【正文】 區(qū)分，加強晨會對七步曲的演練，明確了大廳人員的分工。做好七步曲，做好攬儲。力爭客戶滿意，存款上升。在李家凹拆遷賠付時，中午顧不得休息，在村民家門口，在田地里，在樹坑下對村民宣傳。在古城賠付時，交行發(fā)放了一部分存單，但我們毫不放松，是我們發(fā)放的存單我們要極力留存，不是我們發(fā)放的存單我們也要全力爭取。在我們做拆遷賠付工作時，還時時刻刻有其他銀行私下針鋒相對地做工作，特別是在土橋村賠付過程中，當?shù)氐泥]政儲蓄銀行利用其職工家屬在該村委會任職的便利，上通村領導，唆使村領導處處刁難我支行工作；下進村民家 ，以村民”自己人”自居來惡意散播我行負面消息。面對賠付工作中的重重困難和挑戰(zhàn)，我們上下一心，團結一致，沉著冷靜，攻堅克難。二是提前深入拆遷戶家中進行宣傳，先入為主，建立與拆遷戶之間的信 任，進家入戶拉家常了解儲蓄意向，為每家每戶定制合適的儲蓄形式或者理財產品，爭取賠付款更多的 留存。在發(fā)放的拆遷款存單上裝訂印有我行宣傳內容的小紅條等創(chuàng)新形式層出不窮。五是做好拆遷戶的精細化服務工作，如對路程較遠的大額拆遷戶進行接送、行動不便的拆遷戶上門服務、存單在他行的拆遷戶派專人全程跟隨指導轉回我行等，形成口碑宣傳。 自今年 3 月份抽調到縣建設局房產科工作以來，我先后參與了縣皮防站、結核病和精神病醫(yī)院共戶的摸底復核和簽訂搬遷協(xié)議工作。 在拆遷工作中，我具體負責協(xié)議簽訂工作，認真細致，熱情報務，沒出現(xiàn)任何紕漏。我在協(xié)議簽訂過程中，從條款項目的登記、字跡、數(shù)字、時間、簽名的填寫，協(xié)議序號的編排和具體補償內容的核算統(tǒng)計等都做到嚴謹細致，確保做到所簽的《協(xié)議》字跡端正、內容清楚、項目齊全、計算正確、序列規(guī)整。通過嚴 1 格規(guī)范拆遷協(xié)議簽訂標準，有效地促進了《協(xié)議》簽訂質量的提高，既方便了拆 遷檔案管理，提高了服務水平，也減少了不必要工作矛盾的發(fā)生，保障了拆遷工作的健康有序開展。堅持“先易后難”的原則，從拆遷戶的家庭成員、社會關系入手，尋找“關系網”，利用晚上、中午、雙休日等時間進行走訪，動員簽訂協(xié)議書。對政策有明文規(guī)定的及時答復；對重大復雜的疑難問題及時匯報，明確以后及時回復，真正做到事事有落實，件件有著落。 2 個人動遷工作總結 5 月末，我有幸被區(qū)委、區(qū)政府選派到保利集團金廠鎮(zhèn)躍進片參與房屋拆遷工作，在陳局長、林主任領導下的第一組負責保利 a、 b 段的拆遷工作，這是組織對我的關懷和信任，給了我一次難得的鍛煉機會。 二、拆遷工作的心得體會 快速學習動遷政策，做好動遷充分準備。 學會換位思考，從被征收戶的角度考慮問題。我們只要從被動遷戶的角度考慮問題，真誠的和他們溝通交流，才能逐漸的轉變被動遷戶的態(tài)度，對我們才能由拒絕到接受?？吹揭P林老人臉上的笑容，我們真的很欣慰，通過我們的付出和努力，換來了被征收人的理解和支持。 動真情，以情感人。 有耐心， 多用心。有個被動遷戶戶孫玉珍委托女兒負責談動遷條件，可是她女兒在長春工作兩三個月才回來一次，我們只能做她本人的思想工作，經常是她本人的工作已經做通了，表示第二天簽訂協(xié)議，但是常常到第二天就改變主意了，遇到這種 情況，我們繼續(xù)積極的與她溝通，找到她改變主意的原因，經過反復十幾次思想工作，終于簽訂了協(xié)議。 