【正文】 ，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。 有很多異常是關于磨損的。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。 透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。 部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必 須影響。我部門經過開會和討論提出以下計劃。 客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。 密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。短短一年時間里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結 : 一、工作思路 以質量體系 ts16949 為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。根據公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有 效地控制了管理及質量。 10 月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質明顯提高。//39。_blank39。品質部考核管理制度 ，并對糾正結果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。 三、工作亮點 建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發(fā)揮。 四、工作中的不足及改善想法 盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下 : 品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。 對于公司例會中構成的決議我們的跟進工作做得還不夠。 作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。 2020客服人員個人工作總結模板四 時間總是過的很快，轉眼之間我已經來到 ___大家庭有將近六個月的時間了，我是在 20__年 8 月 20 日踏進了 ___的大門，還記得當初來___應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產知識實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作，回首這半年的時間有很多的收獲： ，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領導和各位同事不厭其煩的教導。以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。 ，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識，和自身素質的提高，早日達到公司對我們的要求。俗語云：知錯能改，善莫大焉。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。 20__即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別 09 的一切不快，迎來嶄新的 20__，相信 ___能夠更上一個臺階。 ，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為 一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房， 群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領導是怎么指出，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。 ：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經說過，但是都不知道。 第四篇： 2020客服季度工作總結 2020客服季度工作總結 我從 3 月 24 日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質量，也要講究效率?注意！ ： 二 .關于電話回訪 ：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到 品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產品我們有沒有； 門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。 但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時 我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在 上問，然后靜待回復，這中間就要浪費一部分時間了。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內容等，然后再跟門店確認。 ：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。 三 .關于客戶資料整理 ：據我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。 ，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了。 ；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下?后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。一般情況下，我都是采用短信方式告知。店里同事工作交流較少，往往在 上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務員那里。 到目前為止時間已經過去將近 6 個月，在這 6 個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。 2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能 了解客戶的真正想法和意圖， 3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而 引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 2）制定一個詳細的計劃和明確的目標。 很多事情，只有做了，才會有很深的體會。 實踐出真知。 季度總結算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。如果到 有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。 在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大 的投訴。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的 一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。”一位老者 說；“螞蟻這東西，很有靈性。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。他們再也爬不上岸了，但他 們的尸體仍然緊緊地抱在一起。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加 上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實 感。 細細回憶這段時間以