【正文】 年，我積極與上級主管部門和 **縣相關(guān)政府部門溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織經(jīng)營、維護(hù)兩部門的得力人員，全力以赴加快實(shí)施步伐，截止 2021 年年末，我們公司共發(fā)展固定電話 **戶，完成計劃的**%；小靈通 **戶完成計劃 的 %；寬帶發(fā)展 **戶 ,完成計劃的 **%；公話話吧全年發(fā)展 **戶；簽定大客戶合作協(xié)議 ***家，樓房管線協(xié)議簽定 **余家；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反 **用戶“ **”戶。堅持以市場需求為導(dǎo)向，立足自身實(shí)際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點(diǎn)，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率。為企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。一是嚴(yán)格執(zhí)行物資采購報批制度，很好地杜絕了計劃外采購。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。 七，集聚資源、挖潛增效。從社區(qū)經(jīng)理到支局長、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實(shí)了挖潛任務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)外，還要在本單位外部提高服 務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務(wù)時有到家一樣的感覺。而后，對全縣所有小靈通機(jī)站進(jìn)行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的 **%控制到了 **，下降了 **個百分點(diǎn)，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。一年來，我指導(dǎo)經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對個別信譽(yù)不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。 2021年，我們共清欠萬元、降月欠費(fèi)率控制在 %以下。 2021 年，我們在積極完成市公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務(wù)工作有了明顯的提高。作為綜合競爭實(shí)力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實(shí)現(xiàn)收入增長與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務(wù)。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準(zhǔn)個性化服務(wù)宣傳載體，引導(dǎo)社會各階層樹立新的通信觀。再次是我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的關(guān)健是建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學(xué)，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務(wù)、計算機(jī) 維護(hù)等各類培訓(xùn)班，組織職工收聽其它公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與通信服務(wù)、公司法等講座。第二，完成了硬性服務(wù)和柔性服務(wù)的過度。我還針對目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據(jù)當(dāng)前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項(xiàng)工作進(jìn)行人格化管理，從而達(dá)到了把組織領(lǐng)導(dǎo)者的意志轉(zhuǎn)化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務(wù)競賽熱潮。 2021 年，我們以良好的服務(wù)，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關(guān)系基礎(chǔ)上，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務(wù)的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上 的占有率仍保持 **%，在中、低端用戶的占有率始終保持 **%以上，共簽定協(xié)議 **個，簽定樓房管線協(xié)議 **個，確保占有率達(dá)到 **%。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進(jìn)的： 一、管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務(wù)水平，成為我 2021 年抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)努力的目標(biāo)之一。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識的有效渠道。 三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。 四、學(xué)習(xí)深度不夠。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，獵取更多的知識，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、政治理論知識的基礎(chǔ)上，向先進(jìn)的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 首先對我的職責(zé)范圍進(jìn)行簡要闡述。 二是負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。 三是認(rèn)真貫徹省市公司經(jīng)營方針、策略，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，確保完成上級下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。 五是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)挖潛和技術(shù)改造，不斷提高通信能力。 七是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍教育，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化各項(xiàng)支撐和服務(wù)工作，為全公司樹立良好的企業(yè)形象。同時，針對企業(yè)發(fā)展改革中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索，大膽創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方法。一年來，縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領(lǐng)導(dǎo)層的凝聚力和企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力得到了明顯的增強(qiáng)。堅持以市場需求為導(dǎo)向，立足自身實(shí)際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點(diǎn)，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率。為企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。一是嚴(yán)格執(zhí)行物資采購報批制度，很好地杜絕了計劃外采購。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。 七，集聚資源、挖潛增效。從社區(qū)經(jīng)理到支局長、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實(shí)了挖潛任務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)外，還要在本單位外部提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)環(huán)境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務(wù)時有到家一樣的感覺。而后，對全縣所有小靈通機(jī)站進(jìn)行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的控制到了，下降了個百分點(diǎn)，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。一年來，我指導(dǎo)經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對個別信譽(yù)不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。年，我們共清欠萬元、降月欠費(fèi)率控制在以下。 第四篇：通信公司經(jīng)理述職 報告 (共 6 篇 ) 精選范文 :通信公司經(jīng)理述職報告 (共 6 篇 )各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：根據(jù)市公司統(tǒng)一安排，下面由我代表我個人及 **縣分公司班子對 2021 年工作進(jìn)行述職。作為分公司的總經(jīng)理、黨委書記，我的工作職責(zé)主要有八個方面：一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任。帶頭執(zhí)行省公司黨組的各項(xiàng)決議、上級的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。四是負(fù)責(zé)抓好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、中長期經(jīng)營方針、發(fā)展策略及階段性目標(biāo)的制定和實(shí)施，重點(diǎn)把好政策關(guān)、風(fēng)險關(guān)和決策關(guān)。六是負(fù)責(zé)有計劃抓好員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。