【正文】 系，學會善于和各種人打交道。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平?！扒趧油取保Ｑ哉f，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識 ?！扒趧邮帧?，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來 。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的的享受。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目 ?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F象。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的 滿意度。 多溝通、交朋友。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜 的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼 。 以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。 在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。為此繼續(xù)而毅然選擇加入 **旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。有強烈的集體榮譽感和工作責任心，堅持實事求事的原則。在校期間，本人一直勤奮學習，刻苦鉆研，通過系統(tǒng)地學習掌握較為扎實的基礎知識。 在課余時間，本人積極參加體育鍛煉，增強身體素質，也熱愛勞動，積極參加校開展的各項文體活動，參加社會實踐，繼承和發(fā)揚了艱苦奮斗的精神，也參加了校文學社和書法協(xié)會，豐富了課余生活，使自己在各 方面都得到了相應的提高。我的自我評價可能還不完善，希望老師加以點評。本人工作積極、認真、負責，有較強的進取精神，善于與人溝通 !!若能得到貴公司錄用，將會盡心盡職，努力做好上司所分配之工作。本人誠肯好學、對工作充滿熱情、有親和力、有團隊精神等。 具有較強學習能力，工作認真負責、敬業(yè)，善與他人合作，做事善始善終。會 autocadphotoshop 等軟件；會用 c 語言編寫一般程序。動手能力很強 ,在學校平時做實驗時都可以很快地完成實驗。 我本人適應性強，責任心強，勤勉不懈，并具有良好的團隊精神。能夠熟練操作辦公軟件及設備，以勝任現代化辦公的需求 第 2 頁共 19 頁請給我一次機會，我必將還您以奪目的光彩。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力。扎實的專業(yè)基礎：在校成績不錯，認真對待學業(yè)，努力學習專業(yè)知識，為日后工作打好基礎。 2。能很好融入組織和與別人交流，友好相處。為人開朗，積極；對事、對工作認真負責‘勤奮做人。 良好協(xié)調溝通能力，適應力強，反應快、積極、靈活，勤勉上進，認真細致，踏實肯干，對工作認真負責，善于團隊合作 學習注重理論與實踐的結合，己具備了相當的社會實踐操作能力，有很強的事業(yè)心和責任感， 能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。在 4 年的工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。 本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。自信心強。有較強的組織能力、實踐動手能力和團隊協(xié)作精神，能迅速的適應各種環(huán)境，并融于其中。 專業(yè)知識扎實，學習成績優(yōu)異 大學期間連年獲得各類獎學金計 n 次，通過大學英語四級以及全國計算機等級考試 二、三級的考核 (二級 c 語言優(yōu)秀、三級數據庫技術上機滿分 )。 有較強的團隊精神，良好的人際溝通能力 在各項工作中，能把同學們團結到一起，善于與他人協(xié)同“作戰(zhàn)”。 有較強的語言表達能力 入學至今，曾多次作為班級、院系、學校等單位的代表，在各種大型活動中發(fā)言。 社會實踐能力強，對新事物接受能力快樂觀向上，愛好廣泛第四篇：優(yōu)秀大學生自我評價優(yōu)秀大學生自我評價本文由自我評價網提供參考！ 曾擔任學校的學生會主席、院學生會辦公室主任、部長、等重要職務富有責任感，曾多次榮獲“軍訓優(yōu)秀學員”、“優(yōu)秀學生干部”、“三好學 第 4 頁共 19 頁生”、“優(yōu)秀團員”、“社會活動積極分子”等稱號。 有較強的組織協(xié)調能力、 ://(請繼續(xù)關注好： )/ziwopingjia/活動策劃能力和公關能力 大學期 間曾多次組織校內外大型科技報告、體育賽事、文藝演出等，均取得良好效果，在活動中起到關鍵作用，表現突出。在同學中，有良好的人際關系和較高的威信。此外，還擔任過校內多種活動的主持人。 專業(yè)知識扎實，學習成績優(yōu)異 第 5 頁共 19 頁大學期間連年獲得各類獎學金計 n 次，通過大學英語四級以及全國計算機等級考試 二、三級的考核 (二級 c 語言優(yōu)秀、三級數據庫技術上機滿分 )。 有較強的團隊精神，良好的人際溝通能力 在各項工作中，能把同學們團結到一起，善于與他人協(xié)同“作戰(zhàn)”。 有較強的語言表達能力 入學至今，曾多次作為班級、院系、學校等單位的代表，在各種大型活動中發(fā)言。 社會實踐能力強，對新事物接受能力快樂觀向上，愛好廣泛好推薦訪問 優(yōu)秀的大學生自我評價范文大學生個人的自我評價大學生個人評價范文大學生個人評價大學生個人自我評價范文第 6 頁共 19 頁 優(yōu)秀導游個人工作總結 目錄 第一篇：優(yōu)秀導游工作總結第二篇：導游個人工作總結第三篇：導游 XX 年個人工作總結第四篇：導游 XX 個人工作總結第五篇：旅行社導游個人工作總結正文 第一篇：優(yōu)秀導游工作總結 XX 年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。 我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很 快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅 行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。 現在從國旅出來了，我任 然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。 今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也 就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了 500 元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也 第 9 頁共 19 頁要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什 么辦法把她陪舒服了，高興了就 ok 了。 總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。 xx 年 6 月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄猿帧百e客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細 致、熱心、周到的作好導游服務工作。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。 導游講解服 務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。其次，“清楚”是關鍵， 在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、 高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。 一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不 斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。 二、加強實踐鍛煉，提升服務能力 帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一 個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務素質和服務能力。在局領導的指導下，根據導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管 第 13 頁共 19 頁理辦法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。 四、加強交流溝通，保證工作效率 安排導游接團是我的工作職責之一，根據旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。 五、加強責任意識，服務發(fā)展大局 隨著我縣旅游文化產業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。在完成本部門的各項工 作之余，還帶領導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各