20xx年大學(xué)生客服實(shí)習(xí)參考心得-閱讀頁
2025-01-17 06:56本頁面
【正文】 況進(jìn)展回訪，完成最后閉環(huán)?！ ?二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等?！ 榧訌?qiáng)治理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度?！ ∫弧⒔哟齺碓L工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任治理處?！ 《⑷魏沃卫砣藛T在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢征詢，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣?！ ∪?、對住戶投訴、來訪中談到的征詢題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)展記錄，須于當(dāng)天進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理方法和責(zé)任部門?！ ∷?、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出效勞。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1