【正文】 “顧客至上”。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn) 在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。 雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。在這里，同事也教會(huì)了我很多東西。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。 以上就是我身為一名商場(chǎng)收銀員的工作總結(jié)，謝謝大家 ! 2020商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié) 5 年終歲末，緊張繁忙的一年即將 過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。現(xiàn)將自己 201_的工作總結(jié)如下： 一、 __市場(chǎng)大廈工作階段 __年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) __市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配 合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。 為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì) __市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。負(fù)責(zé) __市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。這也顯出了自身能力的局限，這是在 __市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。 二、 __超市工作階段 6月份因工作的需要，我被調(diào)到 __超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了 __超市這個(gè)大家庭，對(duì) __超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品 的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì) 突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。首先自身從心理上真正的關(guān) 心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí) 是如此的深廣。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的 __超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 全面負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)收料、備料、發(fā)料及產(chǎn)成品進(jìn)倉(cāng)、出貨等日常管理工作和人員安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)工作監(jiān)控，及時(shí)與上級(jí)溝通。 負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作檢查，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前及倉(cāng)庫(kù)操作流程的培訓(xùn)；明確目標(biāo)，規(guī)范下屬人員應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任。 負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃表需求，來(lái)編排備料計(jì)劃表，并組織人員進(jìn)行備料；對(duì)異常物料，要及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其重點(diǎn)跟蹤。 嚴(yán)格控制庫(kù)存，優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)管理，對(duì)現(xiàn)有有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理制度提 出合理的，具有可操作性的建議。 倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)工作流程 每日早上對(duì)前一天的備料進(jìn)度進(jìn)行匯總，總結(jié)工作計(jì)劃完成程度及存在問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。 每日早上對(duì)前一天所有出倉(cāng)單據(jù)進(jìn)行整理、核對(duì)，包括正常領(lǐng)料、退料、換料、補(bǔ)料等，核對(duì)無(wú)誤后，每月以報(bào)表的形式，交于會(huì)計(jì)進(jìn)行進(jìn)一步核 對(duì)。 每日對(duì)物料進(jìn)度、非常正常交期物料、不良物料退料及影響生產(chǎn)急需物料進(jìn)行跟蹤處理，并以報(bào)表形式上報(bào)。 每月 30 日組織倉(cāng)管員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作，做到物料與庫(kù)存數(shù)據(jù)的一致性。 第五篇：倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)年終總結(jié)開(kāi)頭 倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)年終總結(jié)開(kāi)頭范文 【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌 ，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，否則就會(huì)影響工作總結(jié)的客觀性和全面性?！酒弧? 一、 20xx年工作成果。 能夠親自落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施，個(gè)人安全意識(shí)有所增強(qiáng)。事實(shí)也證明，回顧我工段全年的各項(xiàng)檢修與動(dòng)火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無(wú)一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。 在應(yīng)急演練方面也有突破，并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 從硬件上完善班組建設(shè)所必備的條件。 如班組考評(píng)方面，員工激勵(lì)機(jī)制方面，各類(lèi)臺(tái)帳管理方面都有所提高，同時(shí)我也把我工段周一安全學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展，應(yīng)急演練方面，現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)責(zé)任制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進(jìn)行了一個(gè)交流，也引起燒堿工段長(zhǎng)們的極大興趣，為工段對(duì)外樹(shù)立了一個(gè)良好的形象。 我一直認(rèn)為，做為最基層的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)考核等諸多方面的工段長(zhǎng)，其實(shí)就是一個(gè)“管家婆”，面對(duì)如此錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，管理一定要走制度化的路子，不能帶有隨意性，更不能講人情，搞關(guān)系。 尤其是班組考核方面，我工段鐵面無(wú)私，獎(jiǎng)罰分明；在工段帳務(wù)管理上，我工段實(shí)行專(zhuān)工管錢(qián)，副段長(zhǎng)管帳，工段長(zhǎng)審核，工段員工監(jiān)督，班長(zhǎng)評(píng)議的全公開(kāi)化的管理模式。 隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時(shí)間的推移，在我們的日常管理中會(huì)暴露出許多新問(wèn)題，新矛盾，因此就要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓。 