跟單文員年終總結-閱讀頁
2025-04-24 04:46本頁面
【正文】 員 工作描述：聯(lián)系客戶，跟進訂單，安排發(fā)貨并處理公司日常事務。從事過四年的生產跟單，熟悉下單 生產 生產進度 交貨等流程。詳細個人自傳 本人活潑開朗，真誠待人 ,樂于和周圍的人和諧相處，敢于面對困難與挑戰(zhàn)；熟悉計算機相關軟件的運用；工作認真、細心，責任心強，具有較強的敬業(yè)精神與團隊合作意識。因此我有信心能把工作做好。我期待著您的好消息。 第五篇：跟單文員的工作總結 如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色： 一、 7 天之內了解工廠生產的產品。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更 多的了解。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。 剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。會親自進車間察看大貨的進度。 三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。下面的文員還沒得到具體的公告。沒有給經理確認，而此時， a— 001 的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。如 果這時停止生產，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。最后只能虧本賣給了客戶。 四、了解貨物的運輸。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。 對于 客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。 六、正確對待客戶服務。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。后來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規(guī)定。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好。 七、加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。 在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否 是需要這個產品。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。然后重新下了一張訂單。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損
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