【正文】 密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。 定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 ，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。 一年來(lái)，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù) 工作。 加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。 第四篇：銀行分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作匯報(bào) xx 分理處現(xiàn)有員工 9 人，其中主任 1 人，會(huì)計(jì)主管 1 人，后臺(tái)主管 1 人，大堂經(jīng)理 1 人，低柜區(qū)柜員 1 人，高柜區(qū)柜員 4 人，銀行分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作匯報(bào)。目前轉(zhuǎn)型的成果受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，實(shí)踐證明轉(zhuǎn)型成效也是走到了全省行營(yíng)業(yè)部的前列。 其實(shí)一開始，我對(duì)轉(zhuǎn)型也存有抵觸情緒，但真正下決心從思想上迫切追求轉(zhuǎn)型，是從二季度會(huì)議剛剛結(jié)束。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型使我一下子找到了救命稻草。所以當(dāng)時(shí)行里第一批轉(zhuǎn)型沒(méi)考慮到 xx，我是連最想的第一批培訓(xùn)都沒(méi)趕上，心里真是急啊，可又不好對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)講。別等著行里給全人、財(cái)、物時(shí)再轉(zhuǎn)，自己先摸著石頭過(guò)河的干吧。其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是難在人員的缺乏，難在你的員工肯不肯愿和你一起去拼、去闖，去用辛勤的汗水去殺出一條血 路來(lái)；難在員工是不是真正明白，轉(zhuǎn)型是農(nóng)行脫胎換骨式的一次革新，是決定農(nóng)行未來(lái)命運(yùn)的一次革命；難在員工是不是真正明白轉(zhuǎn)型不僅僅是服務(wù)形式上的轉(zhuǎn)變，這是功在當(dāng)代，利在千秋的大事。其實(shí)也沒(méi)什么高招，一是利用晨會(huì)時(shí)間，按行長(zhǎng)講的，借用文革一句時(shí)髦的話就是轉(zhuǎn)型工作要“天天講、月月講、年年講”，講得深入人心，最后我干脆連格言都貼到了廁所里。等到大家思想達(dá)成共識(shí)，眾 人拾柴火焰就高了。大家只有思想統(tǒng)一了，員工才可能聽(tīng)你的話，才能信任你，跟隨你，擁護(hù)你，甘愿受苦受累支持你。員工有不順心的事，你要做好心理醫(yī)生。比如 h 把賬表室整理一遍。四是財(cái)務(wù)公開，我從不讓員工墊費(fèi)用。五是要舍花一些費(fèi)用，轉(zhuǎn)型大的項(xiàng)目是行里出錢，小的東西還是要自己解決。所以轉(zhuǎn)型。 第二步：完善轉(zhuǎn)型功能。行長(zhǎng)幫忙找省行里的人，個(gè)人部、計(jì)財(cái)部也大力幫忙，我也是登門拜訪找省市行領(lǐng)導(dǎo)同志，真是把公事當(dāng)成私事辦了。 第三步：帶柜員去建行、招行、中信參觀，晨會(huì)大家共同談體會(huì)，嘰嘰喳喳，一開始還講困難，慢慢就轉(zhuǎn)到如何克服困難上去了。 第五步：集思廣益，探討 xx 如何區(qū)分高低柜區(qū)業(yè)務(wù)，做到不違章、不違規(guī)，有利于營(yíng)銷。比如主任能授權(quán)么？二級(jí)主管能辦具體業(yè)務(wù)么？這其中，我十分感謝經(jīng)理，她很支持我只要是在風(fēng)險(xiǎn)可控范圍之內(nèi)，可以大膽去闖，遇到具體問(wèn)題再做商議，也算是給 全行轉(zhuǎn)型內(nèi)控上探探道。目的是解決基層員工最迫切的利益分配問(wèn)題，讓大堂經(jīng)理和前臺(tái)柜員放心大膽的去探索。 