【正文】 人 為本“護理服務的內涵，達成了共識。密切了護患關系，減少了病人的投訴率。 （四）加強了護理安全管理，保證護理安全 ，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網，即護理部 — 護士長 — 安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會 1xxxx，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。制定出制度、流程改進措施 3 條。 、護理投訴的歸因分析：建立內部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及 護士長的責任?？剖易o理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。 （二）健全護理質控體系網，注重發(fā)揮科室質控小組的質管作用，各科室明確了護理質控小組的職責及工作方法，各質控小組每月進行信息交流，而且質控員都有各自的質控點。 （三）進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質控員 — 護士長 — 護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評 xxxx，確保不合格的病歷不歸檔。 （四）針對“創(chuàng)滿”建設活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護 士全面負責制。 （五）護理質量已達標 基礎護理合格率 ； 一級護理合格率 9xxxx； 護士長管理考核合格率 ； 夜間護理質量檢查 分； 搶救物品管理合格率 ； 消毒隔離合格率 ； 護理文書書寫合格率 ； 護理工作滿意度 護理人員技術操作合格率 9xxxx； 護理人員考試合格率 10xxxx； 1常規(guī)器械消毒滅菌合格率 10xxxx； 1一人一針一管一滅執(zhí)行率 10xxxx； 1護理事故發(fā)生率 0； 1年褥瘡發(fā)生率 0。 （二）引進了廣州總醫(yī)院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質量、服務態(tài)度等以學分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據。但由于部分護士思想上不夠重視，基礎較薄弱，培訓未達到預期目標。 （五）外出參加短訓班及學術交流 xxxx 次，外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并安排科內、院內學習傳達 xxxx。 xxxx 年是新世紀的第一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了 xxxx 年護理計劃 90%以上，現(xiàn)將工作情況總結如下： 一、認真落實各項規(guī)章制度 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。 堅持了查對制度：（ 1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對 12 次，并有記錄；（ 2）護理操作時要求三查七對；（ 3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。 一、圍繞創(chuàng)建三級精神病?？漆t(yī)院，積極開展工作。 （二）加大護理質量自查力度，認真落實整改措施，提高護理質量，護理部護長不定期檢查病區(qū)的各項護理質量，對存在問題及時進行整改，通過檢查→整改→再檢查→整改的程序狠抓各項護理工 作，使護理質量得到持續(xù)改進。 （四）認真抓好各項護理文件的書寫質量，組織護士長學習新的xx 省臨床護理文書規(guī)范，各科室能嚴格按照《 xx 省病歷書寫規(guī)范》的各項要求進行書寫，做到及時、準確、如實記錄病人的動態(tài)情況，為病人的診治提供可靠的依據，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 護理部定期召開護士長安全管理會議，并定期到各科室進行護理行政查房，查找安全隱患，督促改進。各科室護士長把安全檢查工作作為一項日常重點工作來抓，及時檢查病區(qū)的環(huán)境，消除一切安全隱患，確保了醫(yī)療護理安全，保障病患者生命安全。 （一）加強病區(qū)護理管理，提高護理質量。護理部根據醫(yī)院發(fā)展的需要，結合臨床科室持點，不斷完善護理質控制度，修訂護理人員考核細則，進一步完善護理質量考核內容及評分標準，如病房管理、基礎護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫及各科室的護理質量等。抓好三級質控管理，按要求開展質控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關，確保質量。各科室護理措施完成率達 90%以上，保證了護理質量持續(xù)改進的有效性。護士對存在問題和改進措施的知曉率達 100%。 （五）加強護理文書質量管理。 111 月出院病歷 1713 份，護理文書合格率達到了 %。強化主動服務意識，提倡“微笑服務”，禮貌招呼，文明用語，熱情接待，細心介紹，盡情關注。 （一）成立組織機構，制定實施方案。邀請護理專家授課，使護理人員了解護理中期評估工作的重要性，分析要點，對照標準，制定和更新了護理工作流程和指引。護理部組織全院護理人員認真學習貫徹《護士條例》、《護理工作管理規(guī)范》和《臨床護理技術規(guī)范》等有關制度和章程，并對照《護理中期評估標準》的要求進行了自查自糾，進一步規(guī)范了護理管理工作和 護士日常行為，提高了護理人員綜合素質，確保護理中期評估工作的開展，在 11 月 12 日護理中期評估工作中，我院的護理工作得到市護理專家的認可。 （一）完善護理管理體系建設，加強層級管理。以“業(yè)務主管院長 — 護理部主任 —護士長 — 護士組長”為主體的護理管理體系，明確了崗位職責、任務和要求。 科室建立了“護士長 — 護理組長 — 護士”質控網，強調人人參與質量管理，責任到人，充分調動每個人的積極性。 （二）加強培訓，理順管理流程。強化護士長的責任意識、大局意識、主人翁意識；堅持每月護士長例會制度，做好上傳下達，努力協(xié)調各科室之間工作。 （三）勇于探索，突出?？铺厣Ｗo理部結合?？谱o理的實際及時修訂和完善了醫(yī)院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引。 apn 排班解決了護理不中斷，減少交班次數(shù)，更有效地保障了病人的安全。 4 六、注重教學，重視人才培養(yǎng)，提高護理隊伍的綜合實力。一來年，護理部圍繞隊伍建設的目標通過教學、進修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強在職護士綜合能力。 （二）選派 12 名護理組長到南方醫(yī)科大學舉 辦的臨床帶教技能培訓班學習；選派 2 名護士到香港學習精神病社區(qū)康復護理， 37 名護士分別參加了省級或國家級繼續(xù)教育學習班， 5 名護士參加省、全國護理學術交流。 （四）護理部為了使護理人員的文化層次再上一臺階，舉辦了為期 3 個月的護理英語培訓班，邀請專業(yè)英語老師授課。 （五）不斷強化護理人員的護理操作技能。今年 4 月，護理部選派曹九英護長、岑潔容護士參加市衛(wèi)生局主辦的護理操作技能競賽，取得了理論并列全市第一名、總分第 三、第五名，獲得了“江門創(chuàng)新能手”稱號，曹九英護長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優(yōu)秀獎。 （七）為配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級精神病?？漆t(yī)院”的工作，護理部加強對畢業(yè)五年內護士的規(guī)范化培訓。 七、改進服務流程，改善服務態(tài)度，切實做到以病人為中心 （一）優(yōu)化護理人員結構、合理配置護理人員。各科室能根據科內工作量實行彈性排班，從主觀方面及時解決病人需要，并且美化病室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。 111 月，各病區(qū)完成出院病人電話回訪人 3891 人次，家訪 271 人次，回訪率達 %。 （三）護理部每季度進行護理滿意度調查，參與滿意度調查的病人數(shù)達 748 人次，平均滿意度 %。 （四）一年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降 %,有效投訴為 0，護理滿意度比去年提升 %，收到病人的表揚信 5 封，錦旗 12 面，口頭表揚多次。 護理文化建設是護理品牌建設的基礎，護理品牌的建設是護理工作綜合實力與團隊核心凝聚力的表現(xiàn)。護理部帶領全體護士在護士節(jié)、重陽節(jié)、精神衛(wèi)生日精心策劃文藝匯演、演講比賽、護士征文比賽及重陽敬老、精神衛(wèi)生日等大型慶典活動，活躍護理文化氛圍。 （一）為迎接醫(yī)院“三級”評審，進一步提高護理操作技能，于3 月底舉行了全院女職工進行靜脈輸液護理操作技能比賽。 （二）護士節(jié)前夕在全院范圍內開展了“我對人性化服務的理解和對策”征文比賽和“優(yōu)秀護士”的評選活動， 6 名護士分別獲得 一、 二、三等獎，給予王桃、曹九英、馮錦妹、馮錦解、王莉、林連英、岑潔容、吳淑華、彭曉梅、梁順艮、梁麗卿、文英十二名護士被授予了 xx 市第三人民醫(yī)院 xx“優(yōu)秀護士”稱號， 林連英、岑潔容獲市“優(yōu)秀護士”稱號，王莉獲市“優(yōu)秀護士長”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。大會對在系列活動中涌現(xiàn)的先進團體和個人、優(yōu)秀護士進行了頒獎。在過去半年里，在院領導、科主任 及護士長的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。在踏實地 學習與醫(yī)療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。其具體工作總結如下： 思想道德、政治品質方面： 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。 專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的 管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。遵守規(guī)章制度，牢記三基三嚴。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。 在態(tài)度、學習方面：嚴格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習 外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。 今后的目標 : 我決心進一步振奮精神 ,加強個人世界觀的改造 ,努力克服自己存在的問題 ,做到 : 扎實抓好理論學習 ,保持政治上的堅定性。以科室為家，工作積極主動 ,對待病員熱情、耐心 ,滿足病人的需求。 護理工作是一項崇高而神圣的事業(yè) —— 用有限的生命投入到無限的護理工作中。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸?？鞓返娜兆?。只是在這樣的過程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝！而我們的工作也不是單純的服務行業(yè)。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來！ 文章來自 :勵志網詳文參考： 一年的工作結束了，自己總算是長舒了一口氣，在過去的一年里，最令我開心的事情就是我終于由一個實 習護士 轉為正式護士了，這就意味著我不會再為自己將來的工作發(fā)愁了，我可以安心的在我的護士工作上工作了。 今年是我參加工作的第一年，又是“全國衛(wèi)生系統(tǒng)管理年”，我在院領導及護士長的關心和直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技能。通過這一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老 師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。我感覺在這里要學的東西很多，比如：超聲刀術后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等 。 之前在 *科期間，第接觸 ****方面的專業(yè)知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應癥、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生。在化療期間，如發(fā)生藥物外滲應立刻采取的護理措施 。另外，在化療過程中，病人患者會出現(xiàn)胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態(tài)等一系列化療反應，這時就需要我們護理人員分外地熱情關懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班， 給予病人情感方面的支持。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。 在即將過去的一年里，要再次感謝 院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極