【正文】 真集等各類優(yōu)惠顧客，此舉可促進(jìn)精美紀(jì)念畫冊(cè)的推廣，更重要的是讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，加強(qiáng)顧客的信任度和滿意度，形成獨(dú)特的品牌效應(yīng)。配套包裝策略既能給顧客帶來(lái)便捷又能起到廣告宣傳作用。 （ 1）售前服務(wù)： 免費(fèi)推出專家講座，現(xiàn)場(chǎng)展示產(chǎn)品分發(fā)宣傳資料，讓公司的宣傳理念深入人心，同時(shí)，通過(guò)婦幼保健院、月子醫(yī)院、產(chǎn)房等查得顧客的聯(lián)系方式，可通過(guò)電話、 Email或其他方式與顧客溝通，并向其介紹我們的服務(wù)和產(chǎn)品。我們將本著以“顧客為中心，顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行個(gè)性化微笑服務(wù)，并建立完善的交流體系，熱情為顧客介紹展示產(chǎn) 品。 （ 3）售后服務(wù)： 建立信息反饋渠道，及時(shí)對(duì)答顧客的問(wèn)題，讓顧客真正享受到人性化服務(wù)。 員工直接與客戶接觸， 公司 的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶，因此首先要提高 公司 一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高連鎖店的整體服務(wù)品質(zhì)。保證服務(wù)質(zhì)量是樹立企業(yè)品牌的前提。此外，根據(jù)實(shí)際需要，服務(wù)人員要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)節(jié)與控制等。 通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，形成一個(gè)積極向上的氛圍。 ④ 完善服務(wù)項(xiàng)目 。如 24小時(shí)接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽 ， 耐心解答客戶的咨詢等，都能反映出 公司 員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高 公司 的美譽(yù)度至關(guān)重要。 媽咪寶貝 第 12 頁(yè) 共 18 頁(yè) 滲透價(jià)格策略 此類定價(jià)策略的特征是從低價(jià)格迅速打開產(chǎn)品銷路，占領(lǐng)市場(chǎng)，同時(shí)防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，這種戰(zhàn)略比較適合創(chuàng)業(yè)型公司的。同時(shí)，這類服務(wù)的成本十分低廉，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額也有他的優(yōu)勢(shì)。 （ 1）差別定價(jià)：本公司對(duì)多樣話要求，設(shè)定了三類套餐價(jià)格。 價(jià)格單 （ 1）文化服務(wù)類產(chǎn)品價(jià)格單 表 3 媽咪寶貝 孕嬰生活館文化服務(wù)類產(chǎn)品價(jià)格單 服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目 價(jià)格 育嬰知識(shí)專家講座 30元 /場(chǎng) 互動(dòng)交流活動(dòng) 好媽媽交流會(huì) 會(huì)員免費(fèi)，非會(huì)員 20元 /次 媽媽在線論壇 僅限會(huì)員 微笑媽媽服務(wù)熱線 會(huì)員免費(fèi)，非會(huì)員收費(fèi)， 1元 /分鐘 音像制品 DVD、 VCD： 220元 /碟 CD： 160元 /碟 紀(jì)念畫冊(cè) 珍藏版： 320元 精裝版 : 260元 軟裝版： 180元 （ 2）商品類產(chǎn)品價(jià)格 由廠商決定，在原價(jià)值基礎(chǔ)上，加 20%的代理提成。 (1)初期廣告宣傳 為了讓消費(fèi)者能夠快速的知道并了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，大量的廣告宣傳必不可少。而低成本的戶外廣告，因其高度的重復(fù)展露，也將成為我們重要的宣傳媒介。 長(zhǎng)期促銷策略 經(jīng)過(guò)初期高強(qiáng)度、高質(zhì)量、連續(xù)性的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者了解并體驗(yàn)了我們的產(chǎn)品和服務(wù)。 (1)長(zhǎng)期的關(guān)系營(yíng)銷 ① 顧客享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后 ,通過(guò)各種人際關(guān)系宣傳我們的產(chǎn)品和服務(wù) ,為我們?cè)黾痈嗟目驮础? (2)長(zhǎng)期廣告宣傳 除了采取初期廣告宣傳的各種策略外，我們將進(jìn)一步加大電視、報(bào)紙、雜志等方面的廣告宣傳力度。 ② 雜志 雜志具有可信性強(qiáng)、信譽(yù)好、印刷精美等特點(diǎn)，且有效時(shí)間長(zhǎng)，易給讀者留下深刻印象等特點(diǎn)。如 達(dá)州 晚報(bào) ③ 傳單 因?yàn)楸竟镜奶厣?wù)是孕嬰家庭，因此，讓孕婦家庭了解我公司和業(yè)務(wù)非常重要。 ④ 公益廣告 除利用以上等傳播渠道外，也在社會(huì)公益活動(dòng)中樹立公司“熱心公益，努力回饋社會(huì)”的良好形象。 與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)站的營(yíng)銷作用有明顯的時(shí)間、地域、互動(dòng)和成本優(yōu)勢(shì) 。 五、資金規(guī)劃 （一） 資金結(jié)構(gòu)和規(guī)模 公司注冊(cè)資金 20萬(wàn)元。 （二） 資金運(yùn)用 公司初期需要外借資金 10萬(wàn)元（銀行 3年期商業(yè)貸款，利率 % ） 作為公司部分啟動(dòng)資金及流動(dòng)資金。 （三） 財(cái)務(wù)分析 成本費(fèi)用明細(xì)表 表 5 媽咪寶貝 孕嬰生活館辦公設(shè)備明細(xì)表 單位：元 設(shè)備名稱 金額 工作電腦（ 1臺(tái)） 3000 pos機(jī) （ 1臺(tái)） 2021 數(shù)碼相機(jī)（ 1架） 3000 數(shù)碼攝像機(jī) （ 1架） 3000 培訓(xùn)設(shè)備 4000 打印機(jī) 800 辦公用品 2021 飲水機(jī) 100 合計(jì) 17900 媽咪寶貝 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) 表 6 媽咪寶貝 孕嬰生活館年費(fèi)用估算表 單位：萬(wàn)元 項(xiàng)目 年費(fèi)用金額 三年費(fèi)用估算 備注 租金 4 12 裝修費(fèi) 0． 5 1． 5 水電費(fèi) 1 3 折舊費(fèi) 0． 9 2． 7 招待費(fèi) 0． 2 0． 6 差旅費(fèi) 0． 4 1． 2 工資 15 46 見表 7 廣告費(fèi) 1． 5 4． 5 合計(jì) 23． 5 70． 5 薪金水平明細(xì)表 表 7 媽咪寶貝 孕嬰生活館員工 薪金水平明細(xì)表 單位：元 職務(wù) 人數(shù) 月工資 年工資 三年總工資 店長(zhǎng) 1 3500 154800 464400 員工 2 1200 顧問(wèn) 3 2500 銷售收入明細(xì)表 表 8 媽咪寶貝 孕嬰生活館年收入 明細(xì) 表 單位：元 服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目 單價(jià) 每月次數(shù) 每次人數(shù) 月營(yíng)業(yè)額 年?duì)I業(yè)額 育嬰知識(shí)專家講座 30 4 60 7200 86400 互動(dòng)交流活動(dòng) 會(huì)員收入 20 40 800 9600 非會(huì)員收入 200 3 20 1200 14400 音像制品 DVD、 VCD 220 30 6600 79200 CD 160 30 4800 57600 紀(jì)念畫冊(cè) 珍藏版 320 10 3200 38400 媽咪寶貝 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 精裝版 260 20 5200 62400 軟裝版 180 40 7200 86400 代銷孕嬰商品利潤(rùn) 5000 60000 合計(jì) 41200 494400 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配明細(xì)表 （ 1）財(cái)務(wù)預(yù)算中的數(shù)據(jù)均不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值，以 2021年的貨幣價(jià)值為參考標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）第一年為市場(chǎng)進(jìn)入期，考慮到市場(chǎng)因素，服務(wù)供 應(yīng)量為正常情況下的 70%（第一季度達(dá) 30%，第二季度達(dá) 60%，第三季度達(dá) 90%，第四季度達(dá) 100%，即第一年收入為正常情況下的 70%。 （ 3） 2021年銀行三年貸款的利率按 %計(jì)算； （ 4）應(yīng)繳所得稅按利潤(rùn)的 25%計(jì)算，法定盈余公積按利潤(rùn)的 10%計(jì)算，提取法定公益金按利潤(rùn)的 5%計(jì)算。 （２）公司聘請(qǐng)的專家或?qū)I(yè)醫(yī)生做顧問(wèn)可能離開公司。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) （１）新技術(shù)營(yíng)銷的不確定性，可能造成了市場(chǎng)定位的失誤。 （ 3） 新服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)不能及時(shí)跟上市場(chǎng)需求。 （２）加大宣傳力度，親情營(yíng)銷，人性化服務(wù)；加大人員管理培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，增加企業(yè)協(xié)作能力。 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) （１）資金、技術(shù)實(shí)力雄厚的大公司的進(jìn)入將加劇此行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，公司的市場(chǎng)占有率將會(huì)有所降低，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)收入減少。 （１）我公司們將實(shí)施快速擴(kuò)張戰(zhàn)略，在短期內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率。 （ 3）加大宣傳力度。 公司將外聘管理顧問(wèn)，對(duì)公司的管理經(jīng)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還將定期舉行高層管理人員培訓(xùn)，提高管理人員的素質(zhì)，更好的利用管理來(lái)節(jié)約成本提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造收益。 （２） 銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)。 附 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 媽咪寶貝 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 孕嬰文化需求現(xiàn)況調(diào)查 問(wèn)卷 一、家庭情況 母親受教育程度： 父親受教育程度： 家庭月收入： 二、關(guān)于早期教育 您認(rèn)為胎教對(duì)于寶寶今后的發(fā)展有用 處嗎？ B. 沒(méi)用 C. 用處不大 作為父母，您對(duì)孕嬰知識(shí)了解程度為： C. 一般了解 您獲取孕嬰知識(shí)的渠道主要為： 您認(rèn)為您現(xiàn)采用的育嬰方法是否合適？ 您認(rèn)為早期教育重要嗎？ 您覺得寶寶多大年齡開始接受教育比較合適？ 3歲 寶寶以后是否成才，由： ，遺傳與后天教育各占一半 您認(rèn)為教育 03歲寶寶的事該由誰(shuí)來(lái)做？ 您認(rèn)為寶寶的成長(zhǎng)需要有專業(yè)的咨詢指導(dǎo)介入嗎？ 您是如何教育不聽話的寶寶？ 好了 （她）去，大了自然就懂事了 1在生活中遇到育兒困惑時(shí)，您是如何解決問(wèn)題的？（可多選） .購(gòu)買相關(guān)書刊、音像制品上網(wǎng)查詢 1投資 03歲寶寶的早期教育： 1如果您愿意投資寶寶的早期教育，您家庭每個(gè)月可以接受：