【正文】 in support of advertising and public relations activities, and they are targeted toward consumers as final users. She also states that promotion has a key role in determining profitability and market success and is one of the key elements of the marketing mix which includes advertising。 sales promotion。 personal selling and sponsorship. Service Quality A mon definition of service quality is that the service should correspond to the customers’ expectations and satisfy their needs and requirements . Service quality is a kind of personal selling, and involves direct interactions between salespeople and potential buyers. Consumers like to shop at specific stores because they like the services provided and are assured of certain service privileges. The impact of salespeopleconsumer relationships will generally result in longterm orientation of consumers towards the store or brand. Trust in salespeople appears to relate to overall perceptions of the store’s service quality, and results in the consumer being totally satisfied with the stores in the end. Additionally, personalisation significantly influence consumers’ experience and evaluation of service, and in turn, affects the brand loyalty of consumers. Gronroos noted that the quality of a service as perceived by customers had three dimensions: functional dimension, technical dimension, and image. Furthermore, Richard and Allaway argued that utilising only functional quality attributes to explain and/or predict consumers’ behaviour might be a misspecification of service quality and had low predictive validity. 出處： WONG FOONG YEE and YAHYAH . Journal of Economics and (2), 標(biāo)題：運(yùn)動(dòng)裝中品牌忠誠(chéng)的影響 譯文： 品牌忠誠(chéng)度有許多定義。通常，通過(guò)消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買行為和價(jià)格敏感度來(lái)測(cè)量。 真正的忠誠(chéng)是消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買行為來(lái)表現(xiàn)出的對(duì)在列的品牌的相對(duì)的態(tài)度。 安妮在他的著作中指出利用兩種方法來(lái)定義忠誠(chéng)的構(gòu)架。 所以，品牌忠誠(chéng)是同時(shí)包括行為和態(tài)度的。因?yàn)樵诋?dāng)前的價(jià)格中，這種品牌能夠讓消費(fèi)者感知到合理的產(chǎn)品特性，形象和產(chǎn)品質(zhì)量。 劉在他的文章中提到，通過(guò)對(duì)特定的運(yùn)動(dòng)服裝品牌的研究，發(fā)現(xiàn)影響消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的因素主要有七個(gè)，分別是：品牌名稱，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格，風(fēng)格，商店環(huán)境，促銷和服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)中有許多不夠知名的品牌和替代品。這些有名的品牌的名字和圖像吸引消費(fèi)者采購(gòu)，形成重復(fù)性購(gòu)買，降低轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)。在形象上有獨(dú)特的外在表現(xiàn)以及被消費(fèi)在特定的社交場(chǎng)合對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是極其重要的。消費(fèi)者往往能夠評(píng)價(jià)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與管理中出現(xiàn)的產(chǎn)品的特性。據(jù)賽克所說(shuō)，品牌名稱是對(duì)產(chǎn)品形象和定位的說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程是昂貴和費(fèi)時(shí)的。