保險公司年終工作總結(通用5篇)-閱讀頁
2025-04-05 13:42本頁面
【正文】 才能出成績、見成效。制定工作計劃時本著實事求是的原則、根據(jù)各個伙伴們的特點、技能的不足分別傳、幫、帶，結合客服部的職責和工作特點、情況確定每個伙伴學習達標的方向、可實現(xiàn)的目標。 作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務部室提供后援支持，只要我能做到的，我都會積極去做，并協(xié)助業(yè)務部室的領導們洽談業(yè)務，培訓員工，解決困難，盡全力為各位領導服務，做好溝通，匯報，征得他們的工作支持。我多次協(xié)助業(yè)務部門組織業(yè)務動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，強素質?！ ≡诳偨?jīng)理室的領導下，不斷夯實客服部基礎管理工作。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化、工作標準化“四化”目標，全面推進客服體制的轉變?！ ∪⒐ぷ髦写嬖诘牟蛔恪 ∮捎诳头ぷ鞯牟淮_定，案件千變萬化。例如有時請示不及時，溝通不到位。處理一些工作關系時有時過于激進，脾氣急躁，耐心周到不足?！ “肽陙?，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領下，分公司總經(jīng)理室的領導下，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學習，提高服務水平為己任。在這一年的工作中我收獲了很多，也成長了很多，同時也看清了自己很多缺點與不足?！ ∫?、運營方面 這是我最主要最關鍵的工作，這塊工作的專業(yè)性很強，要求也很嚴格。分類準確、掃描投保資料。承保前撤件的及時處理，保單的登記發(fā)放，與三級機構的業(yè)務交接，數(shù)據(jù)核對，回執(zhí)的追蹤、登記、掃描、錄入?！ ”Ｈ 徍恕⑤o導填寫各類保全申請書，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。要求：資料齊全，及時準確，主動積極。受理理賠申請，確認申請主體，審核各類材料的有效性，指導填寫理賠申請書，及時與三級機構進行交接。要求：判斷準確，處置妥當，資料齊全無差錯。約見客戶進行契約調查，配合三級機構運營人員詳實了解投保經(jīng)過和客戶重要信息，指導客戶完成各類問卷?！ 《?、財務方面 現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費，單證保證金的收取，現(xiàn)金收入要及時送存開戶銀行，及時將存款憑條送至中支財務?！ ≠M用報銷?！ }庫物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，建立電子臺賬?！ 〔咳粘１匦杵返馁徺I?！ 〉谋９?，做好物品的出庫與入庫登記?！ 【C合內勤的工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個方面做得很圓滿確實不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時我由于經(jīng)驗不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過一年多的磨練逐漸理清思路，各項工作的開展也逐步走向正軌。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機構的工作
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