【正文】 S 的解剖 有不同類型的項目，就有不同類型的 WBS，每一個 WBS 又有獨有的元素。 第一層 第二級 圖 22 一般的工作分解結(jié)構(gòu) 圖中前三種類型的元素是由三種類型的項目得來的，在PMBOK174。”所有類型的項目都有一個或多個可交付成果或輸出，它們是開發(fā) WBS 的基礎(chǔ)。 這 5 種類型的元素如下： ⑴ 產(chǎn)品分解元素 —— 對可交付產(chǎn)品物理結(jié)構(gòu)的細(xì)分是最通用和最容易開發(fā)的 WBS。 ⑵ 服務(wù)分解元素 —— 服務(wù)項目沒有有形的、結(jié)構(gòu)性的可交付成果。工作分解是關(guān)于相關(guān) 工作領(lǐng)域的一個邏輯集合。它的輸出是一個過程的結(jié)果，這個過程產(chǎn)生一個產(chǎn)品或一個結(jié)論：癌癥研究、新藥物開發(fā)、文化變革等。 ⑷ 橫向關(guān)聯(lián)元素 —— 這是橫跨產(chǎn)品所有內(nèi)容的一種分解，如建筑設(shè)計、安裝或系統(tǒng)測試。在第二級中可能有不止一個這種類型的元素。 ⑸ 項目管理元素 —— 這是一個項目的管理責(zé)任和管理活動的分解 。通常，僅有一個這種類型的 WBS 元素，但是在所有的項目中它都屬于第二級。對于車庫建設(shè)項目，如表 11 所示，第二級中可能是車庫，第三級中是材料、地基、墻體、屋頂、公用工程。對車庫項目，美化場地是二級項目或可交付成果，直到按照工作合同說明或圖紙規(guī) 定已經(jīng)種植完全部植物，并且平整完場地，這個項目才算完成。例如寫這本書時，本書就是可交付成果；如果開發(fā)軟件，文件源代碼、操作手冊和執(zhí)行程序、安裝軟件的 CDROM 都是可交付成果。如果車庫的一個主要組件（例如地基）被分包，它就變成了一個工作包，而且位于 WBS 的最低級。在多項目中，例如建設(shè)一個新的體育場，分包商的 WBS 可能有很多級別。 服務(wù)項目分解 沒有一個有形的產(chǎn)品、但其目的是向個人或團體提供服務(wù)的項目的 WBS 結(jié)構(gòu)有另一種 WBS 元素并采用另一種分解方法。例如，在一個目的是組織去亞洲度假旅行的項目中，所有與投宿有關(guān)的工作都可以放在“投宿”元素下，該元素可以進一步分解 到要投宿的那個城市，活動可能包括預(yù)定、確認(rèn)、交押金、拿到地圖或詳細(xì)說明等。在這種類型的項目中，除項目管理之外的所有 WBS 元素都表示要提供的、執(zhí)行的或安排的一種服務(wù)。 這種類型項目的 WBS 通常都是最初自下而上開發(fā)的，以一系列的活動作為開始，并把這些活動按邏輯范疇或職能分組。進一步，每一級的每一個元素都可以被分配到單獨的人員或企業(yè)中，在元素描述的工作群中進行實施或協(xié) 調(diào)工作。例如，“運輸”可分解為：①飛機場；② 會議賓館的汽車；③ 旅游巴士等。同樣，注意第三級中“報告”的分解包括第四級中與報告相關(guān)的所有元素。 在第二級中填寫元素時也將注意力集中在職能上，從而對計劃進行改善。以此方式，有關(guān)安全的所有方面都被編組、集中，安全的所有重要工作就更可能被識別。每一項任務(wù)都需要一個 WBS父元素；在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生任務(wù)列表的過程中，可能還需要增加額外的 WBS 元素。然而，假如一個人為一家事物管理公司工作，他就會有一個基于原來做過的項目的模版或規(guī)范的層次。計劃和進度文件可能包括：① 一個用來判斷主要任務(wù)的連續(xù)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；② 審查表，以確保所有細(xì)節(jié)任務(wù)都被識別和分配。如，所有的大型婚禮都具有相似的主要功能：需要一個教堂（或會堂，寺院等）、出席者、接待、展示、請柬等。 結(jié)果項目分解 與服務(wù)性項目類似，結(jié)果類型的項目沒有一個結(jié)構(gòu)性很好的主要產(chǎn)品作為最終可交付成果，但是可能有幾個產(chǎn)品共同達到理想的結(jié)果。 圖 24 是一個結(jié)果為在一家食品加工廠實施危險分析關(guān)鍵控制點（ HACCP）系統(tǒng)項目 的 WBS 結(jié)構(gòu)圖。 一級 圖 24 結(jié)果型項目的 WBS—— HACCP 實施項目 HACCP 項目 1．工作 計劃 2．產(chǎn)品及工藝分析 3．危險分析 4．