【正文】 測(cè)試的主要承擔(dān)者，且不同業(yè)務(wù)模塊都應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，咨詢(xún)顧問(wèn)僅作指導(dǎo)和支持。 準(zhǔn)備測(cè)試用例及其清單測(cè)試用的案例是對(duì)業(yè)務(wù)流程的模擬，采用預(yù)先選用的測(cè)試數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，并預(yù)先定義在系統(tǒng)操作后應(yīng)該獲得的結(jié)果，比較實(shí)際結(jié)果和期望結(jié)果，由此檢驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)置的正確性。在測(cè)試案例的選擇以業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的特殊情況為主，以常見(jiàn)情況為輔，以求獲得系統(tǒng)測(cè)試的最佳效果。測(cè)試最忌諱的就是客戶(hù)漫無(wú)目的地測(cè)試，想到哪就測(cè)到哪，不從業(yè)務(wù)出發(fā)，在操作上、形式上挑產(chǎn)品的毛病。 制定并確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃測(cè)試計(jì)劃應(yīng)包括詳細(xì)的測(cè)試內(nèi)容清單，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間安排，測(cè)試地點(diǎn)，主要測(cè)試人，輔助測(cè)試人，模塊（或部門(mén)）負(fù)責(zé)人等。 準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境根據(jù)具體情況準(zhǔn)備測(cè)試用的場(chǎng)地、系統(tǒng)平臺(tái)、測(cè)試問(wèn)題記錄的方式等。具體如下：1） 首先最好能重新準(zhǔn)備一個(gè)干凈的測(cè)試用的帳套2） 按系統(tǒng)配置方案進(jìn)行參數(shù)及客戶(hù)化配置a) 集團(tuán)帳參數(shù)設(shè)置b) 集團(tuán)帳基本檔案建立c) 公司帳參數(shù)設(shè)置d) 公司帳基本檔案建立e) 各模塊基礎(chǔ)設(shè)置3） 根據(jù)測(cè)試方案和測(cè)試用案例輸入所有需要用到的期初余額。1） 模塊測(cè)試：各個(gè)業(yè)務(wù)或各個(gè)功能模塊的單獨(dú)測(cè)試，可分組、分部門(mén)進(jìn)行。 各種功能點(diǎn)能否正確實(shí)現(xiàn)216。 數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果是否準(zhǔn)確216。 用戶(hù)權(quán)限等的具體應(yīng)用是否合理216。 業(yè)務(wù)流程方案方面的問(wèn)題等等2） 集成測(cè)試：進(jìn)行整體業(yè)務(wù)處理流程的從頭到尾的完整測(cè)試，需要有各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的同時(shí)參與。 整體業(yè)務(wù)流程方案的完整性216。 數(shù)據(jù)傳遞、轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)接口的準(zhǔn)確性216。 各模塊系統(tǒng)配置方案能否正確關(guān)聯(lián)216。 大數(shù)據(jù)量、集中應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)功能性能影響在做每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程測(cè)試之前，一般都應(yīng)該根據(jù)方案再次進(jìn)行特性化的系統(tǒng)配置，比如流程配置、單據(jù)模版設(shè)置、審批流設(shè)置、角色權(quán)限配置、會(huì)計(jì)平臺(tái)設(shè)置等等。每一項(xiàng)測(cè)試案例完成后，測(cè)試人就在測(cè)試結(jié)果欄填上本人測(cè)試的結(jié)果是否與期望的結(jié)果一致，并簽字確認(rèn)。5． 測(cè)試總結(jié)和確認(rèn)測(cè)試結(jié)束后，顧問(wèn)收集、整理測(cè)試記錄和問(wèn)題記錄，將所有問(wèn)題（包括已解決和未解決）作一列表，對(duì)未解決的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理組織顧問(wèn)資源討論、分析、過(guò)濾，給出解決辦法和意見(jiàn)，并向客戶(hù)解釋。通常在每一項(xiàng)模塊測(cè)試完成之后，應(yīng)由該模塊測(cè)試人或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽字確認(rèn)。測(cè)試結(jié)束之后還應(yīng)根據(jù)測(cè)試結(jié)果和相關(guān)情況對(duì)應(yīng)用方案進(jìn)行修訂和完善，并交客戶(hù)再次確認(rèn)。1．客戶(hù)關(guān)鍵用戶(hù)職責(zé)216。 執(zhí)行測(cè)試案例216。 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)測(cè)試問(wèn)題2．雙方項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)216。 跟蹤測(cè)試進(jìn)度216。 協(xié)調(diào)對(duì)遺留問(wèn)題的解決后再次測(cè)試3．顧問(wèn)職責(zé) 216。 指導(dǎo)測(cè)試和推進(jìn)測(cè)試問(wèn)題的解決(Delivery)《測(cè)試報(bào)告》《測(cè)試問(wèn)題清單》(Tools amp。(What)系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括靜態(tài)數(shù)據(jù)（主數(shù)據(jù)）和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，靜態(tài)數(shù)據(jù)一般不隨時(shí)間不同而改變，如會(huì)計(jì)科目、存貨檔案、客戶(hù)檔案、供應(yīng)商檔案、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（BOM）、工藝流程等等。