【正文】 ，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。 這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié) 合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。對我來說，這是一個不一般的暑假。mdash。mdash。 20xx 年 *月 **日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。就這樣，我們， 45 位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到 xx集團(tuán)，開始了我們的實習(xí)生涯。 20xx 年 *月 **日，我們結(jié)束了 40 天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在實習(xí)的 8 個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程： 8 個月， 240 個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。amp。在那一天里，我們簡單的了解到 xx 集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解 xx 集團(tuán)的淘寶運(yùn)營部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。那一天，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會，好好的充實自己。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。在學(xué)員證背面的上方有這樣 15 個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有 xx 公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注這 16 個字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這 8 個字，簡單的 39 個字，概括出 xx 集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程 amp。amp。實習(xí)。 一、實習(xí)目的 為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。我的實習(xí)崗位是售后客服。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。 通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦 商品并促成滿意購買。 向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。 六、實習(xí)總結(jié) 實習(xí)內(nèi)容 xx 年 6 月 29 日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶 的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。 實習(xí)心得 不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。 我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。從 xx 年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整 5 年的時間了。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。 做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo) 致維權(quán)處理。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。我們明天都是要完成一定的工作量的。實行后才體會到含義。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這 社會上站得住腳，才有生存的地方。 實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。而偶爾的為同事搞一個生日 party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。