質(zhì)量 保證過程 5 ． HACCP計劃過程 6． HACCP 實施 7．項目 管理 在這種類型的項目中，結(jié)果是成功地實施 HACCP 系統(tǒng)，每一條加工生產(chǎn)線或項目都執(zhí)行同樣的 6 個 步驟。在第三級及以下各級也有一系列預(yù)先規(guī)定和要執(zhí)行的步驟。因此，對于相似的結(jié)果型項目，如果要達到相同的結(jié)果，例如實施 HACCP 系統(tǒng)以得到安全加工的食品，最高層的 WBS 是相同或相似的。該項目的第二級和第三級元素（或步驟）都同樣重要并須受到控制，每一類項目都要遵循的可接受 的或要求的過程建立了第二級元素，第三級元素可能也要預(yù)先規(guī)定。 百分之百規(guī)則適用于此，項目小組必須仔細(xì)地審查每一級中每個父元素的子元素，以確保所有的工作都被識別。對任何一個 WBS 審查的目的都是相同的：確保所有的工作被識別，要滿足項目目標(biāo)就必須執(zhí)行這些工作。前者的一個例子是建筑設(shè)計元 素；后者的例子是某些產(chǎn)品的最終檢驗系統(tǒng)測試?？傊?，項目越復(fù)雜，越可能有多個橫向關(guān)聯(lián)元素。 橫向關(guān)聯(lián)元素經(jīng)常包括次要的或中間的可交付成果，如支持產(chǎn)品可交付成果的分析報告。 對許多不同的 WBS 的分析確定了橫向關(guān)聯(lián)元素的 4 種類型： ⑴ 集成的。 ⑶ 過程。 前三種類型的橫向關(guān)聯(lián)元素在 WBS 的第二級或更低級出現(xiàn) ，項目管理通常屬于第二級元素。這在圖 25 組裝工作的元素結(jié)構(gòu)圖中有所表現(xiàn)。組裝工作元素是集成元素，因為它代表合并其他四個元素的工作。該工作元素是從其他 WBS 同級元素流向集成元素的。 分析元素代表對同一個父級元素的所有工作元素的分析活動。 圖 26 有分析元素的 WBS 的例子 在圖 26 中，系統(tǒng)分析是 WBS 中的一個橫向關(guān)聯(lián)元素。信息從分析元素流向其他元素，并影響它們的設(shè)計、開發(fā)和內(nèi)容。 分析元素下一級的分解通常是與父元素類型相似的工作元素集，服務(wù)項目中的父元素中會出現(xiàn)這種情況。這些功能的輸出交付物，如一個可靠性計劃或一個可靠性分析，并且在工作陳述或合同數(shù)據(jù)需求表中都有明 確說明。這類元素與服務(wù)項目中的元素相似，代表了項目必需的按照相似性將工作分組的方法。它與集成元素相似，但是比幾個元素構(gòu)成的元素組或組合更貼近工作流。 圖 27 有 過程元素的 WBS 例子 WBS 元素中的“檢測與評估”是橫向關(guān)聯(lián)元素，也是開發(fā)過程的下一個步驟。工作流按過程的順序方向流動。 在圖 28 中，系統(tǒng)測試是一個過程元素，因為它是準(zhǔn)備一臺個人計算機交付給顧客這個過程中的下一個步驟。父級電路板的所有加陰影的工作包也都是過程 WBS 元素，產(chǎn)生電路板的中間可交付成果 。然而，項目管理是一種特殊類型的橫向關(guān)聯(lián)元素，永遠(yuǎn)出現(xiàn)并且在較低級中具有集成、分析或過程元素的特征。 飛機系統(tǒng) 手冊和數(shù)據(jù) 維修設(shè)施 飛行器 支持設(shè)備 項目管理 檢測與評估 圖 28 有過程元素的 WBS 的例子 百分之百規(guī)則要求每一級 WBS 元素的總和要代表其父元素的百分之百的工作。項目經(jīng)理和項目管理辦公室的人工成本和其他費用可能計入或不計入項目的直接成本；結(jié)果是資源被消耗了，項目管理活動也執(zhí)行了。表中第四級絕大多數(shù)由工作包組成。將它們包括在這個列表中的優(yōu)點和它們的用途將在本章后面的“ WBS 編號”部分中說明。此外，如果某元素有很多的工作要執(zhí)行，則該元素可以獲得第二級的地位以使其通過 WBS 獲得對它的注意力。此外，編制計劃的規(guī)則之一是計劃中要包含那些不能自動執(zhí)行的工作內(nèi)容。計劃和資源分配必須涵蓋項目管理中的大量工作。它提供的信息不必很長，但應(yīng)該充分地描述所做的工作。表 22 就是這樣一個典型的表格。然而在一些組織的實際應(yīng)用中會收集到更多的數(shù)據(jù)，諸如預(yù)算數(shù)據(jù)、計劃數(shù)據(jù)、交付數(shù)據(jù)、掙得值管理數(shù)據(jù)，都可能是特定的 WBS 元素中的一部分。 下面是一個對一個名為“培訓(xùn)”的 WBS 的典型 WBS 字典描述，可能會在第二級中出現(xiàn)。