20xx年客服的溝通技巧有哪些-閱讀頁(yè)
2025-01-26 01:24本頁(yè)面
【正文】 話時(shí)以為彼此都沒(méi)有面對(duì)面，所以認(rèn)為自己的狀態(tài)怎么樣都沒(méi)關(guān)系。
。如果接聽(tīng)太快會(huì)容易給人唐突的感覺(jué)，但太久沒(méi)接聽(tīng)容易讓客戶心情急躁不安。面對(duì)的客戶可謂是形形色色，不乏老人家等。如對(duì)老年人客戶，一般以慢、音量高為推薦，靈活處理。80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話，暫且稱它為八二八原則吧。剩下的另一“八”呢?在20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了其中的80%。
總而言之，完整的溝通就是由信息發(fā)送、接收、反饋組成的雙向過(guò)程，如何達(dá)到最好的溝通效果非一日之工，還得在工作中學(xué)習(xí)加總結(jié)提升
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