八加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，處理重要群眾來信、來訪、投訴，按政策解決好群眾的意見和要求，支持各種社 團(tuán)組織工作。一年來，我在市公司及各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)幫助下，緊密團(tuán)結(jié)公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內(nèi)堅持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢企業(yè)生存根基，努力營造團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；對外發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系，使 **縣通信分公司經(jīng)營、維護(hù)等工作取得了長足的發(fā)展，為我公司在下一輪競 爭中，決勝2021 年打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。 2021 年，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成業(yè)務(wù)收入 ***萬元；增幅 **%，居三縣（市）分公司排名前列；固定電話放號 **戶，滲透率達(dá)到 **%，列市分公司第二名；小靈通發(fā)展 **戶，全年收入 **萬完，占總收入比重的 **%；寬帶用戶本年凈增 **戶，完成年計劃 **%；業(yè)務(wù)收入 **萬，增幅達(dá)到 **%，列三縣市分公司第一位；公話話吧全年發(fā)展 **戶；固定電話隔月欠費(fèi)率達(dá)到 **。社區(qū)經(jīng)理制 、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制得到了推廣。鐵通反爭奪全年累計“ **”戶，使鐵通公司電話占雞東縣固話總數(shù)控制到 **%,有效的遏止了鐵通公司的發(fā)展。在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持深入基層、深入實(shí)際、深入一線。班子成員一年中多次深入基層調(diào)研，親自參與市場競爭，分片包保生產(chǎn)運(yùn)營單位經(jīng)營工作，包大客戶、包小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展、包零次戶啟動、包固話反爭奪指標(biāo)，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。班子成員能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講大局、講團(tuán)結(jié)、講穩(wěn)定，共同營造既有集中又有民主、既有紀(jì)律又有自由、既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛 圍。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關(guān)心，充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重每一位班子成員的意見，發(fā)揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發(fā)揮合力。 三、營造穩(wěn)定環(huán)境，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)格局。廣大干部員工關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動為企業(yè)的生存獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。小靈通、固定電話放號等新舊業(yè)務(wù)一舉扭轉(zhuǎn)了營銷被動防守的局面，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展 全線反攻的局面。 四、加快“三高”實(shí)施步伐，努力提升核心競爭能力。 2021年，我積極與上級主管部門和 **縣相關(guān)政府部門溝通、聯(lián)系，努力做好論證工作，組織經(jīng)營、維護(hù)兩部門的得力人員，全力以赴加快實(shí)施步伐，截止 2021 年年末，我們公司共發(fā)展固定電話 **戶，完成計劃的**%；小靈通 **戶完成計劃的 %；寬帶發(fā)展 **戶 ,完成計劃的 **%；公話話吧全年發(fā)展 **戶；簽定大客戶合作協(xié)議 ***家，樓房管線協(xié)議簽定 **余家；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一流技術(shù)的得力支撐下，成功策反 **用戶“ **”戶。堅持以市場需求為導(dǎo)向，立足自身實(shí)際，確定了以業(yè)務(wù)發(fā)展謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求各階層用戶，利用各地區(qū)不同的物質(zhì)、文化需求，從中選出突破點(diǎn)，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率。為企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼。一是嚴(yán)格執(zhí)行物資采購報批制度，很好地杜絕了計劃外采購。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己干的就不用雇別人，大大的降低了企業(yè)成本。七，集聚資源、 挖潛增效。從社區(qū)經(jīng)理到支局長、再到內(nèi)外勤員工及營業(yè)人員全部落實(shí)了挖潛任務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)要空間、向網(wǎng)絡(luò)要效益，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)；二是制定了具體的工作方案，統(tǒng)一行動。除在營業(yè)廳開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)外，還要在本單位外部提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)環(huán)境，無論在休息時間 還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用戶到我公司辦里業(yè)務(wù)時有到家一樣的感覺。而后，對全縣所有小靈通機(jī)站進(jìn)行全面優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。提高可再生資源，將零次戶比例由年初的 **%控制到了 **，下降了 **個百分點(diǎn)，使小靈通用戶群質(zhì)量大大提高。一年來，我指導(dǎo)經(jīng)營人員和各社區(qū)經(jīng)理，加大了清欠力度。對個別信譽(yù)不好的個體商戶，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。 2021年，我們共清欠萬元、降月欠費(fèi)率控制在 %以下。 2021 年，我們在積極完成市公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服 務(wù)工作有了明顯的提高。作為綜合競爭實(shí)力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續(xù)保持通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，穩(wěn)定市場，實(shí)現(xiàn)收入增長與業(yè)務(wù)發(fā)展速度相協(xié)調(diào)，是我公司幾年來執(zhí)意探索并努力完成的重大課題和任務(wù)。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準(zhǔn)個性化服務(wù)宣傳載體，引導(dǎo)社會各階層樹立新的通信觀。再次是我 認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的關(guān)健是建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。我們還制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、激勵制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學(xué)，并經(jīng)常選送員工參加市公司舉辦的營業(yè)技能、寬帶業(yè)務(wù)、計算機(jī)維護(hù)等各類培訓(xùn)班，組織職工收聽其它公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與通信服務(wù)、公司法等講座。第二，完成了硬性服務(wù)和柔性服務(wù)的過度。我還針對目前公司內(nèi)部以規(guī)章制度為 中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據(jù)當(dāng)前的企業(yè)價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍對各項(xiàng)工作進(jìn)行人格化管理，從而達(dá)到了把組織領(lǐng)導(dǎo)者的意志轉(zhuǎn)化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務(wù)競賽熱潮。 2021 年，我們以良好的服務(wù)，在繼續(xù)維系雞東縣公、檢、法、金融等行業(yè)老朋友合作關(guān)系基礎(chǔ)上，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體，縮放營銷和“特”型服務(wù)的推出使我公司在雞東縣大客戶市場上的占有率仍保持 **%，在中、低端用戶的占有率始終保持 **%以上，共簽定協(xié)議 **個，簽定樓房管 線協(xié)議 **個，確保占有率達(dá)到 **%。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進(jìn)的： 一、管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大。因此，全面優(yōu)化管理手段和和提高企業(yè)服務(wù)水平，成為我 2021 年抬高工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)努力的目標(biāo)之一。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識的有效渠道。 三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理 問題