【正文】 責日常管理的人員現(xiàn)增加到 5 人（原僅為 3 人），而作為一個窗口服務的行業(yè)，下面畢竟有二十個電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個市區(qū)，直接用戶達 32 萬之多，各種事情可以說是應接不暇。努力調(diào)動部門人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作。 二年來，在上級部門和領導的直接幫助、支持下，本人強化內(nèi)部管理，大膽改革，經(jīng)過全體員工的共同努力，使中心的各項工作有了新的起色。 在這里，我要特別感謝咱們領導的信任、各部門的支持和廣大員工的理解和全力配合。但后來下一線的次數(shù)逐漸變少了，總覺得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。 同時，聯(lián)系群眾不夠深入。 二．工作方式、方法比較簡單 這幾年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。 三．工作熱情有所下降 應該說，剛到網(wǎng)絡中心時，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。 同時還存在畏難情緒和老好人思想，覺得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴，得罪人越多，壓力越大，對立面就會越多，群眾關系就會越難處理，還不如那些 老好人過得瀟灑、自在。今年又是國家廣電總局確定的“網(wǎng)絡發(fā)展年”。改革是網(wǎng)絡的出路所在，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，盤活資產(chǎn)，不斷提升網(wǎng)絡的現(xiàn)有價值，努力把有線網(wǎng)絡事業(yè)做強做大。 二、以規(guī)范管理為依托 要全面理順劃轉(zhuǎn)各有線電視站的各種關系，在確保穩(wěn)定的前提下，加大各項改革力度，規(guī)范基礎管理，建立適應市場經(jīng)濟規(guī)律，符合精簡、高效要求的新的管理體制和運行機制。做到用制度去管理人，用制度去約束人。只有提供良好的服務，才能夠不斷增加用戶對我們的 信任，進而才會具有市場競爭力。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。為此，我們將持續(xù)開展“樹立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”活動，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務的新途徑、新方法、新手段。真正做到服務優(yōu)質(zhì)化，反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。其次要通過網(wǎng)絡線路整改，提升網(wǎng)絡檔次。真正做到“守一方網(wǎng)絡，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。在今后的工作中，我將努力增強工作的主動性、科學性和預見性，并以“三個一點”找準工作切入點，“三個一點”，就是當上級領導的要求與我部 門實際工作相符時，我會盡最大努力去找結合點；當部門之間發(fā)生業(yè)務工作或利益沖突時，我會從制度與工作職責上去找平衡點；當上下左右之間意見不一致時，我會從大家所處的工作角度和表達的意圖上去領悟相同點?！辈⒁詫嶋H行動來贏得大家的理解和信任。 一、新的崗位 ,新的挑戰(zhàn) 來到公司的第一天 ,給我最大的感受就是公司的規(guī)范化的管理 ,不光體現(xiàn)在工作中 ,同時在企業(yè)形象、個人形象中同樣能夠得到體現(xiàn)。這種學習是一種見機行事 ,是讓自己適應工作中的知識技能 ,使自我希望通過學習能增強自己的競爭力 ,同時也增強公司的競爭力。對各級領導 ,做到謙虛謹慎 ,尊重服從。 三、加強學習 ,提高現(xiàn)場工程管理水平 在對施工單位的管理上 ,以合同、規(guī)范為依據(jù) ,按照《工程管理手冊》向施工單位灌輸我公司的管理方法和理念 ,立好規(guī)矩 ,制定好標準 ,樹質(zhì)量、安全文明標兵從 而帶動后進的單位 ,同時增強服務意識 ,進行充分的溝通、協(xié)調(diào)是做好對施工單位管理的基礎。 在工程協(xié)調(diào)上堅持以合同為依據(jù) ,站在公司利益的立場上處理事情 ,堅持原則 ,但又要有一定的靈活性 ,協(xié)調(diào)的目的是保證工程進度更快 ,質(zhì)量更好更有保證 ,造價最低 ,整體效果最好。質(zhì)量控制做到事前、事中、事后控制 ,關鍵是過程控制 。在合同管理上 ,充分熟悉合同條款 ,落實合同條款的執(zhí)行情況 ,嚴格按照合同執(zhí)行 。 四、盡心履職 ,全心全意當好稱職的土建工程師 作為工程部的一名土建工程師 ,我的理解 ,沒有什么謀求利益和享受待遇的權力 ,只有承擔責任、帶頭工作的義務。