講方法，防止激化矛盾。讓我們感到前所未有的快樂，群眾的感激和夸獎就是我們工作最大的動力，在機關工作與群眾打交道時，有時難免會遇到 群眾的不理解，甚至誤解，我們一定要講工作方法，不要激化矛盾，一定要先緩和群眾情緒，在解決問題，讓群眾滿意。動遷工作牽扯面廣，會遇到各種各樣的困難和問題，這就要求我們組的所有成員要團結互助，共同協(xié)作，面對困難和挫折時，互相鼓勁，共同尋找解決問 題的途徑，我們保利一組的所有成員在林主任帶領下是一個溫暖的大家庭，法院金廣術、民政局王永宏、水利局韓偉及我本人在這個家庭里我們互相關心，互相幫助，并肩作戰(zhàn)，共同解決工作中遇到的各種難題，我一定會把這種團隊協(xié)作精神發(fā)揚到以后的工作中，在送人玫瑰的同時手有余香。被征收人都有攀比心里，往往是鄰居看鄰居，不簽就全不簽，有一戶要是簽了， 就可能帶動周圍鄰居，所以一定要選準突破口，工作有重點。通過重點突破，以點帶面，一戶簽約帶動一大片的方式 ，我們的工作有了新進展。 通過這 2 個月的拆遷工作，我學到了很多在機關日常工作中學不到的知識，這要感謝區(qū)領導和組織部門能夠給我這次難得的學習和鍛煉機會，在以后回到工作崗位時，我一定把這些知識運用到工作中，更好的解決工作中遇到的各種難題。 個人拆遷工作總結 今年 5 月份，我有幸被選派到征安辦參與房屋拆遷工作，在徐主任領導下的第二組，負責農機公司區(qū)域和西街家族小區(qū)的拆遷工作，這是組織對我的關懷和信任，給了我一次難得的鍛煉機會。 西街家族小區(qū)進展情況：張貼征求意見稿、征收決定及評估單位對被征收房屋評估的工作流程已完成，目前正在簽訂補償協(xié)議階段，由于離金月湖畔很近，被征收人的攀比心里很嚴重，對工作人員還存在排斥心里，工作非常難開展，但是工作人員克服重重困難積極做被征收人的思想工作，并針對這片區(qū)域違建房特別多的問題，征安辦的朱局長、徐主任多次協(xié)調城管局、規(guī)劃局等單位，一起對這一區(qū)域的房屋進行認定，并準備在認定后對違建房屋下發(fā)拆遷決定，以清除違建房這一障礙。我們這些后備干部都 是從機關直接到一線作戰(zhàn)，以前沒有拆遷工作經驗，所以必須掌握國家和我縣的拆遷政策，通過征安辦的集中學習和自學，把國務院頒布第 590 號令《國有土地上房屋征收與補償條例》、昌圖縣人民政府9 號文件《昌圖縣國有土地上房屋征收與補償實施辦法》、《昌圖縣國有土地上房屋征收與補償工作流程》、被征收區(qū)域房屋征收補償方案等方方面面的文件要吃透弄懂，只有這樣在做被征收人工作的時候才能有理有據，工作才能順利開展。被征 收人的居住條件 相對都較差，大多經濟條件不是很好，因此有很多被征收人想借此改善一下居住條件，提出的條件大都很高，我縣的政策和他們的心理預期差距大，因此對我們工作人員的態(tài)度很冷淡。在農機公司區(qū)域征收時，有一名 80 多歲的老干部劉廷文，患有心臟病、高血壓等多種疾病，家庭條件不是很好，大兒子前幾年因為患病去世，小兒子在外地打工，全家兩代人擠在僅有 30平方米的房子里，要求我們給予照顧，換一所更大的房子，但是我縣現(xiàn)有政策 沒有照顧的依據，因此全家人對我們很排斥，不愿和我們交流，要 求我們不能敲門、不能打電話、不能擅自拜訪，負責老人犯病了，后果由我們負責，當時的工作真的很難開展，但是我們想盡各種辦法，并及時的把這種情況向徐主任做了匯報，在征安辦領導對開發(fā)商的協(xié)調下，為劉大爺安排了滿意的住所，劉大爺看到了我們的付出和努力，對我們的工作予以高度肯定，還邀請我們以后常去他新家做客。