物業(yè)安全崗位禮儀規(guī)范—【安全資料】-閱讀頁
2025-04-05 01:50本頁面
【正文】 題要誠懇明確,對業(yè)主和來訪客人要熱情,不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先打停車手勢再舉手禮致意，說明不準駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持和配合?！ ?）聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位或其他問題，應(yīng)先說：”對不起，請問您的姓名/單位/住址?！ ?. 文明用語 ⑴ 當人員或車輛出入時： ”先生/小姐，請留步?！薄 毕壬?小姐，麻煩您簽以下字，謝謝！” ”先生/小姐，確認身份后登記進入小區(qū)，這是制度，請您協(xié)助我們做好工作，謝謝！” ”對不起，請您不要誤會，這是小區(qū)規(guī)定，也是業(yè)主的要求，我們的職責就是要盡一切可能保證您的安全！” ”謝謝，您請進。” ?、?與業(yè)主/客人/來訪人/打招呼時： ”您早”、”您好”、”節(jié)日好”、”新年好”、”春節(jié)好”；”請進”、”再見”、”您慢走”…… ?、?當遇到外來人員來找人時： ”先生/小姐，請問有什么可能幫到您？” ”先生/小姐，（女士、阿姨、師傅、小朋友……）您有什么事啊 ”請稍等,我?guī)湍?wù)中心聯(lián)系一下，看能不能幫你找到！” ”麻煩您在崗?fù)まk理登記手續(xù)。 ?、?執(zhí)勤人員接電話時： ”您貴姓？”、”請問您怎么稱呼？” ”您好”、”您找那位”、”請稍等，我?guī)湍宜！薄 敝x謝您協(xié)助我們的工作?！薄 焙芨吲d能為您服務(wù)” ”我能為您提供什么幫助嗎？” ”我理解您的心情、我會盡量幫助您” ”很抱歉，讓您久等了” ”請走好、您慢走，再見” ”我們幫您辦、請放心” ”為您服務(wù)是我應(yīng)該做的” ”您的需求就是我的職責” 對待業(yè)主、使用人、來賓語言應(yīng)該表達恰當、聲調(diào)溫和、親切自然。 12
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