20xx社區(qū)服務(wù)承諾制度2-閱讀頁
2025-01-17 06:48本頁面
【正文】 承諾制度
為了規(guī)范社區(qū)工作者行為，拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提高社區(qū)服務(wù)的效率和水平，社區(qū)工作者一定要遵循“以人為本”宗旨，積極深入地開展為民便民的承諾服務(wù)。
提高辦事效率，凡是群眾要求辦的事，社區(qū)工作人員應(yīng)迅速根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，向群眾明確告知受理與否，并講明工作程序、要求和時限。
對群眾關(guān)心的熱點問題，社區(qū)要定期公布有關(guān)政策和結(jié)果，接受群眾監(jiān)督，提高辦事透明度。
認真對待來信、來訪的群眾，做到事事有答復(fù)，件件有結(jié)果，答復(fù)有依據(jù)。
篇三：規(guī)范服務(wù)承諾制度
規(guī)范服務(wù)承諾制度
一、服務(wù)語言
接待服務(wù)對象時，要用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。
二、服務(wù)態(tài)度
要主動熱情接待服務(wù)對象。
服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準冷落、刁難、歧視。
服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負責(zé)人匯報，予以解決，重大問題要及時報告大廳負責(zé)人。
書寫的表格、材料等，應(yīng)表述完整，字跡清楚、準確無誤。
首問負責(zé)制
基本原則：堅持“第一接觸”的原則。來訪者到大廳辦理辦務(wù)，提出咨詢，受
理人必須做到主動迎接，不得表現(xiàn)出視而不見，事不關(guān)已，麻木不仁的態(tài)度。來訪者辦理業(yè)務(wù)、提出咨詢，受理人必須給予行動指引或及時給予完整準確答復(fù)，不得出現(xiàn)不負責(zé)任的隨意應(yīng)付。
工作職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行上級有關(guān)社會管理綜合治理，維護社會穩(wěn)定和平安創(chuàng)建工作的方針、政策和總體部署，認真分析形勢，及時報告工作情況，提出工作建議。
三、積極參加與配合有關(guān)部門開展專項斗爭，組織排查、協(xié)調(diào)整治管理混亂地區(qū)和突發(fā)治安問題。
五、組織指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)、村、企事業(yè)單位積極開展平安創(chuàng)建活動和各項綜治工作。
七、督促檢查社會管理綜合治理目標管理責(zé)任制執(zhí)行情況，提出考核獎罰意見。定期召開成員單位工作例會，分析工作形勢，掌握工作主動權(quán)，促進情況交流，信息溝通，研究解決工作中存在的突出問題。首訪接待人員負責(zé)落實來訪登記、談話記錄、信息報告、催辦督辦、結(jié)案歸檔等工作。所有受理信息按工作職能分流到相關(guān)職能部門調(diào)查處理，3至5個工作日有答復(fù)，并將處理結(jié)果錄入信息管理系統(tǒng)，如問題比較復(fù)雜，可
由相關(guān)職能部門提請鎮(zhèn)社會管理服務(wù)工作中心進行聯(lián)調(diào)處理。對轄區(qū)內(nèi)重大治安問題和矛盾糾紛實行督辦，向有關(guān)社區(qū)或單位發(fā)出督辦通知，限期進行整改。做好社情民意信息的收集整理工作，重點時期實行“零”報告制度，有事隨時報，無事報平安。積極開展法制宣傳教育，利用宣傳欄、宣傳窗等多種形式開展法制教育活動，增強全民的法制意識。發(fā)生突發(fā)事件，必須及時趕到現(xiàn)場，采取果斷措施，防止事態(tài)惡化，同時立即向鎮(zhèn)黨委、政府及有關(guān)部門匯報。建立健全臺賬和檔案，對綜治信息傳遞、矛盾糾紛化解、幫教工作、流動人口、出租房屋等工作情況要及時登記、及時歸檔，實行規(guī)范化管理、對重大事項和重點任務(wù)要做到一事一
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