客服個人工作總結-閱讀頁
2025-03-20 09:31本頁面
【正文】 露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。實踐中缺乏經(jīng)驗。這些客觀條件都決定了我們從業(yè) 人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。公司還定期給員工做這方面的培訓。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。 五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員 巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。 回顧過來的客服工作，有得有失。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 （四）檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。 （六）催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。 （二）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各 種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： （一）加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 （三）多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。時間如梭，又將跨過一個年度之坎。 二、不斷學習 學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，手機版學習就 是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。
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