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括以下工作：1． 制定數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃2． 安排分頭進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備并建立數(shù)據(jù)文檔3． 安排進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的開(kāi)發(fā)與測(cè)試4． 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的校驗(yàn)工作需要說(shuō)明的是：由于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)是以系統(tǒng)切換前的某個(gè)時(shí)點(diǎn)的期初數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)作為準(zhǔn)備基礎(chǔ)，因此這里只是討論和確定動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)如何準(zhǔn)備，至于具體的準(zhǔn)備要在系統(tǒng)切換前迅速完成。(How)1． 制定數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃在讓客戶(hù)準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前，首先要討論如何準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，做好準(zhǔn)備工作，具體如下：1) 編寫(xiě)《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》（數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)編碼原則、所需關(guān)鍵字段及相關(guān)說(shuō)明等）2) 編寫(xiě)《動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》（以哪個(gè)時(shí)點(diǎn)的期初余額作為系統(tǒng)上線時(shí)的初始余額、需要做哪些拆分和整理）3) 制定靜態(tài)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃，明確完成時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人、需要準(zhǔn)備的詳細(xì)數(shù)據(jù)檔案清單及內(nèi)容等4) 顧問(wèn)提交必需的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表格文檔等2． 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備由于靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量大，盡量提前準(zhǔn)備，以免延誤系統(tǒng)上線。咨詢(xún)顧問(wèn)用Excel準(zhǔn)備一份《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)目錄》，每個(gè)表頁(yè)代表一項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案，列出所需字段和注意事項(xiàng)，要求客戶(hù)按照此格式進(jìn)行整理。實(shí)際工作中，很多客戶(hù)一開(kāi)始感到不理解，認(rèn)為沒(méi)有必要一定按照格式準(zhǔn)備，認(rèn)為這樣更麻煩，不如拿著賬本直接輸入到系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過(guò)程中，一定要保證準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的人員對(duì)數(shù)據(jù)的含義、字段的理解都必須準(zhǔn)確掌握。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過(guò)程中，雙方項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢(xún)顧問(wèn)要經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的進(jìn)度和準(zhǔn)確性。目前集團(tuán)總部已經(jīng)開(kāi)發(fā)了部分?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工具，可以直接用于項(xiàng)目實(shí)施，但在實(shí)際不同項(xiàng)目中還需要進(jìn)一步完善。已經(jīng)開(kāi)發(fā)的工具在使用前也應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，主要是檢驗(yàn)一下數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的格式等是否正確，以及能否準(zhǔn)確導(dǎo)入所需的數(shù)據(jù)。首先在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過(guò)程中就必須有人對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成后，項(xiàng)目經(jīng)理至少指定一名關(guān)鍵用戶(hù)或親自進(jìn)行檢查核對(duì)，條件允許的話，可以由相應(yīng)的業(yè)務(wù)或技術(shù)權(quán)威對(duì)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí)。