第八步：到省行營(yíng)業(yè)部找工會(huì)主席，尋求 xx主營(yíng) VIp客戶服務(wù)時(shí)，尋求 9 5599 免投訴的政策支持。 第九步：以上工作都基本完成了，開始給行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，正式提出人、財(cái)、物的要求，工作匯報(bào)《銀 行分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作匯報(bào)》。 取的成效 一是高端客戶維護(hù)挖掘穩(wěn)中有升。二是由于高端客戶鎖定較準(zhǔn)，本利豐銷售一直占據(jù)我行半壁河山。四是銀證三方托管業(yè)務(wù)劇增。六是 9 5599 表?yè)P(yáng)名列全市第一。最后行領(lǐng)導(dǎo)給 xx 新增 了兩名員工，轉(zhuǎn)型馬上是水到渠成。我特羨慕第一批已經(jīng)轉(zhuǎn)型的，人家真是兵強(qiáng)馬壯。二是現(xiàn)在內(nèi)勤力量都比 xx 力量要強(qiáng)。四是省行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理、高低、柜區(qū)指導(dǎo)意見(jiàn)都已經(jīng)出臺(tái)，不用我們?cè)谡呱鲜亲吡嗽S多彎路。六是有了第一批網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，起碼遇事可找人商量。 幾條經(jīng)驗(yàn) 一是別怕，轉(zhuǎn)型初期員工肯定會(huì)犧牲許多休息時(shí)間，業(yè)務(wù)分工和環(huán)境的改變，肯定開始不適應(yīng)。行長(zhǎng)知道情況后，讓我捎話給同志們表示感謝。最后我們聚餐一碰杯，什么苦啊、累啊，全沒(méi)了，都講加班是應(yīng)該的。我感覺(jué)轉(zhuǎn)型就像是坐公共汽車，剛上車挺擠，再往后更擠。要堅(jiān)信：事經(jīng)萬(wàn)難需放膽，千磨萬(wàn)擊不灰心。轉(zhuǎn)型安排不要?jiǎng)e朝令夕改。八面玲瓏的干大堂經(jīng)理，善于溝通的干低柜。四是提前安排好鏡頭改造、柜員錢箱、線路改造、終端位置調(diào)整等前期準(zhǔn)備。讓保安多注意授權(quán)時(shí)通勤門開啟的周圍情況，別轉(zhuǎn)出事故隱患來(lái)。六是定個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)間表，每件事都要限期扎實(shí)推進(jìn)，雷打不動(dòng)。 xxATM 的業(yè)務(wù)筆數(shù)不多，但每筆取款金額較大，平均兩天要裝三次款。 建議 一、轉(zhuǎn)型不僅是網(wǎng)點(diǎn)主任的事，更是內(nèi)勤主任的事。內(nèi)勤主任整天和柜員工作在一起，一言一行更能影響到員工。 二、轉(zhuǎn)型更重要是的上下都動(dòng)起來(lái)?；鶎悠毡槭侨藛T緊張，人員緊張主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)量太多。我就跑到別處去現(xiàn)場(chǎng)觀摩，晚上看他們的結(jié)賬過(guò)程。別看這一措施，減少了柜員經(jīng)辦 每筆業(yè)務(wù)的多少時(shí)間啊。不用基層網(wǎng)點(diǎn)裝訂傳票，裝訂傳票是由稽核員負(fù)責(zé)。二是避免早裝訂造成的部分信息失真。所以，轉(zhuǎn)型要上下一起動(dòng)手，有必要通過(guò)轉(zhuǎn)型，減少前臺(tái)柜員的壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。此項(xiàng)工作前期我們已經(jīng)準(zhǔn)備 就緒，有關(guān)材料提交領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。真正做到“成己為人，成人達(dá)己”。柜臺(tái)負(fù)責(zé)發(fā)出邀請(qǐng)，探索一下高端客戶服務(wù)的新模式，積累經(jīng)驗(yàn)。 四是初定是 12 月初，假如條件成熟，搞一次小范圍的黃金客戶聯(lián)誼會(huì)，借鑒中信、招商經(jīng)驗(yàn)，把理財(cái)室建成社會(huì)精英 的聯(lián)誼中心。 六是篩選出鉆石級(jí)客戶，了解他們的需求，為將來(lái)建立金融超市理財(cái)中心提供資源。 需要行里解決的事情 一是缺少大堂副理，解決目前特殊情況下出現(xiàn)的短時(shí)期大堂經(jīng)理空崗情況。