對自己分內(nèi)的工作也能積極對待 ,努力完成 ,做到既不越位 ,又要到位 ,更不失職。 最后 ,我想說的是 ,我需要做到的就是成為一個優(yōu)秀的員工。二年多來，在上級組織和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力。我作為一名有線網(wǎng)絡人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這二年有線網(wǎng)絡的發(fā)展進程。 一．抓安全傳輸，保信號暢通 去年以來，特別是去年 3 月 5 日 x 發(fā)生“ qqq”插播反動 xx 宣傳后，網(wǎng)絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。確保了國慶節(jié)、 xx 主席訪美和黨的“ xx 大”召開這三大“重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通 地傳送到千家萬戶。去年 7 月份，本人大膽提出精簡方案，將原第 一、第 二、第三有線電視站合并、精簡為維護部和營業(yè)部，方案很快被采納。 在人事改革方面，我們繼續(xù)深化并不斷推進，三站合并為二部后，我們對新設的管理崗位人員分別實行聘任制和競聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優(yōu)秀人才脫穎而 出，走上了管理崗位。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動和反響，也有效調(diào)動了廣大員工的工作熱情和工作積極性。對內(nèi)，規(guī)范各項工作規(guī)程，建立健全各項規(guī)章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正確處理投入和產(chǎn)出的關系，使各項費用支出有了大幅度的減少。一方面我們大力宣傳有線電視管理規(guī)定，提高客戶的繳費意識；另一方面對偷接、拒繳收視費的行為進行嚴厲查處，該追繳就追繳，該中止信號就中止信號，使收費率有明顯提高。該批評的就批評，該承擔責任的就承擔責任。由于管理嚴格，使正氣得到弘揚，取得明顯成效。為此，本人致力于服務質(zhì)量的提高，積極明確和落實首問責任制、維修承諾制。 四．抓思想工作，鼓各方斗志 應該說，這二年多網(wǎng)絡中心的各項改革力度比較大，特別是機構改革和人事制度改革的配套實施，加上機構的重新設置，職能的重新劃分，分配機制的重新調(diào)整，管理人員的重新競聘等，使改革的涉及面很廣。為此，作為市廣電局機關黨委委員、臺黨總支委員兼黨支部書記，本人注重思想政治工作，積極協(xié)助黨組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒。 五．誠實做人，干凈辦事 作為臺里的一個職能部門，網(wǎng)絡中心的人員配備應該說是比較精簡的，具體負責日常管理的人員現(xiàn)增加到 5 人（原僅為 3 人），而作為一個窗口服務的行業(yè)，下面畢竟有二十個電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個市區(qū)，直接用戶達 32 萬之多，各種事情可以說是應接不暇。努力調(diào)動部門人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作。 二年來，在上級部門和領導的直接幫助、支持下，本人強化內(nèi)部管理，大膽改革，經(jīng)過全體員工的共同努力，使中心的各項工作有了新的起色。 在這里，我要特別感謝咱們領導的信任、各部門的支持和廣大員工的理解和全力配合。但后來下一線的次數(shù)逐漸變少了，總覺得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。 第五篇：技術人員個人述職報告大全 二年任職又到了，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時?，F(xiàn)將二年多的工作匯報如下： 這二年，對于我們有線網(wǎng)絡來 說，是非同尋常的二年，網(wǎng)絡體制的改革、網(wǎng)絡資源的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡業(yè)務經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。在上級各部門的直接領導下，我扎實工作，依靠管理，不計個人名利，在網(wǎng)絡整合、機制改革、強化管理、優(yōu)良服務、隊伍建設、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進了事業(yè)的發(fā)展。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人組織人員每天不間斷地對線路進行巡查，實行由網(wǎng)絡中心主要人員和各站站長組成的 24 小時應急值班制度，及時處置各類突出事件，同時還制訂了“應急處置預案”，并二次組織中心應急小分隊和各站維護人員，按照預案要求進行“演練”，提高了快速反應能力和處置突出事件的能力。 