【正文】 、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。 文件管理工作：上半年共書寫會議紀要 20 篇、新聞通訊投稿8 篇，各項申請報告及總結(jié) 20 余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。 日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。 協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。所謂學海無涯，而現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業(yè)不斷深 入的發(fā)展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。 四、下半年工作計劃 面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的準備工作，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量?，F(xiàn)將 20_年上半年的工作情況和下半年的計劃做如下報告： 一、上半年的工作情況 加強員工的溝通、培訓。 加強車輛使用管理工作。 強化制度建設，實行部門化管理。經(jīng)過公司領(lǐng)導的多方探討研究，先后修訂完善了儲運部管理制度，儲運部退貨管理制度，完善儲運部多個具體崗位的作業(yè)流程，修訂了門衛(wèi)管理制度。 切實做好員工招聘工作。 完善儲運部的績效考核制度。 關(guān)心員工的生活。 二、上半年工作上存在問題 人力資源管理和行政管理專業(yè)知識不足，缺乏信心，空閑時不知所措，事情多、雜的時候，硬著頭皮頂，又怕做不好，經(jīng)常處于高強度、快節(jié)奏的壓力下，曾有退縮心理。 因能力限制，工作計劃性不強，部門部分工作落實不到位，工作不敢也不懂分攤給下屬，直接影響工作質(zhì)量和時間。 工作大膽管理不夠，缺乏創(chuàng)新意識，想問題往往謹慎有余，開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩(wěn)重有余，闖勁不足。多學習有關(guān)企業(yè)管理方面的理論知識，爭取機會到正規(guī)公司觀摩學習， 多與外界相關(guān)業(yè)務接觸，以拓寬視野，搜集更多的渠道、積累更多的經(jīng)驗。 完善司機、在外業(yè)務人員的人身意外保險投保工作，現(xiàn)在還有部分新司機、新業(yè)務員沒購買，正在探討一種合適的險種和購買方式。 繼續(xù)完善公司各部門的績效考核，要求部門內(nèi)部制訂相應的考核機制，層層激勵、層層限制，盡量使員工從行動到思想上都能與公司保持一致。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 總之，在過去的一年里，在廠黨政領(lǐng)導以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的 XX 年。如果同學們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。 在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標準嚴格要求自己，得到了學校領(lǐng)導，教師們及學生們的好評。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步太慢。 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責 。 我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（ 1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等 工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（ 2）做好了各類信件的收發(fā)工作， 2021 年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了 2021 年報刊雜志的收訂工作。（ 3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院 2021 年辦公用品、出差、接待、 會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。（ 4）做好公章的管理工作。（ 5）做好辦公用品的管理工作。（ 6）認真、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。 一年來 ,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下 ,在同事們的積極支持和大力幫助下 ,較好的履行行李員職責 ,圓滿完成工作任務 ,得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定 .總結(jié)起來收獲很多 . 協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。 合理安排樓層服務員的值班、換班工作。 做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。 做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結(jié)匯報如下： 一、經(jīng)營方面： 2021 年客房完成的營業(yè)總額為 元（其中住房總收入為 元、客房雜項金額為 元），月平均營業(yè)額為 元（其中月平均住房收入為 元，月客房雜項金額為 元），累計住房總數(shù)達到了 45750 間，平均房價為 元，住房率為 ％。 會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素 4 在于：一是沒有定制多種桌套，如 十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。 衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下，得到了不斷的提高。 三、配套設施設備方面： 為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設 施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行 5 的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下： 7 樓至 15 樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹； 五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評 ； 增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保； 淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度； 結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和 VOD 的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目； 為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于 元內(nèi)），并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改； 從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。 五、物料管理與成本控制方面： 2021 年里，部門的物 料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。 6 六、人員方面： 部門員工來自五湖四海 ，其中 2/3 的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。 針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃： 一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在 90％左右，月收入提高到 120 萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。 三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。 五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將 目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐 7 朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。 七、加強對同行客 房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。 十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的 技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。 十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。 8 十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。 十七、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。在此，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。 我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：（ 1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（ 2）做好了各類信件的收發(fā)工作， 2021 年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了 2021 年報刊雜志的收訂工作。（ 3）協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院 2021 年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。（ 4）做好公章的管理工作。（ 5） 做好辦公用品的管理工作。（ 6）認真、按時、高效率地做好學院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