【正文】 出了實施名牌戰(zhàn)略的響亮口號，并結合當時的實際情況，對名牌的內涵，賦于三項簡單的內容，即：樹形象、增功能、上效益。同時，加強了優(yōu)質文明服務。并以營業(yè)部中心 儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環(huán)境到服務手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。《中國城鄉(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱東港農(nóng)行為“儲戶心中的金字招牌”。 通過推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。其間，我們 還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。 （二）以信貸管理為重點，加強基礎建設 ,嚴格規(guī)范管理 首先，嚴肅規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范要求辦事。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料 60 多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的 20多次。每一份收獲，都是團隊不留余力努力工作的印證，每一次坎坷，也是我們學習提升的機會。要樹立客戶為中心的服務意識，客戶是銀行網(wǎng)點賴以生存和發(fā)展的基石，需要始終圍繞客戶需求，識別營銷機遇 ，抓住營銷機遇。在提供金融服務時，要時刻保持為客戶服務、為客戶創(chuàng)造價值的心態(tài)，善于分析客戶需求進行細節(jié)分析，創(chuàng)造和引導營銷機會。 。 3 價值服務 。根據(jù)網(wǎng)點實際和客戶特點，實施分類的客戶管理，進行數(shù)據(jù)分析，有針對性的制定穩(wěn)定高端客戶、做實中端客戶、維系低端客戶、拓展新客戶的營銷策略。 。 二、融合內外，提升管理協(xié)調能力。網(wǎng)點負責人為人處事當要以身作則，敢于為先。作為網(wǎng)點團隊負責人，在日常生活和工作中注意不斷加強個人修養(yǎng)，踏實做事，自省自律，最大限度贏取網(wǎng)點員工的認可。網(wǎng)點內部也組織團建活動，讓網(wǎng)點在同事之間有家的溫暖，同時采取合理的目標激勵，共同為網(wǎng)點目標奮力工作。面對日益激烈的市場競爭，客戶日益提高的服務要求，網(wǎng)點應當在合規(guī)的基礎上 提供更人性、更靈活的服務能力。每一位員工都要具備業(yè)務公關能力，協(xié)調營銷服務沖突，網(wǎng)點負責人更當率先作范，在上級、員工及客戶之間起到溝通協(xié)調的紐帶作用，爭取客戶的信任，夯實網(wǎng)點的客戶基礎。 ，持續(xù)學習進取。要在金融市場激烈的競爭中立于不敗之地，必須要開拓 進取、學習創(chuàng)新能力，放眼未來，善于抓住機遇，團隊的能力要在工作中歷練總結、提升，服務工作自然能更好。在日常服務營銷的工作過程中，我們發(fā)現(xiàn)個人的能力有限，要充分發(fā)揮團隊作用取長補短，挖掘員工潛能，這樣整個網(wǎng)點的服務能力可以最大化地體現(xiàn)和發(fā)揮，客戶也能享受到最優(yōu)化的服務。 ，打好攻堅戰(zhàn)。管理是一門科學，也是門藝術，只有通過不斷的學習、探索，才能不斷的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的組織和協(xié)調好自己分管的工作。 第五篇：銀行支行長工作小結 去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹 xx 屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行 規(guī)范化服務。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等 ，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。 二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。三是工作中存在畏難情緒。業(yè)務主管負責定期走訪 。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了 ********、 ******、 ********、 *********等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了 *********、 *********、 *********等，盤活了*********、 *********、 *********存量客戶。 善于利用政策，尋求新的績效增長點。 XX年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如 *********， *********在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果， XX年 *********對我行的綜合貢獻度從 XX 年的 70xxxx 元提高到 94xxxx元，實現(xiàn)了我行利益的最大化 三、注重自身及員工業(yè)務素質的提高。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質和服務水平。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。 營業(yè)部作為一個 3xxxx 人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足 。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。