大學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告--實(shí)踐體會(huì)-閱讀頁(yè)
2025-04-15 01:42本頁(yè)面
【正文】 后，我們便開(kāi)頭了實(shí)習(xí)。第二個(gè)小組負(fù)責(zé)客房的服務(wù)和打掃。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。 不一會(huì)兒，來(lái)了幾個(gè)客人，詢問(wèn)了一下房間的價(jià)格，我們懷著微笑回答。在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。我們連續(xù)保持著這份感覺(jué)，開(kāi)心的奮斗了一個(gè)早上。但下午的工作卻沒(méi)有早上那么順當(dāng)，在將近1點(diǎn)半的時(shí)候，這一帶突然停了電。有急躁詢問(wèn)的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。雖然有些客人還是聽(tīng)不進(jìn)去，但我們可以理解，依舊急躁解釋著。 當(dāng)我上樓的時(shí)候，發(fā)覺(jué)第二小組的成員忙不開(kāi)交，干的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。然后學(xué)會(huì)整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。不時(shí)在打掃的過(guò)程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會(huì)開(kāi)門的客人開(kāi)門。他們第一次打掃的時(shí)候沒(méi)認(rèn)真，沒(méi)清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經(jīng)理反映。但半天下來(lái)，他們便累趴下了(究竟是第一次做房間的打掃，不時(shí)很習(xí)慣)，但他們?cè)谥形缧菹⒁幌潞?，又開(kāi)頭清理樓梯了。因?yàn)檫@也有助于我們?cè)谝院蟮纳罾锔玫亟?jīng)營(yíng)理財(cái)，規(guī)劃等。 前臺(tái)登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì)量，開(kāi)頭默契地協(xié)作。當(dāng)在房間里的客人需要什么時(shí)，總臺(tái)的服務(wù)生也會(huì)通知他們把東西送到房間。在快要結(jié)束的時(shí)候，我們向經(jīng)理報(bào)告了幾天的工作狀況，房間的入住率。 當(dāng)然這也會(huì)受到一些特別狀況的影響，像臺(tái)風(fēng)，停電，停水等等。在入住率低的狀況下，推出一些優(yōu)待政策，以吸引更多的客人)。 總而言之，我們不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。同時(shí)，我們也要完善經(jīng)營(yíng)管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的政策。在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道，理財(cái)之道，規(guī)劃之道，投資
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1