我體會到做為機關工作人員在為群眾辦事時，只有轉換思維 方式，換位思考，想他們之所想，及他們之所急，才能讓群眾滿意，當好人民公仆。平時的機關工作根本沒有機會 和群眾正面接觸，所以我對在拆遷工作時能夠與群眾正面打交道，是非常珍惜的，和他們聊家常，耐心向他們解釋我縣城鎮(zhèn)建設牽涉到千家萬戶的共同利益的道理以及拒不拆遷的嚴重后果，排除被拆遷人思想障礙和對立情緒，讓被拆遷人全面了解情況，理解政府工作，以一顆真誠的心來說服和感化拆遷戶，讓他們真正從感情上接受與認可我們，不覺得我們是征安辦的工作人員，而是他們的朋友，這樣工作就好開展 多了。在拆遷工作中，往往被征收人在 簽訂協(xié)議時常常搖擺不定，有時前一天談的好好的，第二天不知道什么原因就改變主意了，遇到這種情況時，我們從沒 有灰心過，而是積極的與他們溝通交流，找到問題的癥結所在，然后耐心的做通被征收人的思想工作。通過這些事，我體會到機關工作可能會遇到各種不同的問題，有時已經找到了問題的解決辦法，但是往往容易旁生枝節(jié)，又出現(xiàn)了新的情況，這就要求我們機關工作人員要有耐心，經得起各種考驗，才能解決問題，拆遷工作進一步鍛煉了我的韌性，提高了我承受壓力的能力，以適應以后的工作。農機公司區(qū)域征收時，有一 戶開鐵鍋燉的陸大爺，提出的條件 特別高，態(tài)度也很強硬，與我縣的政策相距甚遠，經過多次工作后，陸大爺?shù)臈l件降下來一些，但還是與我縣政策差距很大，而且對我們的態(tài)度越來越差，并說出了如果達不到他的要求就簽的話，要把房子點著等等的話，面對陸大爺?shù)膽B(tài)度，我們并沒有急躁而激化矛盾，而是轉換話題或與大娘聊天等方式，轉移陸大爺?shù)淖⒁饬Γ缓蟮汝懘鬆斝钠綒夂蜁r在與他談。一次次矛盾的化解都讓我們 感到前所未有的快樂，群眾的感激和夸獎就是我們工作最大的動力，在機關工作與群眾打交道時，有時難免會遇到群眾的不理解，甚至誤解，我們一定要講工作方法，不要激化矛盾，一定要先緩和群眾情緒，在解決問題，讓群眾滿意。拆遷工作牽扯面廣，會遇 到各種各樣的困難和問題，這就要求我們組的所有成員要團結互助，共同協(xié)作，面對困難和挫折時，互相鼓勁，共同尋找解決問題的途徑，我們二組的所有成員在徐主任領導下是一個溫暖的大家庭，在這個家庭里我們互相關心，互相幫助，并肩作戰(zhàn)，共同解決工作中遇到 的各種難題，我一定會把這種團隊協(xié)作精神發(fā)揚到以后的工作中，在送人玫瑰的同時手有余香。被征收人都有攀比 心里，往往是鄰居看鄰居，不簽就全不簽，有一戶要是簽了，就可能帶動周圍鄰居，所以一定要選準突破口，工作有重點。通過重點突破，以點帶面，一戶簽約帶動一大片的方式，我們的工作有了新進展。 通過這幾個月的拆遷工作，我學到了很多在機關日常工 作中學不到的知識，這要感謝縣領 ~27~ 導和組織部門能夠給我這次難得的學習和鍛煉機會，在以后回到工作崗位時，我一定把這些知識運用到工作中，以更好的解決工作中遇到的各種難題。 昌圖縣經濟和信息化局張欣艷 二〇一四年十一月三日 ~28~