同時(shí)，我工段在做管理嘗試的時(shí)候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用“利”與“弊”的原則進(jìn)行權(quán)衡，如果是“利”大于“弊”，我們就會(huì)不折不扣地去執(zhí)行。 （三）各類(lèi)臺(tái)帳已趨于完善。 之前建立臺(tái)帳是為了“應(yīng)付檢查”而現(xiàn)在卻 是為了“查找方便”，這是一個(gè)思想意識(shí)里面的轉(zhuǎn)變，如各類(lèi)安全臺(tái)帳、儀表臺(tái)帳，特種設(shè)備臺(tái)帳、各類(lèi)防護(hù)用品臺(tái)帳等。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置臺(tái)帳，能夠做到帳面與現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一就可以心中有數(shù)，庫(kù)房備品備件臺(tái)帳，也能夠做到一查清楚，心中有數(shù)。 提到這一條，還真要感謝領(lǐng)導(dǎo)的英明之舉，給工段配了電腦。現(xiàn)在我工段會(huì)主動(dòng)地建立好多臺(tái)帳，有利于各項(xiàng)工作的開(kāi)展，如無(wú)定河渣漿輸送管與上清液管的維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，皮帶更換臺(tái)帳，減速機(jī)維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，員工績(jī)效臺(tái)帳，班組考評(píng)臺(tái)帳等等。 在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)這一塊上，我在老早就請(qǐng)教過(guò)專(zhuān)工，應(yīng)該怎樣入手，同時(shí)與燒堿的工段長(zhǎng)進(jìn)行過(guò)一個(gè)交流，聽(tīng)取別人的建議，結(jié)合自己工段的實(shí)際情況把工段的各項(xiàng)工作進(jìn)行了一個(gè)分類(lèi)，然后根據(jù)分類(lèi)的情況，查找每日的《工作日志》進(jìn)行填充具體的內(nèi)容，有血有肉，有綱 有領(lǐng)，有重點(diǎn)也有概括。 （五）對(duì)崗位員工的培訓(xùn)積極探索。內(nèi)容涉及到安全、工藝、設(shè)備、應(yīng)急處理、事故預(yù)想等多個(gè)領(lǐng)域，苦口婆心、言傳身教、教學(xué)相長(zhǎng)。 （六）個(gè)人學(xué)習(xí)緊鑼密鼓，一腔熱血付諸東流。也因此在自己的博客上寫(xiě)下了《哀莫 大于心死》的悲嘆，后來(lái)我在眾多博友的鼓勵(lì)下很快調(diào)整了自己的心態(tài)，其實(shí)這一切都是“欲望”惹的禍，現(xiàn)在我反倒感覺(jué)輕松多了。心境平和的時(shí)候工作起來(lái)反倒更有條理，更有章法，效率反而高了。 工作的時(shí)候過(guò)于迂腐。比如在電石庫(kù)為了制止司機(jī)的抽煙，受到圍攻，最終不得向安環(huán)部請(qǐng)求援手的困境；比如為了肅清民工的勞動(dòng)紀(jì)律遭受集體罷工的困境；比如為了扣電石灰與物資部人員爭(zhēng)執(zhí)的困境等等，充分暴露出我在工作的時(shí)候過(guò)于迂腐，太過(guò)較真的缺點(diǎn)。 人無(wú)論干任何事件，積極是好事，但是積極過(guò)度了就叫“激進(jìn)”。本來(lái)是工藝上的事情， 我多慮了；本來(lái)是設(shè)備上的事情，我多嘴了；本來(lái)是“一把手”的事情，我越權(quán)了。 工作的時(shí)候有點(diǎn)浮躁。本，我在工作的某些時(shí)候還是有一點(diǎn)浮躁，現(xiàn)場(chǎng)巡檢也有點(diǎn)粗糙，可能會(huì)留下一個(gè)半個(gè)的死角查不到，如對(duì)乙炔氣柜取樣口漏氣的問(wèn)題，簽工作票與調(diào)度時(shí)間矛盾的問(wèn)題都與我有關(guān)，可見(jiàn)我的工作作風(fēng)還是有不嚴(yán)謹(jǐn)，不細(xì)致的缺點(diǎn)。 20xx不知不覺(jué)在指尖悄然逝去， 20xx 年迎面而來(lái)。即將過(guò)去的一年是我們?nèi)w倉(cāng)庫(kù)人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)的一年。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。通過(guò)早會(huì)， 提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類(lèi)信息的流動(dòng)，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。確保帳、物、卡的一致，使倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)做到日清月結(jié)。 調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)定位工作； 了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做了一個(gè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域 規(guī)劃整改方案圖。 避免倉(cāng)管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)， 為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫(kù)位表及時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒(méi)有做庫(kù)位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改。 退供應(yīng)商不良品的及時(shí)處理； 每周統(tǒng)計(jì)不良品給相關(guān)部門(mén)并及時(shí)跟進(jìn)，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，不良品得到了及時(shí)的處理。降低生產(chǎn)滯留。即“有苦勞，沒(méi)有功勞”。 部分倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。降低犯錯(cuò)幾率，提高工作效率。呆滯料區(qū)，報(bào)廢區(qū)等。 四、 20xx年工作計(jì)劃 保證工作順利開(kāi)展； 確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時(shí)發(fā)料，及時(shí)進(jìn)倉(cāng)，保證車(chē)間的正常生產(chǎn)，做到及時(shí)處理各部門(mén)反映的問(wèn)題。發(fā)展多面手人員，作好人員儲(chǔ)備，為以后的工作打基礎(chǔ)。 倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃； 做好倉(cāng)庫(kù)的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉(cāng)庫(kù)平面圖及相關(guān)標(biāo)示 牌。以失誤率來(lái)判定員工的績(jī)效考核。 實(shí)行 A、 B、 C、管理法，做好物資盤(pán)點(diǎn)工作，確保帳卡物三相符； A、 B、 C 管理法是將產(chǎn)品分為三大類(lèi)重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn) A 類(lèi)物資（占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的 70%） A 類(lèi) 物資具有占資金大等特點(diǎn)，方便倉(cāng)儲(chǔ)人員盤(pán)點(diǎn)，可做為每月全盤(pán)點(diǎn)。 倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)每日查詢(xún) C 類(lèi)物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。 A 類(lèi)物資可做每月全盤(pán)點(diǎn)， B、 C類(lèi)物資可做為季度盤(pán)點(diǎn)。 作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進(jìn)步就好，我知道自己的能力有限 ，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。各部持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果，就是公司的發(fā)展！