【正文】 司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事 正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理 。 。//39。_blank39。因此，在工作過程中， 前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。 (三 )前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思 考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意 ! 前臺工作述職報告 3 前臺是公司的形象，是公司服務(wù)的起點，那么公司的前臺文員在工作中起到了重要的作用。 即將過去的 20____年是充實忙碌而又快樂的一年。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，所以我必須要認真做好本職工作。認真 接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。在業(yè)余時光我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，期望將原采購的價格再降低點。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。持續(xù)有兩家以上的固定的供應(yīng)商。按時盤點倉庫，做好物品歸類。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。不管是工作時光還是休假時光，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。所以我都會用心的去做每一件事。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的 每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn) 。 我這 ____個月的工作，基本可分為三個階段。從 ____年 ____月初到 7 月底。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。 第二階段，嘗試階段。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理 理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍 。強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄，要封閉 。處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。第 2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。第 3 項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第 5 項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些題。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。從 ____年 10 月初至今。重點抓的工作有 繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。 積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。其中，第 1 項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠果斷。第 4 項工作正在進行中。 經(jīng)過這 ____個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來 很困難的事也因此刃而解。因此。 這 ____個月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。 我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)： ，我將做到以下幾點： (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。 (3)做好低值易耗品的分類整理工作。 (5)做好辦公用品的管理工作。 (6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作， (7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。 在日常事物工作中，我必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站 標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 (2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 ，我將做到以下三點： (1)用心參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。 (3)透過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。此刻是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人潛力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。 (1)協(xié)助人力資源部做好各項工作 (2)及時、認真、準 確的完成其它臨時性工作。我將根據(jù)實際狀況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位職責(zé)制，確保工作井然有序 。同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我必須注意辦事到位而不越位，帶給服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。 LOGBOOK 如果有換房，須通知客房部，避免出現(xiàn)房態(tài)差異。 TRACE 完成后要 TRACE 需留在相應(yīng)的日期內(nèi)。建立新的團隊報表 訪客登記導(dǎo)致客人取消入住或要求退房 主管日常監(jiān)督工作的加強 工 Modify好登記卡后，必須進行檢查，確?？▎魏拖礡emark。 人員數(shù)量不穩(wěn)定問題 前臺人員不穩(wěn)定，流動率高 退房又要轉(zhuǎn)接電話 部門日常培訓(xùn)的督導(dǎo)和統(tǒng)一 電話禮儀 大聲嚷嚷 了解，從而減少部門溝通（安撫至 GSM到來），培訓(xùn) GSM處理投訴的基本步驟 建立部門員工評估流程 罰制度需建立并實行。 arrival 如果房間有變動 ,房間內(nèi)的水果和客信須一起做換房 史檔案 及跟蹤。 客史檔案的檢查工作是否跟銷售部確認 工作職責(zé)歸屬。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的 10 月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了 不少的進步。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。努力提高服務(wù)質(zhì)量。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。 二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品 歸類。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。 三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。 作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！ 四、來年工作計劃 2021 年已過，未來的日子依 然會很漫長，接下來的 2021 年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起 來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會 有人來認可。 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