三是缺少理財(cái)室指示牌。五是增加服務(wù)明星選票。七是調(diào)整外幣利率屏幣種結(jié)構(gòu)。九是提升貴賓理財(cái)室裝飾品檔次。十一，為理財(cái)室安裝一套能收到財(cái)經(jīng)信息的電子設(shè)備。十三更換理財(cái)室已損壞的玻璃。 第五篇： xx分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建議 xx 分理處網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建議 一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性。由于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)存在著諸多難以解決的弊端，使得農(nóng)行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用日漸減弱，有時(shí)甚至還會(huì)產(chǎn)生一定制約。 在網(wǎng)點(diǎn)的空間布局、服務(wù)體系等方面是更多的從銀行操作角度考慮，網(wǎng)點(diǎn)的功能設(shè)臵大多以便于操作為出發(fā)點(diǎn)，缺乏對(duì)自身工作空間與客戶活動(dòng)空間比例的合理設(shè)定，也沒(méi)有進(jìn)行明顯的區(qū)域功能分割，更沒(méi)有設(shè)臵專門服務(wù)高端客戶的理財(cái)室，難以滿足分層服務(wù)的要求。同時(shí)，柜員的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)不高，執(zhí)行 服務(wù)規(guī)范和禮儀的主動(dòng)性不強(qiáng)，大 多是為做業(yè)務(wù)而做業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其在服務(wù)客戶、識(shí)別客戶、挖掘客戶上存在較大缺陷?？h域網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型上相對(duì)于市區(qū)的轉(zhuǎn)型落后更多，難度更大。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一的裝修和環(huán)境布臵，設(shè)臵高低柜臺(tái)以及貴賓窗口的動(dòng)態(tài)叫號(hào)，配備舒適的休息座椅和飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，盡可能滿足客戶的各種需要。 （二）優(yōu)化勞動(dòng)組合，充實(shí)前臺(tái)。目前 xx 分理處只有兩個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)的現(xiàn)金窗口。同時(shí)有相當(dāng)多的小額存取款轉(zhuǎn)賬的顧客也因?yàn)椴欢檬褂米灾O(shè)備而選擇排隊(duì)等待辦理，造成柜臺(tái)擁堵的局面，貴賓客戶往往因得不到及時(shí)而舒適的服務(wù)而改投它行懷抱。在增加了 ATM 的投放 后，網(wǎng)點(diǎn)在維護(hù)自助機(jī)具上需要投入更多的人力和精力。同時(shí)配備舒適的貴賓室，增加獨(dú)立的貴賓窗口，使高端客戶尊享賓至如歸的榮譽(yù)感 。加大網(wǎng)點(diǎn)員工聆聽(tīng)能力、營(yíng)銷技巧、溝通技巧、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，要求員工能夠熟練、準(zhǔn)確、合規(guī)地操作各種業(yè)務(wù)。著眼挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛力，調(diào)整柜員職能分工。摒棄把與客戶接觸的一線員工臵于組織結(jié)構(gòu)底層的傳統(tǒng)做法，將一線員工視為“二階客戶”，形成一線員工直接為客戶服務(wù)，其他員工為一線員工提供服務(wù)和支持的組織結(jié)構(gòu)，使得客戶與員工交流的信息以最低的失真程度 傳遞給管理決策層，提高決策支持效果。突出權(quán)責(zé)利統(tǒng)一的原則，明晰崗位和責(zé)任。突出價(jià)值導(dǎo)向的原則，激發(fā)員工營(yíng)銷行為。 （五）加強(qiáng)專職大堂經(jīng)理隊(duì)伍的配臵和管理。