【正文】 號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至 2 號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如 公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。 實習(xí)工作于 8 月 27 日結(jié)束， 8 月 28 日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和 各自的實習(xí)證明材料。 客服試用期工作總結(jié)范文 2020(三 ) 20X年 X移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了 X 移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績。 20X 我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服 務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換 stk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間， 要求上門服務(wù)。 另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不 斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查 .社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答 技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在 X 年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。在 X年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶 經(jīng)理規(guī)?；?。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。 客服試用期工作總結(jié)范文 2020(四 ) 工作上，我的主要崗位是客服專員。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù) 。在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際 。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。 在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可 磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。 本人 X，畢業(yè)于 X 大學(xué) X 專業(yè)，于 20X 年 x 月 x 日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。對 于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn) 行第四次標(biāo)題優(yōu)化 。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則 ，能與同事們和睦相處。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到 了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。 第五篇：商場客服個人試用期工作總結(jié) 2020 時刻對自己進(jìn)行一個總結(jié)是對于工作最好的檢查方式，可以更加明確的知道自己接下來需要努力的方向。 商場客服個人試用期工作總結(jié) 2020(一 ) 從自己開始進(jìn)入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。 一、工作完成情況 作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不 斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。當(dāng)然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的服務(wù)。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。 三、下階段的努力 這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。 在自己日后進(jìn)行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。 商場客服個人試用期工作總結(jié) 2020(二 ) 從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。 本人于本月經(jīng)行政部 x 部長和 x 總分別面試后到崗試用三天。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。 (前臺投訴和電話投訴 )。 。 。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下： ，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。 ，有效地輔助管理了客服部前臺 。 。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。 這種工作 方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。 客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。 四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議 ，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。 ，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對 vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。 時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自 身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里。希望公 司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力做好這個崗位。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。但當(dāng)我嘗試去找工作時，我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中 的那樣簡單。后來，在網(wǎng)上偶然看到了我們商場在招客服，看了簡介的一些待遇工作內(nèi)容之后，感覺我比較適合這個職位，因此我做好準(zhǔn)備，前去面試。 來公司也已經(jīng)有了三個月，這段時間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時的不適應(yīng)外，其他時間都是充滿愉快和滿足的。那段時間，我也有一些焦慮。剛進(jìn)入公司，我表現(xiàn)的很平淡，是因為我對工作還沒有掌握成熟，但當(dāng)我真的坐在這個崗位時，我對自己的要求就可以有一個定位了，從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。比如有一次，一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭執(zhí)，但是很氣憤，直接 打到客服電話上。雖然我剛踏上這個職業(yè)，但遇到這樣的事情，我也當(dāng)時有些懵了。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，后來和部門負(fù)責(zé)人商量之后，給了這位客戶一個完美的解答。 學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西，更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運用到的，因此，我會在往后的不斷努力中更加堅定自己的內(nèi)心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地 ! 商場客服個人試用期工作總結(jié) 2020(五 ) 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本已經(jīng)接近尾聲，我是 6月 30 來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜 —— 市場專員，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè)，對于 單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。 歸納以下幾點： ，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展 。 ，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃 。 ，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高 。 ，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行 。 二、部門 年 x 月日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。 ：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。 ：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目 。 ：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高 。 到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由