物業(yè)主管個人年終總結-閱讀頁
2025-04-15 03:14本頁面
【正文】 公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓，今年班組共進行專業(yè)培訓十余次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業(yè)知識占培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、并落實到實際工作中。 配合甲方施工改造以及比較大的維修項目：在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業(yè)還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，并應客戶需求完成了a樓層電量增容工程，保障了客戶及時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。不完善、比較嚴重的4臺制冷機組供電密集母線運行時發(fā)出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產損失，電氣專業(yè)對此事項長期跟進和督促廠家進行整改?！ 《b施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結合大廈的系統(tǒng)設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客戶把關，依據裝修規(guī)范嚴格控制。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40余項，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上?！ ≡谀茉垂芾?、降低消耗方面。由于目前租戶少使用率低，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明、合理的減少大型設備使用臺數等辦法降低能耗?！ Υ蠊β蕶C電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率?！ …h(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。每日都要清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生?！ ∥飿I(yè)主管個人年終總結4 時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受?！ 『芏嗳瞬涣私饪头ぷ?，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性?！ 。ǘ﹪雷タ头藛T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質?！ 。ㄈ﹫A滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20XX年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下?！ ⊥ㄟ^部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高?！ 。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 三、工作計劃要點 ?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上； ?。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上； （三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。 ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ 』仡?0XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20XX年，迎接我們的是機遇
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