客服培訓(xùn)簡短心得(精品2篇)-閱讀頁
2025-03-30 07:31本頁面
【正文】 強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。 首先，不要與客戶爭辯。 但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷 。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客
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