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物業(yè)前臺年度工作總結8篇-閱讀頁

2025-04-15 03:14本頁面
  

【正文】 形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力?! ∫?、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要?! 《?、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝?! 』仡櫘敵踉谡衅笗蠎肝飿I(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣?! 『芏嗳瞬涣私饪头ぷ鳎J為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?! ∠旅媸俏疫@一年來的主要工作內容:  業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔?! 〗邮芨鞣矫嫘畔?,包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。溫馨提示__份?! ≡谕瓿缮鲜龉ぷ鞯倪^程中,我學到了很多,也成長了不少  一、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質  對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致?! 〉斘铱吹綇腳_遠道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。  在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。在__的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的___。物業(yè)前臺年度工作總結8  時光如梭,不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。  一、主要工作內容  業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在xx主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及?! ∪?、明年工作計劃  加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!第 13 頁 共 13 頁
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