畢業(yè)生實習工作報告-閱讀頁
2025-03-17 23:59本頁面
【正文】 出站，整個加油過程首先強調就是規(guī)范，加油員需要嚴格執(zhí)行加油八步法的要求，一切行為按照要求進行以確保為顧客提供盡可能標準的服務并為安全提供保證。 (二 )易捷便利店非油品業(yè)務 在當前油品市場面臨的新形勢下，易捷便利店非油品銷售在公司營業(yè)額中占據(jù)了越來越重要的位置。便利店的工作看似簡單，室內冬暖夏涼，不必像加油員一樣風吹日曬。因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗過才會知道。 (三 )加油卡售卡、充值服務 便利店除了提供非油品商品業(yè)務外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、 ETC 卡的售卡、充值、圈存等服務。因此，在顧客開卡的時候，需要耐心的為顧客講解，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種。良好的服務是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客考慮，微笑服務，才能贏得顧客，贏得市場。京林加油站實行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每天白班和夜班兩個班次均完成交接班班結及最終的日結后，記賬員在次日早晨開始就前日進行交接班的錄入，隨后站長審核通過，進行日結，最后，記賬員完成資金上繳。POS 機日結時，充值、儲值卡、加油業(yè)務的刷卡金額要與管理系統(tǒng)相符 。加油站使用的系統(tǒng)眾多，各個系統(tǒng)都有嚴格的勾稽關系，只有點點滴滴都準確無誤，才能保證每天記賬員工作的順利進行。 在實習過程中，我深刻體會到了安全的重要性，安全是加油站運行之根本，在加油現(xiàn)場中，禁 止撥打手機、熄火后加油、限牌車輛加油卡信息與實際牌照的核對、摩托車加油的登記制度等等，加油員每天嚴格執(zhí)行的各項程序正是安全最切實的落實手段。 通過一個月的實際操作和觀察，在對加油站的具體業(yè)務有了淺薄的認識之后，我想就未來加油站可能的改進談談自己可能并不切實際的想法： 一是提供便捷支付途徑。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務，且加油站不支持支付寶支付，帶來了諸多不便，就此詢問的顧客也有很多。 二是簡化卡業(yè)務程序?？I(yè)務流程冗余既增加了客戶辦理開卡業(yè)務的時間，帶來了并不愉悅的客戶體驗，也降低了電子會員的注冊率 amp。amp。顧客往往因為注冊流程過于復雜而中止現(xiàn)場辦理，而事后辦理率則會大大降低。另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，需要進店圈存才能使用，這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣。 三是優(yōu)化加油機布局。久而久之，顧客習慣于在 3 號、 4 號加油，造成高峰時期 3 號、 4 號加油機排長隊，2 號加油機利用率不高的情況。 短短的一個月很快就結束了，在此，我感謝京西區(qū)域各位領導和京林加油站全體員工對我的幫助和支持。作為我在中石化的職業(yè)開端，這段寶貴的實習經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里，伴隨我走過以后的人生
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