關于客服年終工作總結合集5篇-閱讀頁
2025-04-05 21:07本頁面
【正文】 尤其是在事情多的時候，但是在咱們公司工作了這么久之后，我的心再也沒有那么浮躁了，我學會認真聽取別人的講解，看看別人是怎樣表達自己的想法，而我就甘愿當一名傾聽者。很快明年的工作就要開始了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿意度是x%。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的，在明年要繼續(xù)的努力才行了。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學習一些溝通的方法。我明白自己的缺點，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服?！ ∷?、工作計劃 新一年我給自己制定的目標是顧客的滿意度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應該要保持一個好的語氣，努力的39。明年我會更加努力的，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步?！ ≡谀壳暗墓ぷ髦?，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力?！ ≡诓块T合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室?！ ≡谔幚砘颊咄对V方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作： ?。ㄒ唬?、制定部門咨詢師的崗位制度； ?。ǘ?、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率； （三）、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習； ?。ㄋ模?、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作； （五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益?！ 。ǘпt(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作?！ 。ㄈ?、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質?！ ∪?、工作建議 ?。ㄒ唬?、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。 ?。ㄈ?、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人?！ 。ㄎ澹㈤_展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。 ?。ㄆ撸?、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。第 11 頁 共 11 頁
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