【正文】 知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類 的境況。在應(yīng)變能力上有所提高。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣 脫逃、推脫責(zé)任。很高興加入農(nóng)行這個(gè)大家庭，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗 位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。 我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。 我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。 實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。近兩年來，先后榮獲了省政府頒發(fā)的“全省金融創(chuàng)新先進(jìn)單位”、省聯(lián)社頒發(fā)的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益“雙十佳”單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，并以良好的經(jīng)營業(yè)績和社會反響，獲得了市政府唯一授予的“市民最信賴的銀行”稱號 ,2021 年再添新績，榮獲“ 2021 亳州市金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎”。通過不斷的探索，藥都銀行經(jīng)營機(jī)制更加靈活、業(yè)務(wù)品種日趨豐富、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)。目前，藥都銀行注冊資本 億元，總部設(shè)有 13 個(gè)職能部門，下轄 50 個(gè)分支機(jī)構(gòu)（含營業(yè)部），全轄員工 609 人。但與此同時(shí)，我也深感自己知識面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。 在銀行工作，一直被我視為是很神秘而高端的工作，所以當(dāng)我被通知進(jìn)入藥都銀行實(shí)習(xí)時(shí)，我的心情是既興奮，又緊張的忐忑不安，第一天 上班的情形還歷歷在目。信貸部主要是辦理企業(yè)和個(gè)人貸款的，近幾年由于國家政策主要是刺激經(jīng)濟(jì)，所以辦理信貸的企業(yè)和個(gè)人也越來越多，所以這個(gè)部門在銀行中是很重要的，工作性質(zhì)比較嚴(yán)密。接著他又給我講了銀行的基本業(yè)務(wù)，主要經(jīng)營人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。馬叔叔先給我講了一遍各種單子的填寫要求，告訴我哪些是必填項(xiàng)目、填寫位置之類的。馬叔叔向我介紹了各類手機(jī)銀行的主要功能，適宜人群等，最后馬叔叔告訴我工作中的一些注意事項(xiàng)，再三叮囑我要認(rèn)真細(xì)心。這些工作看起來很簡單，但對于我來說卻是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。眾所周知，作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。所以，我決定好好利用這次實(shí)習(xí)機(jī)會來鍛煉自己?！蔽艺f：“請您先跟我到填單臺填寫轉(zhuǎn)賬單?？蛻舻臐M意就是對我工作的最大肯定，有了客戶的 肯定，我工作的信心就增加了好多，因?yàn)槲覀兇筇媒?jīng)理主要是接待個(gè)人客戶，所以第一天的工作中我接待的客戶都是存貸款、轉(zhuǎn)賬，我也是在填單臺和柜臺之間不停地忙碌，但是我始終如一的對客戶微笑服務(wù)，有的客戶還特地贊揚(yáng)了我?guī)拙?，使我倍受鼓舞。這也讓我對銀行的工作了有了新的認(rèn)識。在后來的工作日子中，我?guī)缀踔貜?fù)著第一天的工作，工作當(dāng)然不是一帆風(fēng)順，偶爾會遇到一些態(tài)度不好的客 戶。所以我還是很耐心的，向這位客戶表示了歉意，并讓其重新填寫。所以我立即調(diào)整好自己的情緒，依舊微笑地向這位客戶解釋，或許是我的好態(tài)度打動了他，最后這位客戶再沒有說什么，將單子填寫完整，去柜臺辦理業(yè)務(wù)了。 我的另一項(xiàng)工作便是就是手機(jī)銀行的推廣。我將之前馬叔叔對我培訓(xùn)的手機(jī)銀行知識已經(jīng)熟記于心，所以我向客戶一一介紹了手機(jī)銀行的功能，并且聽從客戶的需求，向其推薦適合客戶的手機(jī)銀行。聽了這位客戶的需求后，我向其推薦了大眾版手機(jī)銀行，它的基本功能和其他手機(jī)銀行一樣，包括查詢賬戶、匯款轉(zhuǎn)賬、還款貸款等功能可以滿足這位客戶的需求，但是我告訴客戶，大眾版的每天轉(zhuǎn)賬金額有限制，轉(zhuǎn)賬時(shí)需要流量，最關(guān)鍵的是易操作性，同時(shí)不收取任何手續(xù)費(fèi)。我心里特別高興，第一次感受到一種成就感，正是這樣成就感的鼓勵，我漸漸的喜歡上了這樣的工作，并且我越來越認(rèn)真，辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也逐漸得心應(yīng)手，每天都有成功記錄?！? 在實(shí)習(xí)期間，我除過做好自己的本職工作外，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同事們都很熱情，對于我有疑問的問題，都耐心給我解答。客戶經(jīng)理汪姨告訴我，工作 中要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。這些不僅讓我感覺到自己平時(shí)學(xué)習(xí)知識沒有學(xué)的深入，同時(shí)我深切的感到，理論知識與實(shí)際有一定的距離，在以后的學(xué)習(xí)中我要盡力將理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來學(xué)習(xí)，這樣才能真正的學(xué) 習(xí)到知識。從這些同事們的身上我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，真的讓我受益匪淺。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。以后如果我進(jìn)入服務(wù)行業(yè)工作，這次的實(shí)習(xí)無疑給我提前上了一堂很好的課，對我以后的工作有了很大的幫助。銀行工作具有很高的嚴(yán)密性，需要很細(xì)心。貸款部門的同事說，每一份貸款合同更是需要更多的細(xì)心，一點(diǎn)都不能出錯(cuò)，尤其是借據(jù)，填錯(cuò)了必須麻煩客戶來銀行重簽。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時(shí)候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是對于難纏的客戶更是需要耐心，用耐心和微笑打動他們。工作中，溝通無處不在，不論是與客戶，還是與同事、領(lǐng)導(dǎo)，溝通都是至關(guān)重要的。對于同事，要有謙遜的態(tài)度，對于工作中不懂的問題虛心請教，給同事一個(gè)好的印象，才會使得同事在工作中熱心幫助你。通過這次實(shí)習(xí)，我也慢慢建立了自己的自信心，這一個(gè)多月的工作每天都讓我不得不鍛煉 的跟客戶交流，逐漸建立起我的自信心，其實(shí)不管是客戶還是領(lǐng)導(dǎo)都沒有我想象中那么難應(yīng)付，只要認(rèn)真工作，就會覺得一切困難不那么可怕，我很感激這次實(shí)習(xí)讓我成長了許多?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己各方面能力的欠缺，以前在學(xué)校中，只想著學(xué)好理論知識，所以學(xué)到的東西從來沒有與實(shí)際接軌，現(xiàn)在即使這么簡單的一份工作，也會遇到很多困難，所以在以后的學(xué)習(xí)中，我會更注重理論知識與實(shí)際的結(jié)合?？傊粋€(gè)多月的實(shí)習(xí)讓成長了許多，也學(xué)到了許多受益一