這個元素包含可交付成果的培訓(xùn)服務(wù)、手冊、附件、培訓(xùn)幫助和培訓(xùn)設(shè)備，用來指導(dǎo)客戶最大效率地學(xué)習(xí)怎樣操作和維護系統(tǒng)。 WBS 字典的優(yōu)勢之一是用文字描述每個元素的工作規(guī)范。 有些計劃人員發(fā)現(xiàn)使用字典中已實施活動的術(shù)語來描述 WBS元素十分有效。然而，活動術(shù)語的使用也會引起混亂，并可能會失去一個基于名詞 —— 產(chǎn)品 WBS 所需要的規(guī)范。 用來描述每個元素工作的 WBS 字典能夠方便的轉(zhuǎn)變?yōu)閷椖炕蜃禹?目的綜合性工作陳述，字典的作者可以確信 WBS 字典涉及所有要執(zhí)行的工作。 工作包 WBS 的最低級被定義為“工作包”級，這一級為定義活動或者 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 41 頁 共 91 頁 給特定的人或組織分配任務(wù)提供了一個邏輯基礎(chǔ)。 WBS 只分解到工作包一級，但是，如果超出 WBS的范圍，工作就必須被細(xì)分到可以充分實施計劃和控制的點。每一個活動都有特定的和預(yù)期的持續(xù)時間、資源、成本、績效要求 和產(chǎn)出，這些都被概括在工作包中。）每一個工作包都應(yīng)該有一個指定的個人或組織對所執(zhí)行的工作負(fù)責(zé)。工作授權(quán)表中要確定預(yù)算水平、起始和終止日期、責(zé)任組織和要執(zhí)行的工作的簡要陳述，工作授權(quán)表及其等價文件通常用來批準(zhǔn)工作包中要執(zhí)行的工作。 一級 二級 三級 四級： 工作包 TEST 五級：在計劃表或網(wǎng)絡(luò)圖中 測試工作包的活動 圖 29 WBS、工作包和活動之間的關(guān)系 由于很難收集到實際成本數(shù)據(jù)，所以在活動級控制成本通常不太實際。成本帳戶是一個術(shù)語，用來描繪實際成本能夠被累計并能夠與預(yù)算成本比較的管理控制點。 適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平 一、 制定測試計劃 二、 翻新電路板測試設(shè)備 三、 安裝自動測試機械 四、 進行電路板測試 五、 QA 通過測試結(jié)果 項目 X 項目管理 文件 PC 系統(tǒng)測試 系統(tǒng)分析 結(jié)構(gòu) 電路板 硬盤 電力系統(tǒng) 組裝 子系統(tǒng)測試 （ 1） 設(shè)計 （ 2） 采購 （ 3） 制造 （ 4） 組裝 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 42 頁 共 91 頁 WBS 中的內(nèi)容需要有多詳細(xì)？答案有很多。雷澤（ Raz）和格洛伯森（ Globerson）已經(jīng)開發(fā)出一系列用來判斷 WBS 分解程度的標(biāo)準(zhǔn)。 表 23 適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平 工作包應(yīng)該被進一步分解嗎 下述問題的肯定回答越多，進一步分解工作包的理由就越充分 是 /否 問題 有必要提高估計成本和工期的精確性嗎 是不是不只一人對工作內(nèi)容負(fù)責(zé) 有必要準(zhǔn)確的知道工作包中活動的時間安排嗎 在工作包的活動中需要成本支出嗎 中間活動和其他工作包之間有任何關(guān)聯(lián)嗎 在執(zhí)行工作過程中的工作元素有任何重要時間的中斷嗎 過一定時間工作包中的資源需求變化嗎 工作元素中的中間支付的前提有區(qū)別 嗎 在完成整個工作包之前有合適的可接受的準(zhǔn)則嗎 工作包中要執(zhí)行的一部分工作能夠被作為一個單元安排嗎 有需要集中精力于一部分工作包的風(fēng)險嗎？這些工作包需要進一步的分解以使風(fēng)險分散 工作包能夠被清楚和完全地理解以滿足不同的利益相關(guān)者嗎 資料來源： T Raz, S Globerson. Effective Sizing and Content Definition of Work Packages. Project Management Journal, 1998(9): 1723 總 之，工作包應(yīng)該是離散的、容易定義和管理的，并且由活動來計劃工作內(nèi)容和安排進度。 WBS 和活動 在確保項目的全部范圍得到關(guān)注之后， WBS 的主要功能是幫助確認(rèn)和定義需要