二．抓機制創(chuàng)新，激內(nèi)部活力 近年來，網(wǎng)絡中心在機制 創(chuàng)新方面邁出了扎實有效的步伐，我們在原來機構改革和大幅精簡的基礎上，去年又有新的更大的動作。通過合并精簡，使管理環(huán)節(jié)減少，效率得到提高。 與此同時，為優(yōu)化人員結構，本人又在二部全體員工中進行“雙向選擇”的試點工作，經(jīng)過二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。 三、抓內(nèi)外管理，促經(jīng)濟效益 管理出效益，管理也是生產(chǎn)力。對外，強化網(wǎng)絡管理力度，不斷提高收視費收費率。在抓管理過程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴格管理，獎罰分明，對違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅持原則，敢于碰硬，敢于承擔責任，決不手軟。如本月 12 日，營業(yè)部熱線電話值班人員在接話中，違反《首問責任制》和《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》的規(guī)定，在從速處罰當事人的同時，本人勇于承擔管理責任，主動扣除自己獎金 200元。 三．抓優(yōu)質(zhì)服務 ,樹 行業(yè)形象 有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè)，其服務質(zhì)量優(yōu)劣，直接關系到廣電的形象。同時在員工中積極開展職業(yè)道德教育，教育職工立足崗位，敬業(yè)愛崗，使服務質(zhì)量有了較明顯的改善。特別是去年 9 月 30 日，市委、市政府決 定將鹿城、甌海、龍灣三個區(qū)有線網(wǎng)絡劃歸網(wǎng)絡中心管理后，員工思想波動很大，這就使得思想政治工作的任務顯得尤為繁重。由于堅持思想領先，講道理、擺事實，使員工對各項改革措施，不但理解和支持，而且積極參與，這幾年，多項改革措施的出臺，沒有出現(xiàn)大的思想波動，確保了各項改革的順利實施。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向臺里，而是想方設法自我消化。 作為網(wǎng)絡中心負責人，并不算什么官，但作為一名管理者，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律，對可能影響工作的吃請從來不參與，更沒有利用崗位之便謀取私利。去年中心總收入達 2695 萬元，比上年同期增長了 %，其中收視費收入比上年同期增長 %，今 年事業(yè)總收入達 3008 萬元，比上年同期又增長 %，其中收視費收入 2413 萬元，比上年同期增長 %，創(chuàng)下歷史最好記錄。 存在不足 一．深入第一線不夠 對于工作，雖然本人是盡心盡責，記得剛來網(wǎng)絡中心時，本人下電視站調(diào)查了解，到維修現(xiàn)場、收費現(xiàn)場較多，也了解到不少來自一線員工和用戶的情況和心聲。特別是對一些員工和用戶反映比較強烈的熱點問題，如員工普遍關注的編制問題，本人總覺得這是政策上的問題，盡管也時常向上級領導反映，但平時向員工 宣傳不多，解釋不夠；雙如優(yōu)質(zhì)服務問題、快速反應問題、文明禮貌問題等等，雖然也經(jīng)常強調(diào)這些事情，但就我個人來說，對這些還是重視不夠，調(diào)研不深，思考不透。有時下電視站跟管理人員接觸較多，與一般員工交流就比較少，使廣大員工的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了員工的工作積極性和熱情。 在要求下屬方面，有時往往是布置任務多，要求比較嚴，而體諒下屬較少，談心、思想交流也不夠。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。 今后打算 一、以改革為核心 改革是我們時代的主旋律，有線電視作為融高科技于一體的朝陽事業(yè)，其發(fā)展可謂是日新月異，昨天的成就很難成為今天的輝煌。為此，我們要緊緊捕捉當今有線電視的發(fā)展趨勢和最新動態(tài)，立足改革，抓住機遇，加快發(fā)展。同時，要深化人事制度改革，特別是要改革用工形式，破除陳舊觀念，采用雙向選擇、競聘上崗、聘用上崗等多種用工形式，堅決改變?nèi)烁∮谑?，效率低下的現(xiàn)象。同時，要完善和制定一系列規(guī)章制度，使管理更加規(guī)范、更加一致。 三、以提高服務質(zhì)量為宗旨 有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè)，其服務質(zhì)量優(yōu)劣，直接關系到廣電的形象。針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務、快速反應、文