(Who)實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員參加會(huì)議討論，制定數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃、并跟蹤計(jì)劃執(zhí)行情況；咨詢(xún)顧問(wèn)負(fù)責(zé)編寫(xiě)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案和相應(yīng)的Excel文檔；客戶(hù)方的項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 Technique)《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備計(jì)劃》《動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案》《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)目錄》(Excel)(Risk Warning)這里整理的數(shù)據(jù)將最終用作產(chǎn)品環(huán)境的正式數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)整理的質(zhì)量將會(huì)直接影響以后產(chǎn)品環(huán)境的運(yùn)行質(zhì)量，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的結(jié)果應(yīng)該讓負(fù)責(zé)準(zhǔn)備的人員簽字認(rèn)可，以免將來(lái)客戶(hù)推卸責(zé)任。但有些時(shí)候，通過(guò)定制仍不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。則項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中可以包括客戶(hù)化的開(kāi)發(fā)和修改。具體工作如下：1． 討論二次開(kāi)發(fā)內(nèi)容2． 二次開(kāi)發(fā)商務(wù)談判3． 制定二次開(kāi)發(fā)的方案、時(shí)間、交付期限等4． 組織技術(shù)人員進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)5． 二次開(kāi)發(fā)產(chǎn)品交付(How)1． 盡量不進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理或顧問(wèn)應(yīng)盡量說(shuō)服客戶(hù)放棄或改變初衷，通過(guò)變通方式實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求，實(shí)在回避不了，應(yīng)先征求研發(fā)人員對(duì)二次開(kāi)發(fā)的工作量的估計(jì)、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的影響，作為商務(wù)談判和調(diào)整實(shí)施計(jì)劃的依據(jù)。3． 二次開(kāi)發(fā)可以在方案測(cè)試結(jié)束之后，與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作并行進(jìn)行，盡量縮短開(kāi)發(fā)周期，保證項(xiàng)目上線的日期不被拖延。如果需求涉及的業(yè)務(wù)是在一個(gè)部門(mén)內(nèi)部，除了相關(guān)業(yè)務(wù)人員確認(rèn)以外，還要讓部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；如果需求涉及的業(yè)務(wù)涉及幾個(gè)部門(mén)的不同崗位，應(yīng)該由這幾個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和崗位業(yè)務(wù)人員會(huì)簽。項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤二次開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，確保按期交付。(Who)用友項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)需求調(diào)研、參與二次開(kāi)發(fā)的商務(wù)談判、跟蹤二次開(kāi)發(fā)的進(jìn)度咨詢(xún)顧問(wèn)負(fù)責(zé)需求調(diào)研、配合開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行需求分析和測(cè)試客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶(hù)配合需求調(diào)研并確認(rèn)(Delivery)《二次開(kāi)發(fā)需求報(bào)告》程序包和補(bǔ)丁《二次開(kāi)發(fā)功能列表和測(cè)試報(bào)告》《開(kāi)發(fā)文檔和客戶(hù)使用手冊(cè)》(Tools amp。 (Risk Warning)二次開(kāi)發(fā)是最可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失敗的因素，在客戶(hù)需求無(wú)止境和經(jīng)常變動(dòng)的情況下，需要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，或者選擇外包，以分散風(fēng)險(xiǎn)。此部分工作應(yīng)主要由客戶(hù)方的關(guān)鍵用戶(hù)承擔(dān)，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和相關(guān)的管理規(guī)章制度進(jìn)行編寫(xiě)適合自己企業(yè)和員工的崗位操作手冊(cè)。編制權(quán)限矩陣，明確每個(gè)用戶(hù)、崗位的明細(xì)權(quán)限。3） 確定用戶(hù)/崗位之間的工作流程，并固化成工作流程手冊(cè)2． 舉例ERP系統(tǒng)中的每一個(gè)日常工作環(huán)節(jié)，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、單據(jù)的錄入、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)修改、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、能力計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)控制、采購(gòu)、成本計(jì)算等等，都要在系統(tǒng)的實(shí)施中對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的職能部門(mén)和相應(yīng)的職位，并對(duì)相應(yīng)職位的工作制訂各自的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。