503北大青鳥培訓資料-電話咨詢(ppt27)-銷售管理-閱讀頁
2024-09-03 13:32本頁面
【正文】 讓咨詢者知道你是為了給他適合他的建議。 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 流程 解答、派生 先生 ， 我們兩個學年里 ， 將講授 30門課程 ， 全面包括了一個軟件工程師所需要具備的理論和技術(shù) 。 具體到 “ 編 程 語 言 ” 則有：“ VB,C++,VC,VC++,JAVA”。 而教育質(zhì)量則涉及的方面就更多了 ， 有教學方法 、 師資力量等等 。 您看呢 ？ 你們 ACCP都上哪些課程 ？ 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 流程 解答、派生 解答： 籠統(tǒng)問題： 籠統(tǒng)的介紹產(chǎn)品，詢問對方具體想知道什么？ 具體問題： 就該問題具體回答某個部分，提及其它部分。 （你更關(guān)心對方，對方應該了解的比他想象的要多很多， 他只能到中心來才能弄清楚，我們有更多的特色。 最多回答兩個具體問題。您看呢？ ” “ 你說的有道理！ ” “ 那您什么時候方便來我們中心呢？ ” “ 也就這幾天吧?！? “ 哦，先生，真的很感謝您在這么忙的時候還關(guān)注我們的軟件技術(shù)教育 !也很欽佩您努力提高自己的精神。我呢，也會根據(jù)您的具體情況給您一個參考性建議。 咨詢師 咨詢師將總結(jié)材料交咨詢助理整理、錄入； 咨詢助理 咨詢師、咨詢助理在材料上簽字； 合作 咨詢助理將中心每天整理的最終結(jié)果于第二天反饋給咨詢師 咨詢助理提醒咨詢師電話跟蹤時間。 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 分組演練及評分 電話咨詢分組演練 咨詢師依組別序號進行電話咨詢演練 演練者輪流扮演咨詢助理、咨詢師、詢問者 詢問者盡量模擬實際情況 每次電話咨詢不超過 5分鐘 評分 其它組別所有咨詢師、培訓師 評分標準 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 總結(jié) 電話咨詢總結(jié) 介紹、詢問 前臺 解答、派生 邀請、確認 禮貌掛機 微笑、摘機 “ 你好！北大青鳥xx培訓中心 ” “ 好的，歡迎您來電咨詢！請您稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你好，我是咨詢師 XXX，請問您怎么稱呼？ 哦， X先生，很高興為您咨詢！ 詢問簡單信息 表示感謝 提出簡單介紹產(chǎn)品建議 簡單介紹產(chǎn)品 詢問了解方面 簡短解答 派生問題 （最多回答兩個具體問題） 不停頓的進入“ 邀請、確認 ” 邀請對方上門 征詢對方意見 確認時間 對方聯(lián)系方式 自信、微笑 好的， X先生，我們 XX見！ 好的， X先生，相信到時你會有很好的親身感受，再見。 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢四要素 總結(jié) ?禮貌篇 ?產(chǎn)品篇 ?技巧篇 ?結(jié)尾篇
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