【正文】 腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī) 范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為 %。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質(zhì)量，拓展護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的進展。每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。 醫(yī)院服務(wù)活動總結(jié) 3 20xx 年 12月 5 日是國際志愿者日，為了響應(yīng)志愿者活動日號召，增進志愿者的志愿精神和服務(wù)意識，為深化志愿者行動，提高志愿者的先進性，促進志愿者良好的精神道德風尚的形成，按照中央文明委《關(guān)于深入開展志愿者服務(wù)活動的意見》和衛(wèi)生部、中宣部等有關(guān)部委《關(guān)于開展 20xx 年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā) [20xx]114 號）的部署， 12 月 5 日早上，我院團支部開展了以“志愿服務(wù)進醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻愛心”為主題的志愿者服務(wù)活動?；顒赢斎照抵芰S多醫(yī)務(wù)人員都休息，但是在團支部的動員號召和帶領(lǐng)下，他們紛紛放棄休息時間，積極投入到當日的志愿者隊伍行列中。到活動當天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié)，身披靚麗絲帶，整裝待發(fā)。 三、認真總結(jié) 揚長避短。會后認真做好總結(jié)，吸收今次活動好的經(jīng)驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結(jié)合精心收 集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫(yī)院志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。 雖然在活動過程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個志愿者通過活動都得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。 醫(yī)院服務(wù)活動總結(jié) 4 醫(yī)院誠信監(jiān)督委員會號 召全院“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”，以“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容，更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù)，在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍，贏得了廣大患者的贊譽。 一、院領(lǐng)導(dǎo)積極重視，各科室精心組織 更新服務(wù)觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負責各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。 二、結(jié)合實際惠民醫(yī)療，積極行動幫貧扶困 為了真正做到惠民醫(yī)療，我院積極組織廣大醫(yī)護人員學(xué)習社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習。為了使這項活動進一步開展，醫(yī)院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。 三、以人為本，規(guī)范診療，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理 為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關(guān)心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，達到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達到了可持續(xù)發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫(yī)的比上一年大 幅度增加。 創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念，建立服務(wù)監(jiān)督機制 把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。（ 2）引進服務(wù)監(jiān)督機制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員，患者走進醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾，患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題，就可向監(jiān)督專員提出或舉報，監(jiān)督專員會認真聽取意見，制定改進措施，并向患者反饋改進后的結(jié)果。將考核結(jié)果作為 崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。 嚴抓制度落實，提高管理質(zhì)量 以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負責制；加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感?？浦魅?、護士長及業(yè)務(wù)骨干負責質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度，尊重病人的知情權(quán)，醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作。 結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，并做好解釋工作。 通過“誠信醫(yī)療惠助民生，嚴守三基規(guī)范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫(yī)療服務(wù)工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，帶領(lǐng)全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力 ，創(chuàng)新觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。 在過去一年里，團委緊緊圍繞新形勢下、新環(huán)境下醫(yī)院工作特點，緊緊圍繞建設(shè)惠民醫(yī)院的宗旨，開展了一些創(chuàng)新性的志愿者活動。 針對全市創(chuàng)建全國文明衛(wèi)生城市的要求，我院特地組織廣大的志愿者參加市區(qū)及城區(qū)主要交通路口的執(zhí)勤工作，督促廣大市民嚴格遵守交通行為準則，做一個文明的好市民，為創(chuàng)建文明城市出自己的一份力。 通過這些志愿者活動的開展，我院的青年志愿者親自投身宣傳醫(yī)院的第一線，增強了自身的主人翁意識，“服務(wù)社會、幫助他人、提升自我、實現(xiàn)價值”的志愿者精神得到更深刻的體會，同時職工的集體榮譽感得到了提升，更加團結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)的周圍，為醫(yī)院的又好又快發(fā)展盡自己的綿薄之力。 一是高度重視，做好動員工作。在活動領(lǐng)導(dǎo)小組的的動員號召和帶領(lǐng)下，全院干部職工積 極投入到此次活動當中?；顒又埃卺t(yī)院網(wǎng)站發(fā)布志愿服務(wù)常識和招募海報；聯(lián)系學(xué)校志愿者社團、社會上的志愿群體共同宣傳發(fā)動。通過向被指導(dǎo)者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓(xùn)，測試志愿者應(yīng)知應(yīng)會醫(yī)務(wù)常識等，讓招募到醫(yī)院服務(wù)的志愿者了解醫(yī)療行業(yè)并可以初步服務(wù)患者。院內(nèi)醫(yī)護人員務(wù)必在示范時，解說每一個流程。 四是考核上崗。到活動當天，志愿者早早在醫(yī)院正門集結(jié)，整裝待發(fā)。 五是認真總結(jié)，揚長避短。會后認真做好總結(jié)，吸收這次活動好的經(jīng)驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。 雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫(yī)院醫(yī)護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經(jīng)歷。 二 0 一一年九月十二日 第四篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)活動 新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院 “志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃 為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”工作要求和自治 縣文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動工作計劃。次階段將積極探索開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。廣泛開展院內(nèi)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，完善相關(guān)機制，加強組織和制度建設(shè)。 （四）、 2021 年 8 月 —— 2021 年 12 月 廣泛、深入、全面開展志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，形成 科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。組織招募的院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到醫(yī)院為門急診、住院患者提供志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，選擇以上全部或部分服務(wù)項目開展服務(wù)。 第五篇：衛(wèi)生局志愿服務(wù)在醫(yī)院活動總結(jié) 開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動情況匯報 按照《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于進一步推進“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的通知》精神， xx 衛(wèi)生局高度重視，積極 謀劃，以縣、中兩院青年志愿者和團員青年為主體，成立“青春風尚使者”志愿者服務(wù)隊 2 個，吸收隊員 75 名。一是“ ”青年節(jié)之際，組織 8 名志愿者到邸家莊敬老院為 30 余名老人開展常規(guī)體檢并帶去價值 500 余元的藥品；二是“六 .一”兒童節(jié)前夕，組織 6 名志愿者深入到 xxx 小學(xué)對 20 名農(nóng)民工子弟進行慰問，并帶去價值 1000 余元的學(xué)習用品；三是 10 月中旬，組織 12 名志愿者會同婦聯(lián)、交通、教育等部門到 xxx1 第三敬老院 為 70 余名孤寡老人進行慰問演出，并帶去價值 1500 余元的健身器材和生活用品。