個人年度總結報告-閱讀頁
2025-03-20 12:50本頁面
【正文】 西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門 ，它的本本本費也很高，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關掉，夜班六點后再開啟 。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，經過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團構成了一切工作都是為了讓客人滿意的良好氛圍。 三、由于各種原因，使我的 工作中存在一些問題： 容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。 各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。 交接班時由于研究不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。 細化 服務措施，提高賓客滿意度。 規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。 認真做好上門散客的銷售工作。 規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。 實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店營銷競爭力，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不一樣季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)堅持較高水平。 最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝 !
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