【正文】 科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。五是提供延伸式服務(wù)。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了份客戶滿足度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。為此，一方面加大對醫(yī)生的治理和懲戒力度。一是抓合理用藥。三是抓一次性材料的使用 。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項費用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān)。 工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合： （１）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合； （２）評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合； （３）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。 ２、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實 科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改。 ３、抓好“三個環(huán)節(jié)”的治理和監(jiān)控 （１）入院時：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴(yán)格用藥； （２）住院時：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家； （３）出院時：注重事項，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 ②定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。 對病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。病人一日三餐除特殊情況外必需 都督促病人飲食，對不進(jìn)食者及時匯報并作相應(yīng)處理。脫離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請、科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施并上報醫(yī)院。 方法：⒈每周一進(jìn)行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注重事項等逐一交清。 ⒉自由組合搭檔，每兩人一組。⒊由科主任、護(hù)士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論。 方法：⒈每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關(guān)內(nèi)容。⒊能基本把握科主任、護(hù)士長提出的相關(guān)問題。 加強(qiáng)醫(yī)院感染治理 治理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想 。 2021 年是我科挑戰(zhàn)與 機(jī)遇并存的一年，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。 自今年 1 月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責(zé)任意識、安全意識、服務(wù)意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心 。通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。從今年1 月份起，在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受 社會監(jiān)督。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。 四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 ，引進(jìn)利用先進(jìn)技術(shù) 我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強(qiáng)。學(xué)習(xí)掌握了氧噴技術(shù)，藍(lán)光床應(yīng)用。每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。(2)住院時：嚴(yán) 密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù) 。 加大安全管理力度 制定切實有效的安全管理措施。 ①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。 ③定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估： 四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理 一是繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項護(hù)理質(zhì)量達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)要求。三是重點加強(qiáng)對新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。 五、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 繼續(xù)沿著突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢的發(fā)展思路，把科室做大、做強(qiáng)。 (2)大膽創(chuàng)新，把學(xué)來的新技術(shù)用于臨床實踐 六、不足之處 、愛心服務(wù)還沒有成為每一位員工普遍認(rèn)同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。篇五： 2021 年醫(yī)院科室年終工作總結(jié) xxx 人民醫(yī)院 2021內(nèi)科工作總結(jié) 內(nèi)科自 2021 年 7 月 23 日成立，經(jīng)歷從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，已成為全院的重要科室之一，在組建不到 4 個月的時間里，收住病人 650 人次，住院好轉(zhuǎn)率 %，床位占用率 %，自 7 月 23 號到 11 月 12 日科室治療費 元，住院費 311650元，總收入 元。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督，三是醫(yī)院與科室，科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾紛工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機(jī)制。今年全科護(hù)理質(zhì)量評比三等獎，拒收紅包、物品合計數(shù)百元，得到醫(yī)院的充分肯定?；顒尤〉昧溯^明顯的 效果，不僅有效地降低了住院費用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。對患者健康教育，入院宣教完成率達(dá) 100%，加大力度根據(jù)病房管理，嚴(yán)格執(zhí)行早 8:00— 10:30 午 14:00— 16： 30 探視制度。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，主動與病人溝通，贈一份溫暖祝愿。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪， 4 個月來，可是在堅持以“病人為本”采取人性化管理，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，同時廣泛征詢社會各界人士、病人及家對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。一是抓合理用藥。三是抓一次性材料的使用。通過采 取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項費用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān)。 工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院形象，我們運用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合： （ 1）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合； （ 2）評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合； （ 3）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合； 二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 伍建設(shè) 我科人員利用專家坐診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強(qiáng)。每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（ 1）徹底整改（ 2）徹底查辦。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 ② .定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。 因此，自組科來，未有一次差錯事故的發(fā)生，為科室樹立了良 好的信譽。 第四篇：醫(yī)院科室工作總結(jié) 醫(yī)院科室工作總結(jié) 一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將思想工作情況總結(jié)如下： 一、全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論知識、江澤民同志的七一講話和十六大報告精神，深刻理解其精神實質(zhì)。 二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。 四、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務(wù)上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領(lǐng)導(dǎo)和各科住院病人以及全院同志們的一致好評 ,保險病人就醫(yī)者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業(yè)務(wù)總收入達(dá) 55 余萬元。 五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結(jié)合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、?？茖２?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務(wù)等，增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈龋瑸獒t(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動作用。 一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。 村干部群眾的一致好評。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一 致，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀；能夠用三個代表和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。 三、在縣、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經(jīng)常深入鄉(xiāng)村，與基層醫(yī)務(wù)人員打成一片，密切關(guān)系，廣爭病員，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高做出了較大貢獻(xiàn)。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務(wù)配合，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 六、鞠身基層，忠實履行 三個代表 ，根據(jù)縣委有關(guān)指示精神，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調(diào)查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工