品牌名字對(duì)公司來(lái)說(shuō)是重要的，因?yàn)樗梢晕M(fèi)者來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品以及影響重復(fù)購(gòu)買行為。 品牌質(zhì)量 品牌質(zhì)量包括一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特性，意味著她能夠滿足需要，換句話說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量被定義為“品質(zhì)是適用的”或“一致性需求”。據(jù)弗林斯所說(shuō)，時(shí)尚產(chǎn)品的質(zhì)量包括大小，殘缺，材料，色彩，功能和外形。 在產(chǎn)品質(zhì)量中材料是相當(dāng)重要的，因?yàn)樗鼈冇绊懙疆a(chǎn)品的手感，質(zhì)地，和其他的性能。如果，顏色不是他平常喜歡的顏色，那么就可能拒絕購(gòu)買這類產(chǎn)品。例如，一些消費(fèi)者穿他們的運(yùn)動(dòng)裝為繁重的工作，一 些為休閑與運(yùn)動(dòng)，由于他們需要大量的運(yùn)動(dòng)，那么耐久性成了一個(gè)衡量的重要依據(jù)。這表明高質(zhì)量的特性和功能也是聯(lián)系的。有高忠誠(chéng)度的顧客愿意為他們喜歡的品牌付出更高的價(jià)格。另外，消費(fèi)者對(duì)他們喜歡的品牌的價(jià)格和價(jià)值深信不疑，他們會(huì)和其他的可選擇的品牌進(jìn)行比較。如果感知價(jià)值比成本高，那么很顯然，消費(fèi)者將做出購(gòu)買行為?；旧?，長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)關(guān)系，使得 顧客對(duì)價(jià)格更加寬容，因?yàn)橹艺\(chéng)不鼓勵(lì)顧客在附近的商店逛逛對(duì)相同商品價(jià)格進(jìn)行比較。 風(fēng)格 風(fēng)格是可見的外觀，包括線，輪廓和細(xì)節(jié)，影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的感知。 消費(fèi)者的判斷取決于消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的感知程度。提供最新時(shí)尚的品牌將得到那些追求時(shí)尚的消費(fèi)者的忠誠(chéng)。他們通過(guò) 對(duì)這些最時(shí)尚的品牌的穿著來(lái)獲得極大的滿意感。 根據(jù)普羅爾斯所說(shuō)，時(shí)尚意識(shí)者通常被定義為對(duì)新風(fēng)格敏感，喜歡改變風(fēng)格，喜歡有吸引力的風(fēng)格，以及購(gòu)買一些令人興奮和感到時(shí)髦的東西。商店的積極屬性包括：商店位置，商店布局等。如果消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商店的舒適性挺強(qiáng)，并且對(duì)商店中物品的種類和服務(wù)滿意，那么這些消費(fèi)者時(shí)候就可能變的忠誠(chéng)。 商店中的刺激物，比如其他購(gòu)物者的特征，銷售人員，商店布局，噪音，氣味，溫度，貨架空間，跡象，顏色等都將影響到消費(fèi)者。輕輕擊打的音樂(lè)環(huán)境中，能夠帶來(lái)大量的銷售，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)在這樣的環(huán)境中話費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。因?yàn)?，忠誠(chéng)可以為零售商提供一個(gè)有優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)成本。忠誠(chéng)的客戶能提高他們的購(gòu)買指出，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，維護(hù)好他們比開發(fā)新的客戶要花費(fèi)的少，他們接受價(jià)格的升高，以及有很大的耐心。這意味著在購(gòu)買不是很重要的商品時(shí)，他們會(huì)選擇在同樣的商店。相反，他們會(huì)選擇留下選擇另外的品牌。促銷 包括廣告，個(gè)人銷售，公共關(guān)系。它對(duì)消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品或者品牌的形象，信仰和態(tài)度有著巨大的影響，反過(guò)來(lái)，影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 據(jù)羅利所言，促銷是一個(gè)公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的一項(xiàng)重要的元素。促銷工具通常在公共關(guān)系活動(dòng)和廣告中被廣泛的應(yīng)用。市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括：廣告，直接銷售，促銷，公關(guān)，和人員銷售等。服務(wù)質(zhì)量是個(gè)人銷售的一種，涉及到購(gòu)買者和銷售者的直接接觸。 銷售者和客戶之間的關(guān)系問(wèn)題通常會(huì)影響到顧客對(duì)一個(gè)品牌或商店的長(zhǎng)期方向。另外，分為個(gè)人影響著消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，最終，影響到消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)。此外，理查德和奧勒維認(rèn)為，只是利用功能質(zhì)量來(lái)預(yù)測(cè)和說(shuō)明消費(fèi)者的行為，可能形成對(duì)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定誤差以及降低預(yù)測(cè)效度！ 出處 :WONG FOONG YEE and YAHYAH . Journal of Economics and (2),