【正文】 在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地 了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。三是在接待來(lái) 訪(fǎng)群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿(mǎn)完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。特別是在大力開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“整轉(zhuǎn)嚴(yán)練”整風(fēng)政紀(jì)活動(dòng)以及開(kāi)展“保爭(zhēng)建當(dāng)”主題宣教活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，反思自己的過(guò)失和不足之處，思想 觀(guān)念有了明顯轉(zhuǎn)變，細(xì)節(jié)意識(shí)、效率意識(shí)有了顯著提高，運(yùn)用先進(jìn)理念、科學(xué)方法服務(wù)組織工作的自覺(jué)性得到提升。在搞好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，積極搞好路礦合作，定期走訪(fǎng)慰問(wèn)鐵路部門(mén)，確保路運(yùn)暢通。其中電 煤計(jì)劃銷(xiāo)售 130000 萬(wàn)噸，實(shí)際完成 215567 噸，超計(jì)劃銷(xiāo)售 85567噸，噸煤綜合售價(jià)：平均計(jì)劃 444 元 /噸，實(shí)際完成 465 元 /噸，超計(jì)劃 21 元 /噸。較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二是宣傳不夠。三是創(chuàng)新不夠。下段努力方向 加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要全面地學(xué)、深入地學(xué)、系統(tǒng)地學(xué)、聰明地學(xué)，做到勤學(xué)善思，孜孜不倦地學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“讀書(shū)計(jì)劃”，靜下心來(lái)認(rèn)認(rèn)真真地讀幾本好書(shū)，廣泛涉獵歷史、哲學(xué)、文學(xué)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等綜合知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，爭(zhēng)做一個(gè)知識(shí)復(fù)合的“雜家”。只有堅(jiān)持創(chuàng)新，我 們的工作才能生生不息?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，要從即刻行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真落實(shí)個(gè)人創(chuàng)新計(jì)劃，積極參與科內(nèi)創(chuàng)新項(xiàng)目，以個(gè)人的不懈努力，在提高自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，全力為部機(jī)關(guān)“增光添彩”。在將來(lái)的中我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)缺點(diǎn)，全面做好自己的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。部門(mén)人員認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的一系列論述和“焦裕祿精神”，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，緊緊圍繞《 ****年公司工作大綱》開(kāi)展工作，使鐵運(yùn)工作能夠順利開(kāi)展，基本達(dá)到產(chǎn)銷(xiāo)平衡，圓滿(mǎn)完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。抓好職工的思想教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，促使職工提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 二、具體工作 按照《 ****工作大綱》的具體要求，今年 111，共銷(xiāo)售原煤 噸，其中末煤 萬(wàn)噸，粉煤 噸，基本完成煤炭外運(yùn)銷(xiāo)售任務(wù)。針對(duì)今年前半年煤炭市場(chǎng)疲軟存煤較多，對(duì)此我們就想方設(shè)法，頂著壓力，迎難而上。后半年市場(chǎng)發(fā)生變化，積極與地銷(xiāo)公司搞好配合 ，力求達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意；同時(shí)不斷的了解煤炭市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)變化，給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋信息，提出合理化建議。在今年 5 月份，煤炭市場(chǎng)發(fā)生一些變化，市場(chǎng)需求下降，造成原煤庫(kù)存加大，于此同時(shí)由于生產(chǎn)條件發(fā)生變化，煤質(zhì)出現(xiàn)反復(fù)，這些問(wèn)題給工作造成很大壓力；對(duì)此我們積極走出去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，對(duì)山東棗莊、菏澤等地區(qū)實(shí)施了走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。 完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束。 年初我們針對(duì)部門(mén)工種多，環(huán)節(jié)多，崗位分散等特點(diǎn)，對(duì)崗位責(zé)任制、鐵運(yùn)公司管理辦法、管理細(xì)則及有關(guān)人員的分工情況做了進(jìn)一步的修訂和完善。還制定有關(guān)的獎(jiǎng)罰制度。同時(shí)加強(qiáng)材料使用的跟蹤管理，杜絕材料消耗漏洞，把好計(jì)劃關(guān)，促進(jìn)了材料消耗規(guī)范有序，增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)格材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。 為確保鐵運(yùn)工作順利開(kāi)展，保證專(zhuān)線(xiàn)暢通。另外，我們分別在今年 6 月份和 11 月份對(duì)專(zhuān)線(xiàn)信號(hào)電纜和道口進(jìn)行了更換及大修，在搞好本職工作的同時(shí)積極配合杜甫街道辦搞好創(chuàng)建工作。 