工作流程和崗位操作手冊(cè)需要包括：文件號(hào)，標(biāo)題，編制人，編制日期，審批人，批準(zhǔn)日期，版次和修改說(shuō)明等等。4）數(shù)據(jù)輸入說(shuō)明使用的數(shù)據(jù)來(lái)源和工作依據(jù)的文件。參展品、出口產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸口。 需求變動(dòng)依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提出的“需求變動(dòng)通知”。產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)計(jì)劃由物料部制定。例如：（1） 主生產(chǎn)計(jì)劃員每月復(fù)核MPS是否符合銷(xiāo)售與運(yùn)作規(guī)劃（SOP）的要求；（2） 確認(rèn)的MPS必須是可執(zhí)行的；（3） MPS時(shí)段在近3個(gè)月內(nèi)不得大于周，計(jì)劃期不小于6個(gè)月；（4） 正常情況下每月運(yùn)行一次全重排，計(jì)劃更改必須運(yùn)行全重排；（5） 需求時(shí)界內(nèi)的需求變動(dòng)或設(shè)計(jì)更改，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部或設(shè)計(jì)部門(mén)提出；在生產(chǎn)副廠長(zhǎng)主持下，會(huì)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、車(chē)間、財(cái)務(wù)等有關(guān)部門(mén)研究分析了影響的范圍和程度，確定計(jì)劃變動(dòng)后的可行性，根據(jù)經(jīng)廠部批準(zhǔn)后的“需求變動(dòng)通知”執(zhí)行；（6） 毛需求取合同與預(yù)測(cè)中之大值，即合同量沖消預(yù)測(cè)值；（7） 出現(xiàn)能力矛盾時(shí)，首先修改交貨期貨分批交貨，再考慮訂貨量，修改必須得到銷(xiāo)售市場(chǎng)部同意；（8） 使用的系統(tǒng)界面包括：MPS排程參數(shù)設(shè)定，料品規(guī)劃資料維護(hù)，時(shí)柵資料維護(hù)，MPS件基本資料維護(hù)，時(shí)格設(shè)定，產(chǎn)品預(yù)測(cè)資料維護(hù)，……。 例：MPS的日常工作如下：（1） 復(fù)核合同 （包括拖欠合同）、預(yù)測(cè)、備品備件、試驗(yàn)品等需求，不得遺漏；（2） 復(fù)核庫(kù)存水準(zhǔn)及現(xiàn)有庫(kù)存量、批量規(guī)則、安全庫(kù)存、提前期。 例：（1） MPS由主生產(chǎn)計(jì)劃員負(fù)責(zé)編制，主生產(chǎn)計(jì)劃員的直屬領(lǐng)導(dǎo)是生產(chǎn)計(jì)劃部部長(zhǎng)；（2） 主生產(chǎn)計(jì)劃員只負(fù)責(zé)MPS的可執(zhí)行性，需求信息的準(zhǔn)確性由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)；（3） MPS不能滿(mǎn)足SOP規(guī)劃時(shí)，主生產(chǎn)計(jì)劃員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)調(diào)整；（4） 保證可供銷(xiāo)售量信息準(zhǔn)確； …… 9）業(yè)務(wù)流程圖 業(yè)務(wù)流程圖按照工作順序繪制（此處略），要說(shuō)明每一步的內(nèi)容：（1） 負(fù)責(zé)部門(mén)及負(fù)責(zé)人； （2） 工作任務(wù)與內(nèi)容；（3） 使用的系統(tǒng)程序或指令號(hào)；（4） 執(zhí)行時(shí)間；并用菱形判斷框說(shuō)明例外情況的處理流程。 (Who)工作流程和崗位操作手冊(cè)可以由客戶(hù)關(guān)鍵用戶(hù)編制，也可以由咨詢(xún)顧問(wèn)和客戶(hù)方的關(guān)鍵用戶(hù)共同進(jìn)行編制。 Technique)《其它項(xiàng)目的手冊(cè)模板》具備文檔手冊(cè)編制的經(jīng)驗(yàn)（Word、Visio）；熟悉客戶(hù)各崗位操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。2． 應(yīng)用方面216。 按照新系統(tǒng)確定的業(yè)務(wù)處理流程制定新的操作規(guī)則，規(guī)定客戶(hù)原有業(yè)務(wù)在ERP系統(tǒng)中是如何處理的，特殊業(yè)務(wù)的處理是否需要經(jīng)過(guò)特別的授權(quán)，如新帳套設(shè)置制度、報(bào)表報(bào)送制度、記帳結(jié)帳控制制度等，以及主數(shù)據(jù)的維護(hù)制度等等。(Who)咨詢(xún)顧問(wèn)和客戶(hù)項(xiàng)目組成員一起制定。 Technique)參考其它項(xiàng)目的《系統(tǒng)運(yùn)行管理制度》本階段任務(wù)和目標(biāo)交付階段的主要任務(wù)包括:建立客戶(hù)內(nèi)部支持體系、正式安裝和系統(tǒng)配置、完成最終用戶(hù)的培訓(xùn)、靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和校驗(yàn)、權(quán)限規(guī)劃和分配、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的快速準(zhǔn)備和錄入、上線運(yùn)行等。軟件的運(yùn)行應(yīng)基于一定的硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等，以及相應(yīng)的系統(tǒng)軟件，如UNIX、Windows 2000、Windows NT或Windows 98操作系統(tǒng)、SQL Server或Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、IE瀏覽器等。