煙草完善企業(yè)文化建設(shè)-閱讀頁
2025-04-05 21:00本頁面
【正文】 營(yíng)造的“高壓圈”中提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)精神文明建設(shè)；有利于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，融洽與各部門及消費(fèi)者之間的感情，從而贏得市場(chǎng)與效益。大家討論到，樹立和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要從以下方面著手：重視對(duì)零售終端的開發(fā)與服務(wù)，提高客戶經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，凈化市場(chǎng)環(huán)境；積極傳播當(dāng)前行業(yè)政策，搜集市場(chǎng)信息，化解品牌暫時(shí)短缺帶來的矛盾，最大限度滿足客戶需求，以客戶滿意、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為落腳點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的“管理力、創(chuàng)新力、凝聚力、市場(chǎng)控制力”，努力開拓市場(chǎng)；牢固樹立“客戶至上、服務(wù)為本、誠信經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，注意服務(wù)藝術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高卷煙零售戶和煙葉種植農(nóng)戶對(duì)煙草行業(yè)和企業(yè)的信任度、依賴度和忠誠度，增加公司效益。 最后，大家一致認(rèn)為，上述六種意識(shí)，應(yīng)對(duì)員工“內(nèi)化于心、外化于形”，即通過制度建設(shè)或管理要求，體現(xiàn)為員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面的統(tǒng)一，并使員工對(duì)種統(tǒng)一有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感，使這種潛移默化所塑造的企業(yè)風(fēng)格，成為一種無形的力量，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展
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