積極深入一線(xiàn)，做好所包對(duì)職工的思想教育工作， 經(jīng)常參加所包隊(duì)的安全生產(chǎn)例會(huì)，與職工同志們談心，耐心傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法，并進(jìn)行耐心指導(dǎo)，解除他們的后顧之憂(yōu)，使他們?nèi)硇牡耐度氲桨踩a(chǎn)中去，時(shí)刻提醒他們“安全第一，以人為本”的重要性。 三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，迎難而上，強(qiáng)硬的工作作風(fēng)為全體職工做了表率作用，全體職工工作作風(fēng)端正，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，把工作放在第一位，為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是開(kāi)拓意識(shí)不強(qiáng)、敬業(yè)精 神不足。作風(fēng)還不夠扎實(shí)。結(jié)合到實(shí)際工作中，主要表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，開(kāi)拓市場(chǎng)能力不夠，調(diào)查市場(chǎng)不及時(shí)。 ****年本部門(mén)雖然取得了一定的成績(jī)，但與集團(tuán)公司的要求還有一定距離。同時(shí)搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)， 堅(jiān)持原則，做到“公平、公開(kāi)、公正”，以最大的熱情服務(wù)好用戶(hù)，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)良好形象，力爭(zhēng)在新的一年里，為集團(tuán)公司做更大的貢獻(xiàn)。古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。回顧三 個(gè)月以來(lái)的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)，在諸多方面存在不足。首先，在不足方面，從主觀(guān)方面總結(jié)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，心有余而力不足。古語(yǔ)云：故不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。所以沒(méi)有量的積 累很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。銷(xiāo)售不單是跑出來(lái)的，銷(xiāo)售最重要的是要學(xué)會(huì)思考，針對(duì)產(chǎn)品的定位來(lái)尋找意向客戶(hù)。這一點(diǎn)尤為重要，煤炭市場(chǎng)持續(xù)低靡，供過(guò)于求，通貨膨脹，買(mǎi)方占領(lǐng)市場(chǎng)，客戶(hù)不僅在煤 質(zhì)上有嚴(yán)格的要求而且在塊型上有十分苛刻的條件，所以要打開(kāi)銷(xiāo)路，必須以 最低的成本投資來(lái)打造最適合市場(chǎng)煤炭。市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用得不到充分發(fā)揮，有形的手參與過(guò)多，在這種形勢(shì)下，煤炭的生產(chǎn)及銷(xiāo)售沒(méi)有完全由市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制所引導(dǎo)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以體現(xiàn)，所以因客戶(hù)而異，針對(duì)不同的買(mǎi)主，適當(dāng)放開(kāi)優(yōu)惠價(jià)，使客戶(hù)感到自己占了便宜，進(jìn)而開(kāi)發(fā)更多的中小型客戶(hù)。始終遵循價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)這個(gè)價(jià)值規(guī)律的表現(xiàn)形式，透過(guò)亭煤的使用價(jià)值來(lái)充分體現(xiàn)亭煤的價(jià)值，在理論上克服客戶(hù)的心理障礙，讓客戶(hù)徹底從心里上接 受一分錢(qián)一分貨的理念。 沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不到的服務(wù)。在銷(xiāo)售煤炭之前，應(yīng)先把自己銷(xiāo)售出去，因?yàn)樵诤艽蟪潭壬?，客?hù)不只買(mǎi)煤炭，他們更要買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的做事態(tài)度和服務(wù)的精神。首先，在嚴(yán)把煤質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要發(fā)展現(xiàn)有市場(chǎng)和穩(wěn)抓一部分大型客戶(hù)的需求量，以防產(chǎn)生壟斷。最后，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格策略，發(fā)展最有潛力的中小型客戶(hù)，作為后續(xù)資源，逐步壯大中大型客戶(hù)，是三種客戶(hù)源內(nèi)部相互制約，相互促進(jìn)。避免流行戰(zhàn)略 —— 降價(jià)，這樣既打到對(duì)方也損害自己，形成負(fù)面效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。提高技術(shù)含量，以最低的成本打造最適合市場(chǎng)要求 的煤炭。針對(duì)不同的煤種，打造最適合市場(chǎng)的塊型；根據(jù)不同的客戶(hù)，創(chuàng)造不同的市場(chǎng)。 集中化戰(zhàn)略。實(shí)例：我在與甘肅平?jīng)?、天水的中小型客?hù)聯(lián)系的過(guò)程中，他們說(shuō)：“現(xiàn)在這兩地的煤炭市場(chǎng)一直由華煤、寧夏王洼煤、內(nèi)蒙煤占領(lǐng)著市場(chǎng)，你們的煤要在這里有銷(xiāo)路，必須在價(jià)格上先壓下去他們的價(jià)格，才能打開(kāi)市場(chǎng)，市場(chǎng)打開(kāi)了以后肯定 是你們說(shuō)了算”。調(diào)整生產(chǎn)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，形成屬于亭南煤業(yè)的一條龍生產(chǎn)鏈。充分利用信息化帶動(dòng)工業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，顛覆著傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，間接銷(xiāo)售威力巨大，利用互聯(lián)網(wǎng)，打出亭煤在各大搜索引擎上的曝光率，讓全國(guó)各地的客戶(hù)知道亭南煤業(yè)，堅(jiān)信是梧桐慢慢的會(huì)招來(lái)金鳳凰，打造出屬于亭南煤業(yè)的品牌。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員：焦軍芳2021 年 9 月 23 日