx萬元。我們挑 選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶， 治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲 全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等 一系列例會制度。 在加強(qiáng)自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。 2021年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。篇三：客服月工作總結(jié) 客服月工作總結(jié) 關(guān)于公司客服月度工作總結(jié)分享 我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價值。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。現(xiàn)將 xx 月的主要工作情況述職如下： 一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住 (1)客戶滿意第一 。(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的 二，加緊跟蹤車輛行駛位置， 做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置， 我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。 四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。 六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。 公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀 —— 工作總結(jié)寫作的注意事項(xiàng) 。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的 ?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。最好由主要?fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。rsaquo。該內(nèi)容如果對您有幫助，請 別忘了頂一下，分享給朋友 !謝謝 !篇四：售后客服回復(fù)用語總結(jié) 月 售后回復(fù)用語總結(jié) 2021 年 2 月 5 日整理 自動回復(fù)設(shè)置 親， /:^$^非常抱歉讓您進(jìn)入售后服務(wù)流程，售后客服陽陽為您服務(wù)請問有什么可以幫您呢？ /:087 新的一年了 ,祝親開心每一天?。?！ 忙碌狀態(tài)設(shè)置親 ,/:girl 實(shí)在抱歉 ,讓您進(jìn)入了售后服務(wù) ,首先對給您造成的不便表示抱歉 ,當(dāng)您看到客服不回復(fù)您的時候 ,請?jiān)彛酆罂赡苁且驗(yàn)橐恍┰虿辉陔娔X旁，請您諒解，也不要著急，建議您把您要咨詢的的問題先留言給我哦，客 服看到消息會盡快回復(fù)您的，謝謝您哦！?。?/:f 新的一年里，祝您開心每一天?。。? 換貨回復(fù)用語 親，您直接寄過來，填寫好退換貨原因，注明親的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，結(jié)算好運(yùn)費(fèi)，我們收到褲子給您調(diào)換補(bǔ)發(fā)就行的 /:^_^質(zhì)量問題用語 親，褲子有任何質(zhì)量問題請先拍照發(fā)給我們，這邊會及時的給您解決的物流問題 親，真的很抱歉，耽誤您這么長時間，這邊馬上會幫您查明原因的，會需要一點(diǎn)時間，請您耐心等待，查到后會及時的給您回復(fù)！ 退換貨說明 親，請不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊 全，七天內(nèi)可無條件退換貨一次！非質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢！！ /:girl 親，您寄過來我們有專業(yè)的質(zhì)檢人員檢驗(yàn)的，有質(zhì)量問題都是我們承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)，請您放心 /:girl 親， 1 件商品只能換 1 件商品，換貨只能換同價或者高價，如換高價請補(bǔ)差額！ /:^_^退換貨運(yùn)費(fèi)說明： 非質(zhì)量問題引起的退換貨由買家承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)的。（運(yùn)費(fèi)我們按照河南省內(nèi) 8 元、其他地區(qū) 10元、偏 遠(yuǎn)地區(qū) 15 元給予承擔(dān)。 退換貨郵寄地址： 河南省鄭州市西四環(huán)鄭上路向北 1 公里逸陽服飾工業(yè)園電子商務(wù)運(yùn)營中心郵編： 450042 收寄人：陽陽 聯(lián)系電話： 4000602021 運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差 尺碼不準(zhǔn)問題 親，商品都是按照寶貝詳情頁的測量方法實(shí)際手工測量的，褲子的實(shí)際尺寸和網(wǎng)頁上的尺碼表格是相對應(yīng)，由于每個人的測量方法和量具不同，有些誤差屬于正常現(xiàn)象。但是因每一臺顯示器還原度不同而造成的商品色差不可避免，不同顯示屏，色彩會有不同，請親諒解！色差都不明顯的！ 漏發(fā)贈品問題 售前未答應(yīng)，未備注送贈品的回復(fù)： 親，不好意思哦，咱們現(xiàn)在贈品是隨機(jī)送的哦，親之前并沒有留言，客服也沒有給親備注，所以就沒有給您送，實(shí)在是不好意思親，下次記得給客服講一下讓送贈品哦，讓客服備注一下哦，這樣才能送的哦！希望 親能理解哦。等賣家收貨確認(rèn)之后三日內(nèi)，買家支付寶帳戶會收到保險公司的賠付款。在投保時保費(fèi)已經(jīng)是保險公司預(yù)先設(shè)定好的，可以在交易信息中查看一下保費(fèi)是多少，一般投 元賠 5— 9 元，投 元賠 10— 13元， 元賠 14— 17元， 2 元賠 18— 25 元， 牛仔褲掉色問題牛仔保養(yǎng)常識 牛仔褲保養(yǎng)常識： 2，不要用洗衣機(jī)洗，要和其他衣服分開洗滌。 3，牛仔褲不要經(jīng)常洗滌。 5，牛仔褲洗后不要暴曬，會導(dǎo)致顏色變淺變舊，最好是風(fēng)干。 短信通知顧客： 您好，您退的逸陽女褲我們已經(jīng)收到，給您退過款了（會盡快給 您退款的），請您注意查收支付寶??！逸陽服飾 您好，您調(diào)換的 褲子已經(jīng)發(fā)出，運(yùn)單號 ******一般 3 天左右會到 的，請您保持電話暢通，注意查收。篇五：售后服務(wù) 12 月第 1 周總結(jié)及第 2 周計劃 2021 售后服務(wù)組周報 12 月份第 1 周工作總結(jié) 與 12 月份第 2 周工作計劃 目錄 月份第 1 周重點(diǎn)工作計劃完成情況。 月份第 2 周重點(diǎn)工作計劃。 。