如果達(dá)不到系統(tǒng)安裝和將來(lái)運(yùn)行的條件，如數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器遲遲不能到位、集團(tuán)內(nèi)有的網(wǎng)絡(luò)尚未連通或速度極慢等等，應(yīng)向客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面反映此情況，讓客戶(hù)的高層督促盡快解決。如果該項(xiàng)目還有二次開(kāi)發(fā)的要求，那么此時(shí)還應(yīng)該同時(shí)安裝二次開(kāi)發(fā)的新版本，或者安裝二次開(kāi)發(fā)所交付的補(bǔ)丁程序（具體的安裝方式請(qǐng)仔細(xì)參照各個(gè)補(bǔ)丁的安裝說(shuō)明）。 應(yīng)用咨詢(xún)顧問(wèn)最好也參與安裝的全過(guò)程，從中學(xué)習(xí)。3． 建賬和分配權(quán)限統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)配置完成以后，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施范圍建立單位帳，并為每個(gè)單位分配帳套管理員，賦予他在單位帳內(nèi)部最高的權(quán)限，負(fù)責(zé)該帳套的一系列初始化工作。4． 數(shù)據(jù)備份為了在系統(tǒng)初始階段就有一個(gè)好的開(kāi)始，沒(méi)有任何迫不得已的前臺(tái)和后臺(tái)的調(diào)整，建議每做完一步初始化工作之后，最好都能夠進(jìn)行代碼和數(shù)據(jù)的備份，備份的數(shù)據(jù)文件應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果將來(lái)在客戶(hù)化過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法修改的錯(cuò)誤，就可以迅速地將上一步驟備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)（代碼不用重新安裝），重新配置。應(yīng)用咨詢(xún)顧問(wèn)在技術(shù)顧問(wèn)配合完成安裝和調(diào)試以后，進(jìn)行參數(shù)配置和統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、權(quán)限的設(shè)置。(Delivery)可正常運(yùn)行的軟件系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)程序或補(bǔ)丁程序（文件而非原代碼）《系統(tǒng)安裝確認(rèn)書(shū)》(Tools amp。應(yīng)具有系統(tǒng)平臺(tái)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境知識(shí)等需要的工具主要是產(chǎn)品安裝手冊(cè)和正式的產(chǎn)品安裝光盤(pán)(Risk Warning)此部分工作最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于客戶(hù)方的軟硬件平臺(tái)的問(wèn)題，比如系統(tǒng)平臺(tái)的不適用、軟硬件系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備的拖期等等，因此要充分考慮、考察好各種不利情況，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃，準(zhǔn)確安排顧問(wèn)投入的時(shí)間，避免無(wú)端的成本浪費(fèi)和工期延長(zhǎng)。另外一個(gè)值得注意的風(fēng)險(xiǎn)是由于產(chǎn)品的缺陷和客戶(hù)環(huán)境的不穩(wěn)定而造成的數(shù)據(jù)丟失，甚至系統(tǒng)崩潰。(What)建立內(nèi)部支持體系，是在系統(tǒng)上線以后，在客戶(hù)內(nèi)部，建立一套有效的系統(tǒng)日常維護(hù)和支持的組織。 確定內(nèi)部支持體系人員和責(zé)任216。幫助客戶(hù)建立內(nèi)部支持體系，是為客戶(hù)節(jié)省后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，也為咨詢(xún)顧問(wèn)驗(yàn)收后撤出項(xiàng)目做好準(zhǔn)備。內(nèi)部支持體系的人員，應(yīng)該經(jīng)歷項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)都比較清楚。內(nèi)部支持人員及其職責(zé)、工作方式要形成客戶(hù)的制度，下發(fā)到應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)部門(mén)和人員，讓所有操作人員知道，在出現(xiàn)操作問(wèn)題和疑問(wèn)時(shí)，可以找誰(shuí)解決。一般內(nèi)部支持人員承擔(dān)著雙重角色，既要處理日常的業(yè)務(wù)，又要指導(dǎo)和規(guī)范其它最終用戶(hù)的日常操作，因此有必要的話，建議客戶(hù)高層給內(nèi)部支持人員適當(dāng)物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)部支持體系人員一般從客戶(hù)關(guān)鍵用戶(hù)中選擇。如果存在眾多分子機(jī)構(gòu)，每個(gè)單位應(yīng)至少指定一名支持人員。(Delivery)內(nèi)部支持體系(Tools amp。實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)具備建立內(nèi)部支持體系的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能將其傳授給客戶(hù)。如果內(nèi)部體系建立不完整，角色分工不明確，不能承擔(dān)內(nèi)部支持的職能，則實(shí)施完畢顧問(wèn)退出之后，也不得安神，經(jīng)常會(huì)被騷擾，用戶(hù)意見(jiàn)也會(huì)很大。使其能夠熟練掌握日常業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上線后的操作過(guò)程。比如企業(yè)業(yè)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的掌握能力很底的話，就需要先組織專(zhuān)人進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作