收費員個人年終總結(jié)[共五篇]-閱讀頁
2025-04-19 14:17本頁面
【正文】 上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。 在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我 會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員。兩天的培訓學習，在集團公司運營部劉科長和部分收費站長的講授和輔導下，學習了近期集團公司新修訂的收費管理文件等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。要樹立公司利益第一位 ,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻 克難關 的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領導、中層干部、職工、用戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。 三、要寬宏大量，學會包容。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，我們這個國家的 整體素質(zhì)才能提高。 五、要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。以廉政勤政的先進典型為榜樣，廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監(jiān)督。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、 凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。再者 ,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言 ! 大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受 !我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐 妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。 我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司 乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。 我從 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。還要虛心向領導，同事，員工學習。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。商品存在的問題，要做到有章可依。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。 各位領導，同事， XX 年讓我依依不舍。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象
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