【正文】 還需進一步提高。 (三 )制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。 三、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展 。以vip 客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長 。具體措施 有： (一 )繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。 (二 )、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。 (四 )、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展。篇二：銀行網點轉型心得 銀行網點轉型心得 建行的網點轉型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心 ，以市場為導向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網點銷售能力作為轉型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果．從已經轉型的 1400多家網點來看，先進的經驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。 當然重新定義大堂經理角色，新設個人業(yè)務顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同 以往的感覺，但關鍵在落實．下列改革措施需要我們在工作中不斷深化： “大廳致勝”戰(zhàn)略。網點經理作為第一大堂經理，管理營業(yè)大廳，充分運用網點經理在能力、經驗和權威方面的優(yōu)勢，靈活有效地調度網點服務資源，實現(xiàn)提高網點服務效率、銷售能力和客戶滿意度的目標，強化對營業(yè)大廳的管理力度。目的在于把營銷職責從柜員工作中分離出來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網點銷售能力，縮短客戶等待時間。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職 責和工作流程，使其肩負輔導柜員提高業(yè)務技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網點精神等職責，通過事前、事中和事后控制，切實防范網點操作風險。 。大堂經理角色的主要任務是加強客戶引導、銷售推薦和等 待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大堂經理角色的工作效果由網點經理負責。 配置服務窗口。 三、實現(xiàn)網點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。 當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們．我們的成長需要更多客戶的關愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明 天會更好。 篇三：銀行營業(yè)網點轉型心得體會 銀行營業(yè)網點轉型心得體會 談起銀行網點轉型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。說到客觀必然是因為如今的國內外經濟金融形式已經發(fā)生了改變，銀行網點必須主動適應這種新的變化，不轉型是不 行的，而且是轉得越快越好，轉得越快越主動。同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優(yōu)化網點轉型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。 在進行軟轉動員會 以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網點轉型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。“好，那我去”說話間 xx 已經快速的走向那個客戶，并且交流起來 ??。最不應該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼 的自卑感。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。讓我們用心去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網點轉型的目標。 一、工作總結 文明優(yōu)質服務工作 對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。與老辦法相比較， 新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。幾易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改 。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各 機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。 2xx 年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于 9 月份 it 藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。本次測評也取得了較為理想的成績。 對外宣傳工作 在做好各項 日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。 需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵， 2xx 年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。 職工權益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。 2xx 年 5 月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于 5 月底，完成了訂購合同的簽署，和全行 12 多名員工的量體工作。目前，參加培訓的 11 名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。 春節(jié)前夕，組 織召開全行 2xx 雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會 。5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 2xx 年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評 。 在省行舉辦的 2xx 業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強?，F(xiàn)將 xxxx 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標完成情況 截止到十二月三十一日，我 部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。實現(xiàn)收費類收入萬元。 二、主要工作 (一 )順利通過總行零售網點轉型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 4 月 5 日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在 1 月 18 日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。 差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。 員工的營銷意識逐步加深。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。 (二 )大力開展旺季營銷活動。 精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 進一步做大做強對公業(yè)務。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。資產 業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。 (四 )中間業(yè)務取得突破性進展。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 12%。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“ xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。創(chuàng)建星級網點不僅僅是統(tǒng)一網點建設、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。 對個貸實施精細化化管理。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收 。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況 。實施收貸責任制。 對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。損 失類貸款本息萬元。 組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件 好質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。質量與內控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上 充分認識內控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生 。 (九 )進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。 (十 )深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現(xiàn)象 。具體措施有： 各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。 對 XX 年以來內外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。 加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。 變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。 (十一 )開展標準化服務服務活動 根據 中國建設銀行股份有限公司“ 1 號 — 1 號零售網點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。 (十二 )企業(yè)文化建設漸入佳境 我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。 二、存在的問題 (一 )成熟的經營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。 (二 )業(yè)務之間發(fā)展不平衡。 (四 )持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司 類資產業(yè)務的優(yōu)質客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體?；竟ぷ魉悸肥牵? 重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力 。以提升、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。 (三 )、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。 (五 )、加強領導班子建設。 俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領會了網點轉型工作的必要性，也希望盡早應用到實際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網點資源，使服務人員滿足柜臺業(yè)務的需要．同時，根據客戶辦理業(yè)務的復雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上 離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復雜業(yè)務的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。大堂經理在分流引導客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機會等方面具有十分重要的作用。 。 。 ，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務量小、單筆交易時間較長的復雜交易，兼顧銷售及推薦。大堂經理是網點內的重要角色，要 求營業(yè)時間內必須始終有人擔當大堂經理角色。 二、適應客戶流量變化實施彈性勞動組合。 。 四、優(yōu)化網點崗位授權模式，做好風險控制工作。讓我們行動起來，按網點轉型的要求努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績