【正文】 同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠(yuǎn)留在。 第四篇：員工工作總結(jié)格式 作為一名員工想要做的長久，就需要寫出自己的工作總結(jié)。下面是為大家精心整理的“員工工作總結(jié)格式范文”，供大家參考 !希望能夠幫助到大家 ! 篇一：員工工作總結(jié)格式范文 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。 在我所從事的工作中涉及到聊售后 XX 和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于 XX 回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié) 一、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間 是在用 XX 文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。售后工作也是鍛煉我們心理 素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功 的一半。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 對于顧客的一些問題我們要持一 個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購 買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。 我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“ XX 同志，你的熱情什么時候才能減少一些 ?”這時我總以“我的激情不滅 !”來回答她。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是 不能試賣場的衣服的?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人 !”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了 !”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。 “屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了 !我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦 ?這種損失無人 承擔(dān)。這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會悄悄地離開了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表， 6： 35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。”店長說：“你倒是挺誠實 !”說完我們都笑了?！? 店長這一席話對我啟發(fā)很大，我才 哪到哪，對商海來說，我學(xué)到的不過是滄海一粟。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個術(shù)語，叫做“陌生化”。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目光。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。感謝工作帶給我的一切。 斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫存警戒。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。比如說內(nèi)衣區(qū)， XX 算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌， XX 和 XX 都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。對此，是否可以建議采購多采購一些敏感 品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)?，F(xiàn)在狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊意識較差，習(xí)慣于以自我為中心。應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補(bǔ)排面。有時 dms 高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。 以后的路，我將會還在超市工作，不過要工作多長時間我就不知道了。不過現(xiàn)在我還是要繼續(xù)在超市工作下去的，因為有很多的現(xiàn)實情況需要我去注意，我相信自己可以做的更好，我的超市工作 ! 篇三：員工工作總結(jié)格式范文 去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié) 一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況 (一 )房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。 (四 )環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治 安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 進(jìn)駐 XXXX 后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計 9 項，并提出合理化建議 11 項，開發(fā)商采納 3 項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的 建議。 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊 XXXX 宣傳牌，宣傳本公司物業(yè) 管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。我將對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 二、 xxx年工作總結(jié) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。在工作中，緊緊把握“ 理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。同時。 恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。一是堅持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。三是檔案的管理。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。 嚴(yán)格遵守辦公室的各 項制度。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報 。嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情 。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。不為，則易者亦難矣。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下 ?凡事從點(diǎn)滴做起，只要謹(jǐn)記責(zé)任，終有一天會：會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天 。謹(jǐn)記：態(tài)度決定一切。一年來的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。謝謝。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商 的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。同時做好后勤保障服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌 。負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。每個月 10 號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開發(fā)票。 員工薪資工作：每月的 13 號報員工新增， 15 號報員工考勤，這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認(rèn)正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況。對于主管完成的各種檢查報 告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。 協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓(xùn)計劃實施表》、《溝通計劃表》、《活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及 活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作 及其他一些相關(guān)工 作。文員的每一項工作都要有條不紊的進(jìn)行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。 缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作需要。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，